若何有效激活新用户？这7个激活手段一定要记住

一、新用户激活的定义1. 激活的定义

激活是一种行为，该行为可以令用户体验到产品的核心代价，比如，叮咚买菜的激活行为可以是“第一次下单购买菜”。

某直播软件的激活行为可以是不雅观看直播10分钟，和主播第一次互动……

为什么要重视用户激活？

被你拉（新）过来的用户，不见得便是你的用户，只有体验到你的产品核心代价，并认同你的产品核心代价对自己有益的用户，才是你的用户，而拉新之后，那些流失落的用户，都是没有体验到产品的核心代价，或是不认可产品核心代价的用户。

而数据显示，绝大多数运用在第3天内就流失落超过了75%的用户，以是新用户体验如果做得不好，其他产品功能做得再多、再好基本都是无用功。

二、7个手段提升新用户激活

那新用户激活都有哪些常规的手段呢，接下来，将给大家分享新用户激活的7大手段。

1. 绘制通往“啊哈时候”的路线图

在绘制通往啊哈时候的路线图之前，我们先来认识下什么是啊哈时候，以及如何找到用户的关键行为；

找到aha时候的公式：谁（新用户）在多少韶光（激活时候）完成多少次（邪术数字，需打算）什么行为（激活行为）。

找到关键行为：

关键行为的定义：让用户通过采纳某个特定行为快速理解产品的代价所在，到达aha时候，这个行为叫做“关键行为”，每个产品的关键行为不同，须要详细剖析，比如电商app的关键行为便是用户完成几次下单，微信心书的关键行为便是用户在app上阅读电子书本。

我们可以通过以下的问题找到一些关键行为的方向。

你希望用户每次利用产品时都做的行为是什么用户做出了哪个行为更有可能长期留存下来哪个指标是公司最在意的？哪个指标是你最希望提升的？哪些用户行为直接影响了这个指标？你有个几个不同的产品功能吗，他们分别是什么？每个产品或功能的成功指标是什么？和哪些用户行为干系？

在找到关键行为的方向之后，通过下面四步确定关键行为。

1）列出3-5个可能的关键行为，这些行为须要和产品供应的信息息息相关

比如：

利用了某个核心功能完成了新用户勾引过程和其他用户建立了某种联系

2）通过数据剖析找到和长期用户留存干系性最强的行为

比如，一个游戏直播软件，可能的关键行为如下：

和其他用户玩了一场游戏不雅观看了xxxx分钟的游戏直播关注了某个主播和某个用户私信发了xxxx条

然后须要一个一个比较有过这些早期行为的新用户和没有这些早期行为的新用户，留存曲线有什么不一样，如果通过比较后创造，“和其他用户玩了一场游戏”这个行为的留存率远高于其他的关键行为分组，这就解释“和其他人玩一场游戏”这个行为和用户的长期留存有月尾那个的正向关系，有这个关键行为的留存会较高。

3）通过用户调研进一步确认关键行为

由于数据只能揭示干系性，通过数据剖析筛选出最优可能的关键行为后，还须要通过定性用户调研确认关键行为。

用户调研包括常见的用户问卷、用户电话访问、用户不雅观察等办法。

通过用户调研，我们可以理解数据所揭示的“关键行为”背后的缘故原由，从而进一步确认关键行为。

4）找到关键行为和aha时候

经由以上的三步骤，基本可以确定用户的关键行为了，而用户的aha时候便是完成那个关键行为的时候。

找到了产品的啊哈时候之后，接下来就开始绘制通往“啊哈时候”的路线图啦，这里分3个步骤来完成。

① 破解激活的第一步是找出通往“啊哈时候”的所有节点

以叮咚买菜为例，假设用户的啊哈时候便是购买的菜新鲜无缺的送上门，则通往啊哈时候的韶光节点如下：

② 列出新用户在体验到“啊哈时候”之前必须完成的所有步骤

③ 探求障碍，打算全体用户旅游中完成每个步骤的转化率，找到用户逃离的缘故原由

以叮咚买菜为例，分别打算出每个步骤，比如下载、登录的转化率、领取新人大礼包、选购菜肴等各个步骤的转化率，然后找出转化率最低的环节，并找到转化率差的缘故原由。

2. 创建转化和流失落漏斗报告

创建漏斗报告，也便是显示抵达用户旅程中每个关键步骤的比例，并跟踪关键行为的转化率。

3. 用户调查

当面临很多不愿定的产品改进方法时，可以采纳用户调查的办法知晓用户的意愿。

一样平常情形下，用户活动反馈出用户困惑，比如，用户在某个页面勾留韶光过长，或者是离开了某个屏或者网站某个页面。

对那些流失落率很高的环节依然利用产品的用户以及弃用的用户进行问卷调查和采访，找出流失落的缘故原由，其余须要把稳的是，问卷调查时最多提一两个问题。

4. 肃清用户体验中的摩擦

摩擦是指阻碍人们完成他们想完成的行动的令民气烦的阻碍，每超过一个障碍，用户都须要花费能量，其激动指数都会低落一点点，比如在某电商网站准备下单支付时，溘然弹出一个烦人的营销广告，用户可能由于心烦而放弃了购买的希望。

如何肃清用户体验中的摩擦？

可以把漏斗转化报告看做探求用户旅程中摩擦源的路线图，找到流失落严重的节点就能创造该当首先肃清或者重新设计哪些障碍点，并设计出相应实验，大概最大的摩擦点便是全体用户旅游的出发点。

其余，须要移除多余步骤，隐蔽过多信息，尽可能简洁。

5. 优化新用户体验

由于用户的偏好不同、背景不同、利用产品的目的不同，“千人千面”的新用户勾引，在有限的韶光内，尽可能找到最关键的几个用户群体，让新用户勾引个人化，可以最大化地知足用户需求，提高激活率

优化新用户体验的两个原则：

第一，设计并优化新用户体验，紧张原则是将其视为用户与产品的一次独一无二的重逢。

新用户体验该当被当成一个独立的产品，也便是说，你须要设计一种独特的体验来吸引用户一贯利用产品并看到产品带来的代价，创造独立的体验意味着在网络产品本身或者或品牌网站上创建一系列独立的页面，一样平常情形下，很多app都会有独立的新用户着陆页，专门勾引新用户快速体验到产品的啊哈时候。

比如，叮咚买菜的新用户承接页，新用户注册登录后，就会勾引跳转到新人专区页面，领取108元新人大礼包，这里便是给了新用户创建了一个独立的页面来让新用户觉得自己占了很大便宜，勾引其快速下单。

第二，新用户体验的第一个着陆页遵照一个原则：传达干系性。

干系性：指网页和访客目的和希望之间的匹配度，这是他们想要的吗？

比如，甜味APP（一个社交软件）就在新用户注册后，首先会讯问一些基本的性别、年事、偏好的基本信息，让用户选择自己的职业、性情、人生经历、兴趣技能等，然后再基于新用户的偏好匹配对应的用户。
而不是一上来就直接给用户匹配。

干系性的其余一个运用便是在新用户注册登录后直接展示出产品代价，能够迅速并且简洁地回答访客的迷惑：“我可以从中得到什么？”

比如，甜味app在用户还未注册之前，下载打开app之后，首先会直接给用户通报出这样的一个代价不雅观：这个软件是女性友好的陪伴社交，在这里不用压抑感情和伪装自己，所有的小感情都会被理解，如果你恰好是在大城市打拼，平时没什么朋友的孤独女性，某天在孤独无聊的时候，看到这些文案会不会有一些触动呢？

着陆页在遵照了干系性原则和通报出产品代价后，还须要要明显的行为号召，比如，下图的着陆页在通报出“女性优化的陪伴社交”的产品代价后，底部的“进入甜味”按钮便是一个明显的行为号召按钮。

其余，还有2个被实践证明十分有效地肃清摩擦并且广泛适用于各种业务和产品。

（1）单点登录

如下图，甜味在注册的过程中，用户只需单击“本机号码一键登录”即可快速注书籍身的账号，而无需填写一大堆冗余的验证码、手动输入手机号等，要知道，现如今暴躁的互联网环境下，用户是没有那么多耐心在等待注册和利用你的产品的，可能在用户填验证码的过程中，就有一大半的人已经流失落了。

（2）翻转注册漏斗

在约请访客注册之前，先让他们体验产品带来的乐趣，然后后续再陆续逐步勾引用户注册。

如下图，新用户下载抖音后，无需进行注册即可不雅观看短视频，体验到短视频带来的乐趣，但是如果用户想要进行更高层级的动作，比如点赞、评论或者作品，就须要前辈行注册。
这样的设置就可以避免用户在注册过程中流失落掉。

6. 新用户体验游戏化

一样平常情形下，人们放入产品的个人信息越多，他们对产品的忠实度就会越高。

比如，游戏开拓者策划游戏时，先让玩家寻衅一些能够被迅速占领的大略任务，每过一关就给他们褒奖，以此来让他们熟习游戏规则和环境，逐步使他们沉迷个中。

如果游戏化能够带来寻衅和乐趣 ，供应故意义的褒奖，那么它可能成为一个强大的激活手段。

设计游戏化体验时要把稳这3个紧张方面：

供应故意义的褒奖通过改变赢取和展示褒奖的方法来创造惊喜和乐趣供应带来即刻知足感的要素，比如，完成某个任务就立即有褒奖等，对用户的付出给予实时反馈。

7. 适当助推

利用触发物的两大条件：

有动机：用户有足够的动机，能在很大程度上引发用户采纳行动。
有能力：用户收到触发物后有足够的能力付诸行动。

用户在收到触发物时，只有有足够的动机和能力，推送才会事半功倍，否则统统都是白搭。

利用触发物的一个很主要履历：打仗用户的动机该当是提醒用户存在一个对他们明显有代价的机会，例如购物车的东西贬价。

一些可用于实验的常见推送触发物：

创建账户：鼓励下载APP或者访问网站的用户创建账户购买关照：鼓励用户利用短期折扣购买商品重新激活行动：鼓励那些有一段韶光没有访问网站或app的用户再次回来新功能关照：分享产品升级的行动或者状态改变：犹如伙采纳了一个行动或者购物车某件商品的代价发生了变革，比如如果有好友发布新的作品或者新的评论时，常常能收到快手官方推送的关照

设计触发物实验时可参考《影响力》的6个原则：

互惠：人们更有可能由于礼尚往来而去做一些事情，无论之前别人给你供应了何种褒奖，而你现在须要给予别人何种帮助。
承诺同等性：已经采纳过行动的人可能再次采纳行动，无论行动的大小或者内容发生了什么变革。
社会认同：当感到不愿定时时，人们会先看别人怎么做，然后自己才做决定，比如百分之xxx的女性都采纳了xxxx，这个便是利用社会认同的生理事理机制。
威信：人们会参考威信人士的做法来决定自己采纳什么行动，比如现在的kol、美妆博主带货实在便是利用了这种生理学事理，在购物时，也常常会看到这样的笔墨字眼，比如某某某大网红力荐…….好感：比较自己不喜好或者无感的公司或人，人们更乐意和自己喜好或人做生意。
比如uber新用户接管老用户的约请下载运用后，打开运用首先看到的界面是老用户的照片和名字以及30美元的新用户褒奖。
稀缺：当人们担心自己会错失落良机时就会采纳行动，商家的限时、限量折扣便是采取稀缺的事理。

末了，再来总结一下激活新用户的7大步骤：

绘制通往“啊哈时候”的路线图创建转化和流失落漏斗报告，找到转化率最低的环节通过用户调查更加理解用户，探求改进机会肃清用户体验中的摩擦优化新用户体验：传达干系性新用户体验游戏化适当助推，更大程度激活用户

本文由 @麦琪 原创发布于大家都是产品经理，未经容许，禁止转载

题图来自Unsplash，基于 CC0 协议