干货：电商产品体系之商户中台设计

之前写过一篇电商后台的总体设计方案，但并没有将以往的电商产品设计心得写得有多细致，这里我将详细解剖商户中台设计，将以往的心得和理解写出来，和大家一起学习。

交易是人类最早开化的群体互助办法之一，这种群体交易不断发展，到十来年前终于出身了电子商务，电子商务虽然发展已有十来年，但也还是不断有新的风口和变革涌现，电商的发展从最初马云的癫狂之言变成了国人无法离开的一种购物办法，并且从2014年跨境电商元年开始引领环球消费者一起买买买！

电商一起走来推动了诸多巨子崛起，例如：阿里、京东、唯品会，到现在京东的市值更是超越了百度，海内市值前三的互联网公司有两家是做电子商务的公司。

电商巨大的市场空间不止是崛起了巨子，更是吸引了海量互联网创业公司纷纭涉足电商，当前新零售观点的提出更是让诸多的传统企业“看到了机会”。

十多年海量公司的涉足考试测验，在某些角度上来说电商对消费者的呈现办法已经变得非常成熟，几无创新空间。
于是乎在电商产品中就涌现了一种声音：

“电商的功能需求已经严重同质化，电商产品经理变得越来越只是个功能产品经理”。

但我不这么认为，反而以为电商产品经理在变得越来越主要。
产品经理在做项目时一定要让自己成为全体项目团队的核心，要存心去灌溉所卖力的项目，哪怕是同质化严重到只须要大略的抄袭就能实现的项目，也一定要用自己200%的激情亲切去做好每一个产品细节，尽自己最大的努力让自己的产品保持上风，让自己所卖力的产品来竞争的森林中茁壮发展起来。

平台型电商每每划分成三部分：

前端商品信息展现商户管理中台平台管理后台

个中商户管理中台是所有平台型电商设计中一个非常主要的模块。

本文将产品定位为为中小微企业做事的电商SAAS工具，既然是供应SAAS工具，就须要尽可能多的为目标用户供应技能办理方案。
也便是说，须要供应很多的功能知足用户的个性化需求，当然这个尽可能多是在公司承受范围之内为条件。
中小微企业在选择SAAS做事时每每对产品的利用体验极度挑剔。

设计哀求

部分创业公司在巨大的迭代开拓压力下每每忽略对后台的设计哀求，大略的认为后台只起到功能支撑浸染，但这样真的这样就足够了吗?

商户所有对店铺的管理操作都将在中台完成，中台如果没有较好的利用体验将危害平台对商家的吸引力。

在商户中台的设计中该当遵照以下几点：

大略易用，功能设计不让商户迷惑迟疑，关键功能和节点供应教程对商户进行辅导。
知足需求的条件下只管即便减少商户的操作步骤，缩短商户的操作路径。
配色符合大多数商户审美需求，避免让商户在永劫光操作中感到不适。
功能层次分明。
利用流程顺畅，减少弹框对商户的打断。

整体框架的搭建为什么须要搭建整体框架

建屋子须要打好地基，设计产品也须要搭建好产品的整体框架。

商户中台管理系统利用工具紧张是入驻平台开店的商户，不同的商户由于其业务特性的不同每每对中台管理系统有其个性化哀求，例如一家想结合线下门店的入驻商户可能会对线上线下结合有需求，同时入驻的一家以售卖景点门票为紧张业务的商户可能又会对虚拟商品线下核销有需求。

要知足商户对功能个性化的需求，商户中台管理系统每每就须要供应很多繁芜的功能以供商户选择和操作，这就对产品经理在设计后台时提出了较高的本色哀求。
但话说回来，所有的后台其实在实质上都有一项共同点：便是对店铺前端呈现和管理要有很好的支撑，做到好用、易用。
要做到好用、易用的特点就必须在最开始就搭建出一套扩展性良好的框架，避免末了由于功能的叠加而给用户的利用造成包袱。

如何搭建框架

搭建框架之前产品卖力人须要清晰的理解商户中台管理系统须要承载紧张功能，并对功能做好金字塔式归类。
有了对功能的细致分类才能对紧张菜单进行层级设计，一样平常来说三级设计就足以知足需求。

商户中台须要具备的一级菜单有：

店铺概况店铺装修商品管理订单管理财产管理客户管理营销功能数据统计店铺设置切换退出

罗列出一级菜单后，再根据一级菜单判断各个子功能之间的同等性和关联性，把相应二级菜单放入到对应一级菜单下面，比如一定菜单中的订单管理下的二级菜单有：

订单数据概览所有订单备注订单维权的订单评价管理批量发货订单设置

个中二级订单中的所有订单又可以包括以下三级菜单：

所有订单配送订单自提订单货到付款抢购订单拼团订单

如上，将功能进行金字塔式的归类，划分一级、二级、三级菜单，减低全体系统功能之间的耦合性，又在一定范围内增强特定功能之间的耦合性，让商户在操作的过程中享受便利，也减少商户的学习本钱。

总的来说，后台的整体框架搭建非常主要，好的框架不但能极大的减少技能的事情量更能给用户的利用带来便利。

商户中台和前真个交互

在商户中台的设计中除了框架搭建，商户中台与前真个交互逻辑是否严谨细致同样非常主要，商户A进行了操作，商户A的前端店铺就必须对商户所做操作做出回应。
举几个例子：

店招改换店铺风格设置店铺自定义页面是否展示商品销量发布营销活动设置诚信标签设置扣库存办法更新店铺信息

打个比喻：商户中台该当要像衣柜一样，可以供应各个格局的衣服让人切换风格。
商户中台在与前真个交互中能实现的远远不止是换衣服这么大略，切换样式、添加模块、去掉功能、店铺设置等等操作都可以在商户中台进行插件化操作，插件化操作是在电商模块已经越来越趋向根本举动步伐的大环境下一种非常不错的设计思路。

另附上一份商户中台的思维导图。

（在新标签页中打开，即可查看大图）

总结

但电商逐渐成为传统行业，电商体系在产品中变成了一种根本举动步伐，如何在这种背景下实现产品设计的突围是对所有电商产品经理的磨练。
不管是大厂还是小创业公司，产品人只有兢兢业业抱着一颗创业的心态去做产品设计，去做产品体验才有可能做出用户满意，自己满意的产品。

作者：江来来，5年电商产品人

本文由 @江来来 原创发布于大家都是产品经理。
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