梅赛德斯奔驰2019年最新做事公约 全国客服电话专线400

新华社北京5月23日电（李梦婷）日前，梅赛德斯-奔驰及授权经销商发布《做事公约》，重申合法合规经营理念。
奔驰金融公司明确哀求经销商不得以奔驰金融公司的名义，或以为客户供应奔驰金融公司金融做事为由收取用度。
此外，其还推出新车质量保障政策，自开具购车发票之日起60天内或行驶里程3000公里内（以先到者为准），如因产品质量问题导致须要改换紧张零部件，消费者可直接哀求免费改换同款、同型号新车。

据理解，此前，奔驰发卖做事公司已经启动了干系审查与整改事情，并于4月尾开始通过第三方机构对经销商的收费项目进行独立专项复核。
目前，奔驰金融公司正对经销商网络开展针对金融做事费收取的自查与核查事情，明确哀求经销商不得以奔驰金融公司的名义，或以为客户供应奔驰金融公司的金融做事为由收取用度。

同时，奔驰发卖做事公司及奔驰金融公司已设立《做事公约》专项事情组，并公布了客服电话专线（400-818-1188），积极听取客户的反馈见地。
此外，奔驰发卖做事公司还在客户做事方面履行以下举措，进一步优化并改进客户做事流程和标准：

1、推出梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart品牌乘用车新车质量保障政策，暨自开具购车发票之日起60天内或行驶里程3000公里内（以先到者为准），如因产品质量问题导致须要改换紧张零部件，消费者可直接哀求免费改换同款、同型号新车（涉及车辆范围为2019年5月1日及之后初次发卖的乘用车，详细适用细则将在官网公示）。

2、售前检测流程（PDI）将由得到梅赛德斯-奔驰干系资质的事情职员完成，PDI证书将随新车一同交付给客户。

3、在经销商管理岗中设置“客户权柄官”一职，从客户的视角出发，专职卖力客户反馈和干系做事标准的落实事情。

4、在客户购车过程中为其供应一份详述干系做事内容及价格的清单。
该清单将在店内能干位置展示，同时也将在经销商各自的网站上公示。
由此，客户可完备自主地选择或谢绝干系做事项目，且这些将不会影响客户的做事体验。

奔驰干系事情职员向表示，这次的整改方法是动真格了，比之前在声明里承诺的更多、更全面。

新华社曾在4月对北京奔驰车主维权事宜进行连续宣布。
在今年3月15日，刘师长西席从北京百得利之星汽车发卖有限公司按揭购得了一辆搭载了1.5T发动机的混动款奔驰C260L，交了5856元金融做事费。
提车7天后，刘师长西席在高速公路上创造汽车发动机涌现问题。
作为专职状师，刘师长西席苦苦维权近一个月，却被奔驰经销商和厂家互踢皮球，海淀区市场监督管理局给出的答复是“建议起诉”。

5月10日，国家市场监管总局就干系问题约谈奔驰，总局网络交易监督管理司、价格监督检讨和反不正当竞争局、质量发展局提出了详细整改哀求。
市场监管总局哀求，奔驰要树立行业模范，诚信遵法经营，真正尊重消费者，真正敬畏法律。
以此为戒，举一反三，负责自查和整改生产经营过程中存在的问题，积极合营各级各地市场监管部门调查处理；切实加强对经销商的管理，杜绝各种不合规、不规范行为；大力改进售后做事体系，畅通消费者维权渠道，积极妥善办理消费者诉求。