花2万多网购电脑外不雅观有瑕疵京东不合意退货

2020年12月，哈尔滨市孙师长西席在京东网上购物平台惠普通（HP）OMEN暗影精灵京东自营旗舰店购买了一部电脑，花费21998.98元。
12月11日，孙师长西席收到商品后，创造电脑显示屏边框上有瑕疵，于是当天与客服反应并申请退货，并预约了12月18日取件，但是由于取件退货当天该部电脑贬价2000元，于是孙师长西席先取消退货申请，申请保价后再次提交退货申请。
随后，京东快递职员通过上门取件的办法取走商品。

12月21日京东售后收到商品后，联系了孙师长西席，由于孙师长西席外出没有携带电话，其家人接听电话，售后以没有24小时内反应商品问题为由谢绝退货把商品原返。
2小时后，外出归来的孙师长西席再次和京东客服沟通，表示已经在24小时内反响过商品瑕疵，并出示了干系截图证据，京东客服核实后情形属实。
由于商品已经原返，客服建议孙师长西席不要拒收，可以收下后再重新申请退货。
12月24日，孙师长西席收到电脑后，申请退货，12月29日京东客服又以申请超时谢绝退货。
随后，孙师长西席再次联系京东消费者维权热线反响情形，但是迟迟没有办理。

1月4日，京东维权热线的客服建议孙师长西席到当地惠普售后检测商品瑕疵是否自带。
结果却检测出了电脑存在其他问题：电脑D壳有一处螺丝花了；A壳右上角有拆痕迹；屏轴左侧卡扣松了；屏轴有拆痕；C壳SD卡处突出。
随后，孙师长西席以商品为拆过的机器为由申请售退却撤退货。
1月9日，京东客服联系孙师长西席表示，通过核实该电脑的序列号，该电脑为全新正品，不同意孙师长西席退货。

13日11时，联系到京东维权客服部，据黄姓事情职员表示会将问题反响给干系部门。
15时许，京东公关部事情职员联系到表示，目前已经在核实处理此事，会尽快对此事作出回应。

龙头新闻生活报 周琳