用户评价售后环节的大年夜难题

很多人在进行购物的时候，除了商品和做事的本身，最喜好看的便是购买评价，由于购买评价是最能直不雅观反响这个商品或者做事是否值得购买的。
但是最近我创造，实在大家对消费评价的激情亲切并不高，纵然是月销上万的店铺，评价每每仅有几千，其他规模小的店的评价更是寥寥无几……

那么，为什么用户不愿意进行售后评价？平台未来可以对用户进行何种勾引举措促进用户评价？带着这些疑问，我们和每天问的小伙伴们展开了谈论，一起来看看他们对这个话题有什么意见吧。

每天问每周精选第210期：有什么办法能够鼓励消费者写商批驳价？

文章内容部分来源于@大大钢 @找不到事情就去公务员 @林林 @小侬浓 @司马盆栽 @yic 的精彩回答。

一、为什么用户不愿意进行售后评价？

购买评价较少，这无疑对卖家还是买家都造成了信息上的不利，以是用户为什么不愿意进行评价呢？我们推测有以下几种缘故原由：

1. 图方便，节省韶光和心力本钱

顾客在电商购物便是为了图方便，以是但凡任何增加本次购物韶光本钱、生理本钱的事情，大多数用户都

2. 没有涉及到用户的利益

很多人在潜意识里会这样认为：无论我评价与否，对付我个人及本次购物体验并没有任何质的影响，商家不会由于我的差评而降落我这次购物的支出，产品也不会由于我的好评而提高利用体验。
以是，本次购物没有涉及到他的任何利益，便不予置评了。

3. 对产品利用感想熏染一样平常，不好不坏，没有评价的希望

很多人的购物习气是，主动评价的都是差评，不评价便是符合购物预期了。
至于非常好的好评，大概率是商家采取返钱求好评的策略，多数是虚伪的。

很多商品，比如一些日常的生活用品大概率会是如此，无功无过，没有什么特殊的购物体验，便压根想不起来要去评价。

二、这些平台是怎么鼓励用户评价的

由此可见，用户不想进行售后评价的缘故原由很多。
但是，如果用户评价少了，便会大大降落未来购买者的购物希望，商家很有可能便会不去入驻平台。

那么作为平台，如何去鼓励用户进行评价呢？我们和每天问的伙伴们一起磋商了这些问题，重点聚焦了美团（大众点评）和淘宝电商，来看看他们是怎么回答的吧。

1. 美团

1）当前美团（大众点评）是怎么鼓励用户评价的？

霸王餐抽选：大众点评的橙V会员可以参与更多的霸王餐抽选，而坚持橙V会员的条件便是每个月至少发布4篇真实且达到一定字数的评论。

勾引新用户：适当的给一点“甜头”，例如扫码好友分享出来的海报，成功成为会员后，在一个月体验期内，可以体验会员所有的权柄，包括霸王餐权柄。
匆匆使他们去追求更高的级别，从而一贯享有这样的“甜头”，或者说要让用户对“甜头”上瘾。

2）未来平台可以怎么优化用户评价功能？

平台和商家给予用户评价的动力，优质评价得好礼，包括返现，优惠券或者其他。

用户自发比拟产生评价的冲动：通过展示好友因优质评价所得的好礼，产生比拟和刺激，积攒好评得到优质评论家称号的造诣感。
如果和好友买了同家店铺的商品，两人都写了优质评论再得好礼等等。

2. 淘宝

1）当前是怎么鼓励用户评价的？

淘宝促进评价的方法比较全面，比如确认收货时展示评价的褒奖，可跳转至评价页面，显示未评价的数量。
同时，商家也会为了优质的评价和及时的确认收货、评价，不厌其烦的短信电话各种办法各种类型的“骚扰”用户。

2）未来平台可以怎么优化用户评价功能？

逼迫+返利 ”：用户在确认收货时增加评价功能（必填）且明确强调，评价后会有干系的返利，依次来增加用户评价的动力，好评可以追加褒奖。
商家与客户的互动：取消确认收货后的评价环节 （只留星星，数据获取机制还是须要的），并给商家追加用户评论考察维度，并适当提高比重，迫使商家去与用户沟通追加评价。
简化评价交互：例如把图文优化为图文、语音、视频等。
社区运营思路，可以在确认收货环节增加【加官方微信群或商品群】的页面，让用户在群内分享购物心得并给予褒奖（仅适宜部分利用频率较高的商品）。
定期的进行“清理未评价订单”的活动：不是所谓的删除掉用户的未评价订单，而是把未评价转化为评价。
比如用户可领取任务，完成后得到优惠券，入口可以放在主页，也可以放在购物车界面，付款前可弹窗提示，你有x条待评价完成后可兑换x元优惠券。
在有付款意向的时候，直接给予的优惠褒奖会一定程度的促进用户的评价想法。
担保评论的保密性：避免有些人担心商家骚扰或者威胁等情形（像现在的外卖评论一样）。
给用户制造造诣感：奉告用户有多少人参考了他的评论，帮助了多少人，给用户一定的造诣感。
对评价多或者有代价评价的用户一定的标识，比如VIP的那种，给用户有一定的名誉感；对评论质量进行优化：有多少人参与了评论，并且将无效或者重复的评论进行删除或去重，避免用户看着评论太假没意义，也就不参与评论了。

三、结语

平台的售后评价目前来说有做的好的地方，也有很多的弊端。
从大家回答的建议来看，未来平台的用户评价功能改良还有很多的路要走。

平台可以如何采纳方法促进用户评价呢？

总结起来，便是多考虑用户评价的便捷程度和舒适体验。

只有用户评价的机制不断完善，用户乐意去填写，让更多用户看到了更乐意购买，商家的商品/做事才能发卖得更好，才能有更多的商家入驻平台。
完善了用户评价机制，何不是用户、商家、平台的三赢局势呢？

关于“有什么办法能够鼓励消费者写商批驳价”，你有什么意见？点击下面的链接，一起来聊聊吧~

#每天问神回答#

「每天神回答」是每天问的一个新栏目，致力于创造每天问小伙伴的精彩语录。
抖机灵，大伙儿也是负责的！
如果喜好，记得点击问题链接，和TA一起互动吧，我们也在这里期待你的发言哟~

@Andersen：Can you speak Chinese？

@CarieVinne：

赛博一点的话，轿厢的轿壁高处或者轿顶可以搞个轮播电子屏，包括有当前楼层、已选楼层。
乘梯职员可以利用通用便携式装备或者联网app等办法，输入指定频段的电子旗子暗记，可快速进行楼层数据的输入，并且不会打扰到其他人。

正常一点的话，该当只须要说一句“帮忙按下楼，感激！
”

@左迁：

领导：我想做一个产品。
我： 好，那详细需求是什么？

领导：我不知道，你看看能不能帮我从客户那问出来？ 我：那客户在哪里，汇合营我们么？

领导：客户须要你自己挖掘，把你的亲戚朋友同学都发动起来？ 我：??? 那方向有么，经费总有吧？

领导：什么都行，只要赢利，我们现在的目标是活下来。
我：……倒是有那种一个月可以收入万把块，每月都有的买卖。

领导：说说看？ 我：我打算离职了。