实战营业访谈让你的产品从“平凡”到“不凡”！

对付产品经理来说，要想理解业务，除了在某一个领域中日积月累的深扎，业务访谈也是理解业务的一个很好的办法。

业务访谈，大略来说，便是通过和受访者互换，来得到业务干系的知识和信息，方法利用得当的话，可以高效、快速且准确的理解业务运作模式，便于后续产品事情的开展。

业务访谈，一样平常分为前、中、后三个部分。

一、访谈前

访谈开始前，须要做好一系列的准备，包括但不限于以下这些方面：

1. 明确访谈目的

常见的访谈目的有

网络业务需求梳理现状，通过现状剖析潜在问题已有待办理的需求，理解需求背景熟习业务流程验证假设新品场景调研

2. 确定访谈工具

根据访谈目的，从不同的维度考虑须要选择的访谈工具。

例如从组织架构、访谈目的干系人、利益干系者等维度选择访谈工具。
假设想理解一个餐厅的整体运作流程，访谈店长就明显比访谈一个基层做事员更加得当。
但如果想要理解上菜流程，做事员就比老板得当。

访谈工具可以不止一个。

在探求并确定访谈工具时，我们可以根据访谈目的，探求多个对应的访谈工具，并根据从整体到局部，从上到下的原则进行访谈排序。

访谈工具需提前拟定。

所谓凡事预则立，访谈工具一定要提前探求并确认，不能临时抱佛脚，那样会有极大的不愿定性存在，访谈工具没韶光、不想参与等情形都有可能涌现。

3. 访谈的韶光、地点、形式

访谈工具初步拟定好后，就须要和访谈工具确认详细的访谈韶光、地点和形式。

韶光：在约定好后，到韶光之前一个小时，或提前一天还要再次和访谈工具确认，防止韶光涌现变动，而访谈工具却没有奉告的情形涌现。
地点：确定的地点，最好是方便访谈工具的，毕竟是我们去访谈别人，可以是访谈工具的办公地点，或约定某个就近的地点，不要让访谈工具付出太多的韶光本钱。
形式：是通过面谈还是电话的形式，如果不是很远，且能约到访谈工具的韶光的话，面谈是第一的选择。

比较于电话或视频的形式，面谈能够更加直不雅观的看到访谈工具的表情、肢体措辞等这些细微的方面。
对付访谈者来说，也能通过自己的身体措辞来表达自己的情绪或想法，同时面谈也能在一定程度上拉近彼此的间隔，对付访谈的顺利进行很有帮助。

如果是须要不雅观察访谈工具实际操作的情形，面谈也能更方便的不雅观察、讯问、反馈。

4. 确定访谈的内容提要

确定访谈的内容提要，便是要提前明确要问哪些方面的问题，相称于问题的草稿，可以提前准备好开场白、破冰问题等，并在访谈中根据实际情形灵巧调度。

如果没有提要的话，在实际访谈时就会陷入想起来什么问什么的情状，这样大概率会有问题遗漏的情形，对付访谈工具来说，也会有一种毫无头绪的觉得，进而疑惑访谈者的专业性，不利于访谈的顺利开展。

二、访谈中1. 营拜访谈氛围

对付不是很熟习的访谈工具，在访谈开始时，最好能够寒暄客套几句，营造下轻松愉悦的沟通氛围，肃清对方的戒备生理，让对方能够相对自然的接管访谈。

2. 节制访谈主动权

访谈工具的类型各不相同，有的沉默寡言，有的强势善言，还有的将访谈当作吐槽会。

对付不同类型的访谈工具，访谈者须要采取不同的策略，既要勾引不爱说话的尽可能的说出来，也要不被比较强势的访谈工具带偏访谈节奏，同时也不能被访谈工具的负面感情影响到自己。

访谈者要把控好访谈的方向和进度，向着终极的访谈目标提高。

3. 深挖实质

在访谈过程中，访谈工具反馈的大部分都是表象的一些东西，而访谈要能够通过表象挖实质，保持好奇心，多问几个为什么，探究访谈工具深层次的动机。

4. 理清主次及非常流程

谁做了什么？怎么做的？为什么要这么做？什么时候做的？做了多久？先做了什么后做什么?

如果是要理解业务流程，首先要搞清楚主流程是什么，并在主流程的根本上深挖细节，明确各个分支流程，考虑可能涌现的非常流程，流程和场景相结合进行思考推理，避免遗漏。

5. 其他

访谈把稳事变：

用双方都能听得懂的措辞，避免利用专业术语多问开放性的问题，不要故意勾引访谈工具给出自己想要的答案问的问题要和访谈工具的角色相匹合营理利用肢体措辞掌握好访谈时长，参考时长：一小时旁边条件许可的话，录制访谈过程访谈结束时，要以示感谢，可以送个小礼物，更显诚挚

三、访谈后1. 总结访谈内容，及时复盘

访谈完成后，并不是就算彻底完成任务了，还须要对访谈获取的信息进行处理利用，最好输出一份访谈报告，便于后续总结复盘。

访谈报告包括但不限于访谈背景、目的、方法、访谈工具、过程记录、访谈结论等。

2. 根据访谈目的，提炼信息，抽象需求

访谈结束后，不论写不写访谈报告，都要环绕访谈目的，进行访谈内容的提炼剖析，抽取出所须要的信息。

如果后续创造仍有迷惑的地方，可以与访谈工具联系，要求其再次解答，如有必要，可以安排二次访谈。

本文由 @向上的小霍 原创发布于大家都是产品经理，未经作者容许，禁止转载。

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