拍卖、转售或销毁：介绍西班牙电商产品的退货操作

宣布认为，只管这对消费者有明显的好处，但取回退货的附加费、将其转运回仓库以及在商品可以再次出售时重新准备订单所涉及的事情，压低了公司通过互联网售货的收益。

根据NTT DATA供应的数据，在西班牙，网上购物的退货影响了高达25%的订单，这一比例是街边实体店记录的3倍。

面对这种情形，西班牙各电商公司正在探求避免因退货而造成丢失的方法，由于退货对公司来说本钱很高。
退货最多的产品种别是服装、鞋类和配饰，由于西班牙险些一半的在线购物消费者表示自己在2020年退回了上述产品中的一部分，这一数字比2019年赶过14.5个百分点。
随着西班牙电子商务业务量的增长，这个问题也愈演愈烈。
2020年西班牙电子商务业务总额已达到约587.5亿欧元，比2019年增长16.6%。

目前，逆向物流对电商平台的盈利能力造成了毁灭性的影响。
西班牙ESIC商学院教授何塞路易斯费雷罗说，“假设一家公司的产品退货率为5%，那么这个数字可能对该特定产品的收益产生高达20%的影响。
大多数公司在打算价格时都会考虑到这一点，否则就无法掌握这种影响。
”

西班牙加泰罗尼亚开放大学经济与商业研究互助教授内乌斯索拉而拉瓦霍斯表示，退款本钱可占在线商店业务额的4%。
“公司必须承担详细检讨退货以确定其是否无缺，以及产品是否可以作为新商品重新发卖的丢失。
如果不符合质量标准，公司可以选择清算出售，或者直接丢弃。
”

宣布还称，为了不让退货毁掉他们的买卖，电商公司现在押注于以更低的价格转售买家退回的电器、玩具或服装，乃至通过互助公司大量拍卖这些产品。
许多公司也在考虑未来为退货收取用度，不再为买家免费供应退货做事。
现在，逆向物流对电商公司来说代表了非常高的附加本钱，由于一样平常的运输和退货政策不会为消费者增加附加费。

在这方面，Rocket Digital咨询公司专家恩里克贝尔纳德法雷拉斯补充说，这不仅是一个本钱问题，而且是一个生态问题，缘故原由在于产品的毁坏以及为更新纸板包装而导致的燃料、水或废物的本钱增加。
为此，他提醒消费者，“每个人都有权退货，但消费者必须意识到个中的生态本钱，避免因一时兴起和冲动型购买导致的退货。
”

NTT DATA Europe & Latam的零售和时尚主管戴维乌维德表示，电商公司可以采取多种选择来缓解这些情形。
在这些方法中，一些商家已经在订单低于特定金额时收取退货用度。
这在订单均匀利润百分比有限的情形下，减少了逆向物流的本钱。

就亚马逊而言，直接发卖且无法归类为新品的退货商品将被检讨以确定其接下来的用场。
亚马逊西班牙子公司的一位发言人表示，该公司选择退货给供应商或通过亚马逊仓库作为二手产品转售。
这家电子商务巨子承诺的另一种处理办法是捐赠，例如捐赠给红十字会或食品银行。

对付上述物品的销毁，这名亚马逊发言人承认，如果出于法律、卫生缘故原由以及因物品破坏或无法回收而没有其他选择，公司决定通过“利用包括能源回收在内的方法来处理这些产品，这是处理不可回收废物并将其转化为有用能源的办法”。

就供应商产品而言，这些办理方案的另一个示例是“FBA清算”和“FBA分级和转售”操持，旨在使其业务互助伙伴能够通过亚马逊批发清算渠道为退回或未售出的产品供应第二次生命。
（编译/韩超）

来源：参考网