“苹果”的结论让大年夜哥怒了：只要脑筋没问题都不会动！

他在杭州平海路上这家苹果店

通过以旧换新的形式买了一部苹果12手机

花了4600多块钱

十几天后无法开机了

返厂检测后苹果官方说

手机被改装过无法保修

王师长西席：

7月1号涌现去世机，我拿到店里，店里开始过来跟我讲，他说检测疑似进水，我说我没有进过，我自己用的手机我知道的，他说那没办法。
返厂检修，返厂往后回来给我个单子，说我擅自改装。
官方客服她也相信我没改装，但是她也没办法，她说问了厂里，厂里说里面有动过。
我说一个正凡人，用了十几天的手机，一个正凡人，只要脑筋没问题都不会拿去动。

王师长西席出示的单子上显示：

因擅自改装而导致的问题不在保修范围内

：

为什么会开不了机，是哪里坏了？

王师长西席：

我不知道啊，这便是他给我的说法嘛。
我去问他，我说我改装了哪里，他们也没有（说），他说我只认这个。

王师长西席来过门店多次都没什么结果

苹果官方发给他的邮件显示

王师长西席快50岁了

对电子产品不是特殊理解

说是看不懂这些诊断的意思

现场他再次拨打了苹果官方的400客服热线

苹果电脑贸易（上海）有限公司 客服热线：

系统这块也没有用过第三方软件是吗？

王师长西席：

绝对没有。
说这个手机有动过了，现在我是疑惑，我这个手机是不是在发卖之前就动过了，由于我自己相称有把握，我可以负法律任务地说，我手机拿回去之后从来都没有动过。

苹果电脑贸易（上海）有限公司 客服热线：

这个问题，王师长西席我也理解，换做我的话我肯定心里也是一肚子委曲，咱什么也没做过是吧，然后就无法开机了。
这个问题咱们苹果售后这块，这个结果还是挺让我们困惑的。

对付王师长西席的遭遇

这名客服彷佛也表现得十分理解和谅解

不过她表示对付手机的问题

她无法作出进一步阐明

苹果电脑贸易（上海）有限公司 客服热线：

厂家不受理，由于不会去受理动过的机子，但是我们反过来又去找卖家，卖家又不管我们。
实在您这边也完备可以遵守咱们这个个人权柄是吧，王师长西席您须要查询一下，由于我们这个苹果有法务部门的。

客服表示会帮王师长西席重新升级处理

和王师长西席来到了

杭州平海路上这家苹果直营店

Apple零售店杭州西湖店 事情职员：

这哪里的？

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1818黄金眼。

Apple零售店杭州西湖店 事情职员：

你到表面等一下，我给你上报领导，他们许可你再拍。

和王师长西席被请出了门外

随后另一名事情职员来到了现场

沟通期间陆续有两三名事情职员

挡在了镜头前

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店里有没有技能职员，能给顾客阐明一下这个检测报告，上面显示是HDI检测报错？

Apple零售店杭州西湖店 事情职员：

之前同事有向您阐明过吗叨教？

王师长西席：

没有阐明过啊，他就说以这个单子为准。

Apple零售店杭州西湖店 事情职员：

这个的确是我们工厂这边，直接给到的一个。
不好意思这边不能拍摄，女士是这样子的，我们这边不能跟你做任何的沟通。

事情职员表示未便利采访拍摄

带着王师长西席进了店内单独沟通

王师长西席：

没有阐明，他们只是在400客服，以他们店家的名义再去申说一遍。

根据官方客服的说法

给苹果媒体联结邮箱发了邮件

截至发稿没有收到回答