3·15谈谈消费经验 家电售后维修时遇糟苦处可打12315投诉

家电售后碰着的坑 真是让人哭笑不得

近日，云南省消协发布了2017年受理投诉情形剖析报告，报告显示，2017年消费者投诉的问题都集中在售后做事差、商家不诚信、虚假宣扬3个方面。

与2016年同期比较，售后做事投诉的涨幅最高。
2017年终于商品质量和售后做事的投诉基本集中在家用电器、日常商品、交通工具、互联网做事等领域。
不少消费者创造，买完商品后有这样或那样的问题须要售后做事，每每这时才创造，面前布满大大小小的“坑”，一欠妥心就被坑。

电视去世机了

上门维修报价千元 末了自己刷机办理

●坑人指数：☆☆☆☆☆

案例：昆明市民林师长西席家的智能电视用了两年多，最近涌现故障，打开后一贯勾留在开始界面无法动弹。
林师长西席找出售后维修卡，拨打售后电话，解释问题后，维修职员很快上门检讨，之后见告林师长西席，电视系统坏了，由于已过三包期，需付费修理，须要收取手工费200元、上门费50元、改换零件费1000元，电视要寄回厂家，一周旁边修睦。

“买电视花了近6000元，现在一个‘去世机’问题就要1250元？”林师长西席决定不修了。
之后他加入一个电视机掩护群，将自家电视的故障情形发到群里，立即有网友支招：很大略，刷个机就可以了。
林师长西席按照指示刷了机，很快电视就规复了正常。

“真是要多长点心眼，差点被坑了。
”林师长西席说。

调查：以改换洗衣机排水管为由咨询了不同的家电维修职员，有的报价50元，有的报价140元。
不少维修职员都表示，可以开收据，但不能开拓票，如果要开拓票，则要另收费。

冰箱不制冷

买了3年延保做事 免费维修却难享受

●坑人指数：☆☆☆

案例：市民刘师长西席2016年国庆节期间在网上买了一台品牌电冰箱，在商家的奉劝下购买了3年延保做事。

去年11月，电冰箱涌现不制冷的情形，刘师长西席致电商家哀求维修，两天后对方检修职员上门查看，称故障是由于制冷管漏气造成的。
维修职员表示，修理要交600元维修费。
刘师长西席想不通了，明明购买了3年延保做事，何况本身1年的三包期也没到，为何维修要收费？可商家称电冰箱制冷管漏气不在三包和延保范围。
刘师长西席无奈，只得掏了600元维修费。

调查：国家三包规定中，包修指厂商供应完备免费的维修做事。
而保修则指厂商在一定期限内供应免费维修及保养的做事，但要收取所需零件的本钱费。
业内人士透露，一些商家在发票上注明的“延保”字样，实在是故意识地通过与“三包”字样联系起来，失落包观点打擦边球，使消费者认为“延保”便是延长“三包”。
对此，消费者在购买“延保做事”时，一定要详细理解延保做事的内容，弄清楚是“延保”还是“延包”。

净水器破坏

收据上留下维修电话 实在和厂家毫无关系

●坑人指数：☆☆☆

案例：昆明市民王女士两年前买了一台净水器，交款后发卖职员在收据上写了一个号码，见告王女士净水器有问题，可以拨打这个号码维修。
用了几个月后，净水器就不出水了，王女士找出票据拨打上面的电话号码，维修职员上门维修后，收取了150元换件费。
王女士交钱后，让对方开收据，没想到对方开出的票据是一家不有名的维修公司而不是净水器厂家。

调查：一位零售行业业内人士先容，一些维修公司与发卖员之间有互助关系，发卖员推举用户维修可从中提成。
建议消费者须要维修产品时，看产品解释书上指定的官方客服电话，维修职员上门时也要查看其工牌。

破壁机漏水

电话里说会处理 人去楼空没下文

●坑人指数：☆☆☆☆

案例：谢师长西席向本报反响，他前段韶光在翠湖附近买了个破壁机，用了四五次就漏水不能用了，但现在已经找不到卖东西的商户了。
“从产品盒里找出保修卡上的电话，对方说让我保持电话畅通，会和我联系，但过去半个月都没动静。
”

安宁的周师长西席半年前通过电视购物，花1200多元购买了一台“神行者”行车记录仪，利用过程中周师长西席创造，这个行车记录仪须要往里面的一张充值卡里充值才能确保设备上网升级，“现在里面的用度用完了，但充值卡的号码我不知道，我联系了电视购物售后职员，对方说这要联系厂家才能办理。
”周师长西席拨通厂家留下的电话号码后，对方表示会将问题进行反馈后联系他，但等了1个月也没动静。
“现在这个记录仪大部分功能都不能用了。
”周师长西席无奈地说。

调查：前日，以“在享受售后做事时被骗过吗”为题，随机在昆明街头进行了调查，共38名受访者中，24人表示在维修过程中受骗过，占受访者的63%，38人中有30人表示对维修做事很不满意，绝大部分受访者表示维修家电时从未看到过详细的价目表。

提醒

家电维修4大把稳事变

1.三包有效期内涌现故障，根据“谁发卖谁卖力”的原则，消费者应选择到发卖店及品牌定点维修中央维修。

2.选择上门维修做事的，可哀求维修职员填写维修记录，维修记录是商品涌现质量问题后的有效维权凭据之一。
选择送修做事的，维修单据应加盖商家公章，单据须注明送修部件名称、韶光、故障征象、维修用度等内容。

3.超过三包有效期的家电维修，建议选择有资质的商家进行维修。

4.维修后记得索要消费凭据，最好能够明确维修后的质保期是否有明确承诺。
一旦涌现家电维修轇轕，应采取与经营者协商和解、要求消费者协会调度、向12315等行政部门申说、提请仲裁机构仲裁、向公民法院提起诉讼等手段办理。

皇冠店家卖名牌 买来创造是赝品

看看读者在网上都碰着了什么糟苦处

近年来，涉及到电商领域的买卖、投资、做事、投诉日渐增多。
最近，浩瀚读者向讲述了自己在互联网领域碰着的糟苦处儿。

网贷“好借不好还”

●糟心程度：☆☆☆

1年前，还在昆明打工的小吴急需用钱，终极选择了网络贷款。
“当时就根据其哀求一步一步填写资料，这个平台不仅不查个人征信，还号称利息低、到账快，于是我就绝不犹豫选择了它，我当时填的信息都是不完全的。
”小吴说，没想到就这么一填，立马得到了5000元的贷款额度，5分钟就到账了。

但钱到账了，小吴也后悔了。
“实际到账仅4000元，我顿时就想撤销借款。
拨打客服电话却一贯打不通，上公众年夜众平台反响也没人回应。
小吴说，次月还款日未到，他的家里人和朋友就都收到了催还款电话。
“我分六期还款，末了还了六七千元。
最心有不爽的是，我都没留过我亲戚朋友的电话，商家是怎么知道的。
”

卖游戏装备遇骗子

●糟心程度：☆☆☆☆☆

“吃鸡”游戏爱好者杨师长西席最近在游戏中赢得一个代价万元的装备，想转手卖出却未料被骗子盯上。
“我把想出售装备的发到贴吧，很快就有人联系我，我们互加了微信，我听他的引荐，在手机高下载了‘Steam软件商城APP’。
”杨师长西席说，一周后，按照对方的指引，他一步步操作了干系流程，然而装备转手后尚未收到钱，对方立马将他拉黑。

杨师长西席说，事后他找网警报了案，还意外找到了和自己有相同受骗经历的网友。
“那位兄弟被一下子骗走了很多装备，代价比我的高一两万。
”

皇冠商家卖赝品

●糟心程度：☆☆☆☆

“双蓝冠卖家，拥有环球购标识、在某购物网站‘有好货’栏目里被推举，而且好评如潮。
我就放心地海淘了，没想到买到的是一条A货皮带。
”刘师长西席大半年前在网上看中一条名牌男士皮带，比一样平常海淘的1200元价格便宜三四百元。
以为是“618”匆匆销，于是放心地买了。
“当时我还跟踪了物流信息，确认是从喷鼻香港寄出的。
”

到货数星期后，刘师长西席拿着皮带去鞋店打扣眼，鞋店老板称该皮带材质不是真皮。
“老板拿出真皮剪开给我比对，我才知道买到A货了。
”刘师长西席说：“现在拿着物流包裹到国外走一圈就伪装洋货的事太多了，那些评论估计也都是刷出来的。
”

来源：云南网