若何从设计角度优化产品促进过时回款

环球疫情和经济下行、随着失落业率上升和收入减少，客户还款率逐渐低落，过时数据呈现出急剧上升的趋势，加剧了金融公司的催收难度。

在此背景下，设计师如何通过改进产品的交互和视觉设计，帮忙催收流程，提高过时用户的还款意愿。

在这个过程中，设计师须要平衡好业务目标和用户体验之间的关系，充分考虑风险和合规问题，为用户供应更好的做事体验。
本人在项目实践中有一些小小的总结和建议。

在优化产品体验时，数据是决策和优化的根本，用户行为和生理是产品优化的打破口，用户反馈是用户最真实的需求；

同时，由于催收回款涉及用户前端个人行为，还要结合业务催收策略，接下来将从这几个方面动手去探求设计的机会点并提出详细的策略。

01 数据驱动决策和优化1. 数据网络与剖析数据网络：网络不同过时阶段（M1、M2、M3）用户看到的页面和用户行为数据，如访问人数、点击路径、转化率等。
数据剖析：剖析能引发用户还款的页面和流程，创造用户在不同过时阶段仅有施压文案的差异，还有很大优化空间。

2. 关键节点剖析识别关键节点：通过数据剖析识别用户在还款流程中的关键节点（如还款确认、选择还款办法、调起收银台放弃等），预测用户放弃缘故原由。
自由输入金额还款：如果用户由于还款金额太大无力还款，考虑自由输入金额还款，虽然无法完备肃清过时，但可以大大促进催收回款金额。

02 网络用户反馈、理解用户生理1. 过时用户生理剖析听取催收录音：理解催收职员与过时用户之间的对话内容，识别用户在沟通过程中表达的关心、困惑和担忧，创造质量较好的用户还是希望通过协商“上岸”。
用户调研：通过访谈调研，创造用户对罚息、过时对生活的影响并不清晰，在前端展示过时的罚息和影响，刺激用户尽快还款。
过时论坛信息获取：在论坛上获取用户过时页面截图和干系谈论，理解用户对信用受损、催收的接管程度、对协商方案的意见，创造很多好用户方向于协商还款上岸。

2. 优化页面展示提前展示关键信息：将用户所关心的信息提前展示，如对可以协商还款的用户，将协商还款的入口放在首页能干位置，有罚息时将罚息展示出来，进入法诉阶段提前奉告，刺激用户还款。

03 与业务催收策略的协同1. 理解业务催收策略收取罚息：一样平常在D+2（过时第2天）开始。
设计可强调罚息的存在和金额，以增加用户的紧迫感。
上报征信：一样平常在D+8开始。
前端设计中可明确奉告用户上征信的韶光和后果，如影响买房买车找事情，刺激尽快还款。
协商还款：理解协商还款的办法和流程，包括可能的减免、分期还款等选项都放置首页能干位置，设计帮助用户更随意马虎找到协商渠道。
法诉阶段：理解长期未还款的用户在何时会进入法诉阶段，如M12（过时12个月），设计可突出提醒用户此主要韶光节点的流程。

04 前端与后续催收策略联通1. 实时行为监测与触发关照实时行为监测：在前端页面中监测用户的行为，如进入页面、点击按钮、终止操作等。
触发关照：当用户在特定页面或步骤终止操作时，触发关照给客服团队，让他们理解用户的行为和状态。
回拨电话联系：客服团队收到关照后，可以立即回拨电话与用户联系，供应及时的帮助和辅导。

2. 把稳事变用户隐私保护：确保对用户的行为监测和联系符合数据保护和隐私法规。
保持沟通平衡：避免对用户进行过度干涉，确保用户感想熏染到合理和友好的沟通。
持续改进：根据客服团队与用户的反馈，持续改进前端设计和联系策略。

以上策略，仅提出了一些优化设计的建议，旨在为催收回款过程中的设计供应一些参考和启示。
希望这些建议能对大家在设计事情中有所帮助，进一步提高用户还款率，减少过时风险，同时为用户供应更好的做事体验。

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