淘宝平台争议处理规则变更：卖家在未征得买家赞同前发货的且买家未收到货或拒收商品的商品破损灭失落等损失由由卖家自行承担

核心变更点包括：1、新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对付买家发起符合干系环境的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据；2、针对卖家存在延迟发货、逼迫发货的且未经买家赞许的环境，补充钱款处理方向规则依据；3、新增针对支持7天无情由退货或经平台剖断可支持买家拒收的商品，针对买家已拒签成功的，支持退款处理的条款。

详细来看，基于买家权柄保障及合理减轻或免除买家举证门槛，淘宝将基于平台自身大数据能力，通过平台对信息或商品层面的惩罚、卖家店铺品质指标（如品质分）、买家真个大量客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相结合，对卖家出售的商品形成多方位综合评估后，予以认定近期出售的该商品达到存在描述不当、稠浊误导、伪劣等环境的高度盖然性。
进而，淘宝将基于该等盖然性认定，对买家发起符合前述干系环境的售后直接作出快速退货退款或退款支持。

在发货规范方面，卖家超过约定的发货韶光或买家申请退款时尚未发货的，卖家应在征得买家赞许后再发货。
卖家在未征得买家赞许前发货的，且买家未收到货或拒收商品的，由此产生的干系用度及商品破损、损毁及灭失落风险，由卖家自行承担，订单支持退款买家。

在签收规范方面，支持7天无情由退货的商品或经淘宝判断支持买家拒收的商品，该商品经买家拒签成功，交易支持退款，卖家应该依据与物流公司的干系协议或约定及时召回商品并承担商品损毁、灭失落等风险。
涉及运费争议的，依本规则运费规定处理。
如何理解“拒签成功” 以物流公司官网或淘宝平台系统显示信息为准，如显示“已拒收”，已产生退件记录等。

【来源：界面快讯】

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