1424元购入苹果耳机显示保修已过一年？苹果回应：系统没有及时更新

王师长西席在拼多多平台的购买记录

王师长西席与拼多多商家和平台的谈天记录

线下门店初次核验：保修过期超1年

此前，王师长西席从网上查询理解到，消费者可以在收到商品后，“上岸苹果官网—点击技能支持—再点击查询保修做事与期限—输入商品包装盒外的序列号，将保修到期日期往前推一年，看与激活日期是否吻合，如果吻合，即该商品为全新。
”

“想着线下核验更方便和准确，收到货后我便立马前往门店核验。
”11月13日，王师长西席前往深圳益田假日广场苹果直营店核验。
根据王师长西席供应的核验单显示，该产品已于2022年10月15日激活，保修状态为“超出保修期”。
门店店员表示，此结果不用除该商品已被利用过的可能。
随后王师长西席将核验单发给拼多多商家，哀求商家履行7天无情由改换的规则。
但其以“拆除产品包装会影响二次售后”为由，无法知足王师长西席的诉求。

直营店所出示的核验单

线下门店再次核验：在保修期

11月21日，前往深圳益田假日广场苹果零售门店理解干系情形。
门店事情职员在输入王师长西席的商品序列号查询后，表示该商品在11月13日查询时显示保修期过期，但在11月14日时又更新了一越日期，目前保修期是至2024年11月12日。

对此，王师长西席表示迷惑，“有没有可能商家在13号收到我们投诉后便向官方变动了保修日期？”门店店员表示“不用除人为更新，也不用除商家二次售卖的可能”，至于详细的情形仍需消费者自行咨询线上的苹果官方客服。

线上客服：系统无法对保修期实现实时更新

两次核验结果均不同，到底怎么回事？

致电苹果官方客服，事情职员表示：“苹果商品的保修期一样平常是在激活后的5-7天才会更新，未更新前的日期可能为商品出产的日期，不一定代表其被人利用过。
王师长西席当时的情形可能是由于系统还没及时更新，而14号的更新是识别到商品已被激活，系统才自动更新的。
”

而拼多多商家则阐明，苹果因配件系列产品无法联网，所显示的均为官方预设的日期，待产品在官网认证日期后自动更新（会有延迟1～2天）。

拼多多商家对产品保修与激活的阐明

三方各有说法 消费者直呼“整不会”

“我和拼多多的商家、平台、线下直营店反复沟通了超10次，线上说辞和线下又不一样。
”王师长西席直呼“整不会”了。

调查创造，一个大略的售后问题，从电商平台商家、苹果客服、线下直销门店，三方对付保修期的说法都各有出入，且准确的阐明也并未在苹果官网上公布。
这就导致消费者在维权的过程中需“多跑几次路”，纵然末了知道了答案，还会由于阐明分歧一，而缺少消费的“安全感”。

对付王师长西席涌现的这种情形，苹果官方客服终极给出的建议是可在保修期的一年内，如果涌现任何质量问题，直接到线下零售门店进行免费改换。

（作者：读特融媒体 吴佳妙 文/图）