不雅光社推出游乐园电子门票“货纰谬板”童话梦碎谁埋单？

旅行社售卖迪士尼电子门票“货不对板”

假日将近，为圆了孩子的卡通梦，文女士决定策划喷鼻香港迪士尼游乐园百口游。
为了让这次出行更经济实惠，文女士关注了多个旅游"大众年夜众号，并添加了多家旅游机构的企业微信。
某天，她在浏览某旅行社的宣扬海报时，创造该商家正在做迪士尼套票推广活动，宣扬页面上大字标注了“喷鼻香港迪士尼乐园”“1日门票连尊享卡优惠”“特惠价530/张起”等显眼信息。
文女士以为该优惠套票价格适中，还赠予了尊享卡做事(在指定的游乐举动步伐得到优先通畅权)，仅这尊享卡就代价167元。
这对付带着两个小孩和老人的她来说，能节省不少韶光和体力，实在太得当了！

文女士心动且立即行动，通过页面扫码购买了4张成人套票，单张票价为572元，以及2张儿童套票，单张票价为434元，合计花费了3156元。
购买时，文女士还顺手截图了儿童套票的购买页面。

2023年2月，文女士带着一家老小前往喷鼻香港迪士尼乐园嬉戏，通畅时却被园方奉告她所购买的旅游套票无法享受尊享卡做事。
文女士当即联系购买平台客服，在线客服明确表示其购买的套票不含有尊享卡做事，但可出于用户体验补偿30元现金加两张十元优惠券。

对此，文女士无法接管，提出哀求就尊享卡做事部分退费，但在线客服予以谢绝并表示没有其他办理方案。
文女士随即拨打12345进行投诉，哀求退差价，但旅行社表示该宣扬海报所对应的尊享卡活动，在后期因政策调度已全面下架，但海报已发出无法修正，故只能变动产品链接，不同意按照文女士的方案进行调度。

无奈之下，文女士只能先带家人连续嬉戏，但百口人的心情因此受到了影响，玩了一段韶光就因排队韶光过长早早离园。

事后，文女士对上述消费经历十分不满，认为旅行社宣发的海报虚构了门票含有尊享卡做事的事实，误导她购买了实际上不含尊享卡的游乐园套票，该行为属于敲诈，遂将旅行社告上了法庭，哀求旅行社退还购票用度3156元，并三倍赔偿9468元。

“技能缘故原由”“员工轻忽”就能甩锅？

面对控诉，旅行社辩称，宣扬海报上的“门票+尊享卡”的优惠活动是真实存在，只是后期在政策调度下才下架，并因技能缘故原由导致无法对已发布的海报进行实时调度。
但旅行社已在成人套票的详情页中，明确奉告该产品内容为“门票(成人)1张”，并无尊享卡做事干系内容或信息。

至于儿童套票中注有尊享卡做事特权的描述，是员工轻忽所致，且旅行社已进行了全面反省和整改。

对此，旅行社也已向文女士提出了补偿方案，只是未能被接管。
因此，旅行社不具有敲诈故意，无需退一赔三，但为填补文女士的丢失，乐意按照尊享卡的市场价格进行补偿。

法院：误导消费者的行为构成敲诈

天河法院经审理认为，旅行社未能如实在发卖页面解释案涉儿童门票套餐的内容，将无法供应的尊享卡做事添加至套餐详情，致使文女士依据缺点信息作出购买，其行为构成敲诈，旅行社应就文女士未能享有的通畅做事的对价承担任务。
据此，法院依法讯断旅行社三倍赔偿儿童票价1002元。

经办法官冯谦表示，本案中，文女士为方便一家老小出游，购买了4张成人套票和2张儿童套票。
她是受到旅行社在网络平台发布的宣扬所吸引，继而扫码购买。
而旅行社在发卖页面中所展示、承诺的商品信息，是文女士理解案涉商品内容情形的必要路子和紧张决定依据,本色上已成为案涉电子门票买卖条约的组成内容。

从旅行社的宣扬图片上看，只管图片上含有尊享卡做事的先容，但也含有“530/张起”字样及购买链接二维码，且购买链接内也有多个不同的门票套餐可供选择。
由此可见，该宣扬图片仅是为了方便消费者理解、搜索和查询干系商品信息。
而在旅行社供应的交易快照中，其在售的成人门票套餐的发卖页面内确实没有涌现包含迪士尼尊享卡做事等干系描述或信息，文女士等4名成人无法享受尊享卡做事实属合理。

但根据文女士购买儿童套票时的截图，发卖页面的套餐详情一栏中明确注明该套餐包含了“1日门票+迪士尼尊享卡做事”。
旅行社未能及时删除缺点信息，将无法供应的尊享卡做事添加至套餐详情，致使文女士依据缺点信息作出了购买。
旅行社确实存在没有如实解释案涉儿童门票套餐详细内容的行为，其误导消费者的行为构成敲诈。

因此，法院依法讯断旅行社就案涉儿童套票迪士尼尊享卡做事的对价，承担赔偿三倍价款丢失的任务，即赔偿1002元。

法官提醒：“技能缘故原由”“员工轻忽”不是遮盖商品真实信息的情由

信息时期，网上购物因其快速、便捷等优点越来越受到消费者的喜好。
然而，个别商家会利用平台规则设置的“陷阱”。
商家平台通过网络宣扬海报，每每以“低价”“满赠”等优惠办法吸引消费者进行浏览、点击，在进入详细购买页面时则暗含各种限定性规则。
大家在进行网络消费的时候，不要被营销式措辞和滤镜技能打乱了节奏。

冯谦法官提醒，商家在发卖商品或供应做事时负有充分奉告责任，“技能缘故原由”“员工轻忽”不是遮盖商品真实信息的情由。

商家应做到及时改换宣扬海报、及时更新商品信息，对涉及商品内容、交易金额、利用日期等主要信息内容尽到充分解释责任，确保消费者能够知悉干系主要信息。

同时，消费在网络购物时，最好对商家主体信息、商品适用规则等主要信息进行确认，并理解清楚商品的售后政策；购买后应妥善保存消费凭据，包括购买页面、谈天记录、核销记录等进行截图。
如若发生消费轇轕，应及时与商家折衷沟通，必要时向有关部门进行投诉或寻求法律帮助，以保障自己的合法权柄。

文、图/广州日报新花城：章程 通讯员：冯谦、钟晓丹广州日报新花城编辑：林静