《旅游电子商务》进修笔记（二）探索电商模式熟悉电商运作

一个完全的旅游电子商务系统因此网络信息系统为根本，由旅游者

、旅游企业、电子商务做事商、电子支付结算体系共同组成的综合体。
旅游电子商务系统不是独立的，它是电子商务的一个主要组成部分，须要旅游业发展环境、社会环境、网络技能环境及干系的电子商务法律法规和旅游管理法律法规的支持和保障。

无论是互联网上的旅游电子商务网站，还是旅游企业内部的管理信息系统，都因此打算机网络化的形式存在、运营和管理的。
旅游电子商务中涉及的信息流、资金流均和网络信息系统密切干系。
以网络信息系统为平台，旅游企业、旅游者、专业旅游网站运营商、支付结算做事商物流做事商等组成了一个完全的旅游电子商务运作系统。

旅游电子商务的对旅行社业的影响

旅游电子商务使传统的旅游业面临着信息革命，既带来了新的机遇，也给传统旅行社业务构成了巨大的压力。
从某种角度来说，旅行社业其本身便是一个信息行业，它在向旅游者供应各种旅游做事的过程中起着媒介和经纪人的浸染，是采购、组合和发卖旅游产品的中间商。

而旅游资源供应商直销的发展寻衅着旅行社的中间商职能，逐渐弱化了旅行社作为旅游业中介机构的传统功能。

旅行社属于做事行业，本身并不生产有形产品，而是将干系旅游企业产品通过组合发卖给旅游者。
由于旅游涉及食、住、行、游、购、娱六大要素，同时也是由于旅游跨国、跨地区的性子，旅游管理对信息共享的哀求很高，以是信息资源是旅行社经营的要素之一，在资产组成中占很大比重。
在线旅游的涌现对传统旅行社供应信息的职能提出了寻衅，它本身便是一个信息系统，饭店、旅游景点、旅游交通部门和其他旅游企业可以通过国际互联网将产品信息直接刊登在自己的网站上，且信息高度集中，操作方便、快捷。

探索电子商务模式

电子商务最明显的一个特点便是在网络环境中以电子化技能为根本进行商务运作，电子商务模式的研究和剖析也是基于网络环境，从多个角度建立不同的分类框架，最大略的模式分类莫过于B2B、B2C和C2C，但各个模式还可以再进行细分。

可以将电子商务模式看作电子商务活动中的各个主体，按照一定的交互关系和交互内容所形成的商务活动模式。

交互主体：电子商务活动中的主体一样平常是企业B、消费者C和政府G。

交互关系：企业、消费者和政府之间的关系。

交互内容：商务信息、商品交易、做事交易。

电子商务模式是传统商务模式的网络化、电子化、虚拟化，是网络时期的一种新型商务模式。
可归纳为11种：网上商店、网上采购、网上商城、网上拍卖、虚拟社区、协作平台、第三方市场、信息中介、信用做事、代价链整合商、代价链做事供应商。

总结：旅游电子商务是依托于电子商务而存在的，但精良的旅游电子商务平台一定是离不开旅游的实际运作模式。

探索旅游业有哪些主体

B（旅游供应商）：酒店、餐饮、航空公司、旅游车队、旅游购物店、景区、戏院、导游等

B（旅游做事商）：旅行社（组团社、地接社、批发商）、会议公司、拓展培训、商旅公司等

C（旅游消费者）：旅游者、驴友、旅游达人、拍照达人等

G（政府监管）：文化和旅游、交通安全、行业协会、市场监督等行业监管部门

旅游业是一个由浩瀚子行业构成、须要各个子行业折衷合营的综合性家当，食、宿、行、游、购、娱各种旅游企业之间存在繁芜的代理、交易、互助关系，也因此B2B旅游电子商务率先在旅游业得到广泛运用。

“B”有时并不一定是专业的旅游企业，有可能是与旅游企业有频繁业务联系，或为之供应商务旅行管理做事的非旅游企业。

“B”也可能是那些常常须要处理大量的公务出差、会议展览、休假旅游的企业。
旅行社供应专业的商务旅行预算和旅行方案咨询做事，开展商务旅行全程代理，从而为企业节省韶光和本钱，并且与特定机票代理商、旅游饭店保持比较固定的业务关系，由此享受优惠的价格。

旅游业与电子商务的天然适应性

旅游业是信息依托型和信息密集型家当。
信息在旅游业中是至关主要的。
旅游者在决定行程前要广泛搜集关于旅游目的地和旅游产品的信息，并做出比较。

旅游匆匆销是向目标客源市场通报信息的过程。
旅游者预订旅游产品，得到确认，实际是一个信息通报的过程。
为更好地组织设计旅游产品，适应市场需求，旅游经营机构也希望理解尽可能多的旅游者信息，如旅游者偏好、旅游者对产品的意见、旅游需求的发展趋势等。

旅游产品具有产地消费性和事前决策性。
从旅游活动的实现办法来看，在旅游市场流利领域活动的不是商品，而是有关旅游产品的信息通报引起旅游者的流动。

从这个意义上讲，旅游业的核心是信息。
因此，很少有其他领域能像旅游业那样把信息搜集、加工、通报和利用放到如此主要的地位。

B2B模式的旅游电子商务

旅游业B2B便是依托互联网形成旅游同行间的交易平台

通过信息化手段，聚合组团社和供应商，打通双方的信息不对称，方便双方进行交易。

渠道运营商模式，如旅游百事通，通过开加盟门市，引进供应商聚拢两端，并采取一套分销系统实现产品发布、交易和结算。

供应商自建B2B，如杭州的欢途网，这类B2B由部分供应商发起，通过自建的分销系统，吸引那些与他们有交易的组团社在系统上查询、下单。

特定企业之间的电子商务，如旅游业内的机票分销系统，它连接着航空公司与机票代理商（如航空售票处、旅行社、旅游饭店等）。

B2C模式的旅游电子商务

旅游业B2C便是旅游企业向旅游者供应电子商务做事

经营网上发卖平台的传统旅游企业，这些企业拥有传统的旅游产品发卖模式和发卖渠道，其经营的B2C网上发卖平台作为旅游企业开拓市场的一条路子，并不依存于网络渠道。

没有传统发卖渠道的网上旅游产品和做事发卖企业，这类旅游企业是打算机和网络技能根本的产物，网上发卖是它们紧张的发卖办法，它们靠网上发卖生存。

B2C旅游交易平台做事商，旅游交易平台做事是为旅游企业和旅游消费者供应在线交易所需的信息发布与查询、在线沟通、在线条约的签订、网络支付、身份认证、售后保障等一系列的在线交易做事，保障交易双方在线交易顺利达成。

C2C模式的旅游电子商务

C2C电子商务交易便是通过为买卖双方供应一个在线交易平台，使卖方可以主动供应商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。
如58同城、闲鱼等，有些社交媒体平台也具有C2C的特色。

按照电子商务的模式，以及部分教材中对旅游电子商务C2C模式先容，便是在线的旅游商品出售、转让等旅游消费者与消费者之间的交易行为，这些旅游商品包括多种形态，如旅行社的折扣劵、旅游目的地的特色产品等。

C2B模式的旅游电子商务

按照电子商务模式C2B紧张有两种形式

第一种是反向拍卖，是竞价拍卖的反向过程。
由旅游者供应一个价格范围，求购某一旅游做事产品，由旅游企业出价，旅游者将选择质价得当的旅游产品成交。

第二种是网上团购型，即旅游者提出设计的旅游线路，并在网上发布，吸引其他具有相同兴趣的旅游者。
通过网络信息平台，将乐意按同一条线路出行的旅游者汇聚到一起，然后再请旅行社安排行程。
由于团购人数多，因此可增加与旅游企业议价的筹码。

按照传统旅游模式，第一种叫做“定制”，第二种叫做“自组团”或者“散客拼团”。

O2O旅游电子商务模式创新运用

O2O（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。
让互联网成为线下交易的前台的同时，线下交易也可以通过线上揽客，消费者可以利用线上筛选做事。

线上、线下业务将会成为其旅游做事业务发展的两大引擎，搜索信息在网上就可以完成，但是要体验旅游地，一定是线上线下的结合。
因此，能够实现线上完成交易、线下消费体验的O2O经营模式是旅游业的实质哀求，而这种模式必将成为旅游行业发展的新方向。

O2O的核心特色不仅是在线平台整合线下资源，带来线下消费，更是通过信息技能改造传统行业，提升效率和代价。
传统旅行社生产发卖模式与当代电子商务模式相结合，是匆匆成双方互助和转型的机遇，也使两种模式的上风和特点得以有效发挥。

电子商务对旅行社运营提出“新的寻衅”

品牌定位：有定位、有理念、有代价不雅观、有颜值、有调性、有信赖。

忠适用户：康健自有、可持续、流量复用、从认识到购买、和用户做朋友、多次代价。

互动办法：有内容、有场景、有社群、有活动、能在线、能互动。

营销本钱：用于得到流量所产生的网络营销，媒体广告投放、网络推广本钱。

做事本钱：高效、科学、资源→组团（地接）→用户。

产品体验：有创意、有设计、更休闲、更深度、可参与、可记录。

在新形势下，旅行社应精确认识电子商务和电子交易，主动利用电子商务的上风，改变经营不雅观念，主动利用互联网宣扬自己的产品，开展网上营销，根据旅游者的需求，供应不同的旅游线路，制订不同的价格，从而使旅游产品向“量身定做”的方向发展，迎合个性化旅游活动的潮流。

同时，旅行社应向专业化方向发展，为游客供应专业的咨询做事，由“旅游产品的组装者”变为“行业专家”，重新树立自己的行业形象，加强专业化、人性化的咨询做事以及其他专业做事。

星说旅游，一个“披挂上阵”的“旅游人”。

新冠疫情集中暴发，对旅游的冲击前所未有，与旅游业直接干系的从业职员大量流失落，一批人走了，一批人还坚持着，对付干旅游的人来说，旅行社更像是人生中一个服役的沙场！
对事情，我一贯未曾放弃，写点什么，大概只是证明我还在！

内容仅为个人见地，存在许多不敷之处，期待各位读者和专家批评示正。

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