“家电免费安装”上门后收900消费者若何避坑

据理解，姜师长西席在线上某电器品牌官方旗舰店下单了一台液晶电视机，客服奉告其可以免费安装，没有奉告其安装时要额外收取配件用度。
结果安装职员上门后，却说想要把电视挂在墙上，必须安装原厂原配的可伸缩电视支架，须要另行支付900元。

实在，不仅是家电安装时暗藏猫腻，家电维修亦是乱收费重灾区。
安装时高价推销不必要的配件；维修时“小病大修”，虚假维修；上门费、开机费、检测费等层层收费习认为常，家电售后维修的各类花式套路，让许多消费者头疼不已：要么只能花冤枉钱，要么干脆自己动手。
中消协发布的《2022年全国消协组织受理投诉情形剖析》就曾提到，家电产品安装维修收费混乱。

免费安装为何要加钱？付费的维修材料为何比一些电器还贵？家电安装维修市场乱象不断，消费者该如何避坑？对此，《法治日报》展开调查。

售前流传宣传免费安装

上门之后层层收费

8月18日晚上，北京市西城区的温师长西席在电商平台上的某品牌厨房电器旗舰店购买了一款价格598元的创维抽油烟机，收到货后约定师傅上门安装。

安装师傅上门丈量后创造，温师长西席购买的抽油烟机规格和预留的大小并不一样，无法安装，由于先前咨询客服时对方表示安装免费，温师长西席并未多想，向师傅说声不好意思后准备等换的抽油烟机到货后再让其上门安装，没想到师傅却并不愿拜别：“你得给我40元空跑费。
”

对此，温师长西席颇为不解：“不是说免费安装吗，我这都没有安装，为什么还要收费？”安装师傅不耐烦地说道，“谁叫你买错了呢，这是你的任务，你必须给我空跑费”，并让温师长西席自己联系客服。

温师长西席随后讯问客服，但对方一贯语焉不详乃至答非所问；温师长西席又在线上查看了产品页面，也并未显示如果安装不堪利，须要买家支付空跑费。
产品详情里面明确写道：抽油烟机首次安装免费，如买家安装环境问题导致二次上门，买家自行承担安装用度。
因此，温师长西席拒付该笔“空跑费”，终极师傅当着他的面跟自己领导发语音，领导说让他跟卖家去要钱，师傅这才拜别。

当天晚上，有一位自称是某品牌厨房电器旗舰店店长的人给温师长西席打电话，表示乐意承担空跑费，同时承担部分因退款产生的快递费。
在协商后，该卖力人终极表示可承担150元快递费，超出部分由买家承担。
但当温师长西席将快递寄回后，对方电话不接。
线上客服则表示上述卖力人查无此人，快递用度须要由买家支付。

安徽合肥的岳师长西席也遭遇过类似的情形。

“家里四年前买的洗衣机，前几天在用的时候溘然家里跳闸了，然后就无法开机了。
售后师傅上门检测了下，说主板烧了，改换主板要800元。
”岳师长西席说，考虑到前两天刚买了新洗衣机，这个洗衣机只是用来洗一些较脏的衣服，维修费这么贵不如淘汰掉，于是就跟师傅说不修了。
结果师傅表示，须要支付上门费50元，如果不愿意可以让他把洗衣机拿走抵上门费。

“完备没搞懂这是什么逻辑，来家看一眼洗衣机就成别人的了？后来师傅还给我打电话，说可以优惠200元给我修，我没赞许。
末了在网上花60元买了块主板自己装上，一插电就能用，完备没有任何技能含量，差点就花了冤枉钱。
”岳师长西席说。

今年8月，天津市河东区的张师长西席给孩子购买了一台婴幼儿专用洗衣机。
咨询客服时，对方表示可以免费安装，但一些零件须要收费。
“我看了下价目表，一个水龙头要99元，一个两米长的上水管就要50元。
在网上，这两样加起来只要五六十元，于是我就把材料先买好了。
”张师长西席说。

但让他没想到的是，师傅上门安装时见告他，如果是自己买的材料，是不给免费安装的，须要再交一笔安装用度。
如果是买他们的材料，就不用安装用度，免费安装。

在调查中创造，生活中须要安装的大多数家电，都会碰着“免费安装”却收费的征象。

6月刚装修完的北京市东城区居民王女士细数了自己各种家电“免费安装”后所花的钱：“电动晾衣架，免费安装，由于是装在铝扣板上，以是要收80元；煤气灶和抽油烟机，免费安装，煤气管短了加根管须要110元，抽油烟机要打开铝扣板安烟管收80元；热水器安装，统统都听师傅的，他说先把除煤气管以外的管都安好是420元，第二次再来调试接口煤气管，又付了120元……除了冰箱外，险些找不到真正免费安装的家电。
关键在于网购时客服说的都是免费安装，但安装师傅来到现场一看，总能找到你家分外情形和各种不免费的地方。
”

流传宣传免费安装却收取各项用度，这样的收费是否合理？

据北京不雅观韬中茂（青岛）状师事务所状师李杰向先容，根据民法典和消费者权柄保护法规定，消费者享有知悉其购买、利用的商品或者所接管做事的真实情形的权利，商家供应商品或者做事应该明码标价。
因此，商家供应的上门免费安装做事若要收取其他的安装材料用度或者其他超出约定的做事用度，应该在发卖过程中或者供应做事之前明确的提示、奉告消费者，否则消费者是可以谢绝接管商品或做事的。

华东政法大学经济法学院教授任超认为，如果“空跑费”能够提前奉告，那么消费者赞许则属于双方意思自治的内容，条约在法律层面有效。
收取上门费属于市场调节价，而非政府干预辅导定价。
未事先奉告空跑费，但消费者接管并支付该用度，则“空跑费”也属于条约条款有效的双方意思自治的内容。

巧扬名目胡乱收费

维修用度比买还贵

今年7月尾，安徽合肥的吴师长西席在网上买了一款价格为2899元的空调，联系安装后工人师傅表示，免费安装，材料费另算。

“详细须要哪些东西师傅没说，我也没问，想着空调都买了，材料能花多少钱，没想到‘免费’的东西那么贵。
”吴师长西席说，师傅搭架子收了120元，安装空调接水盘收了130元，安装防断电插座120元，空调铜管加长3米300元，排水管加长4米40元，高空作业费100元。

“在师傅口中每个都是必需品，我也不太懂，想着花那么多钱买空调，末了别由于一点装修费而用不成，结果一共花了810元，抵得上三分之一空调价格了。
”吴师长西席说。

调查创造，不少网友在社交平台反响，一些家电安装维修平台的师傅业务水平参差不齐，乃至存在没有干系资质的情形。

北京的消费者李师长西席就吐槽，他的家中正在装修，多次在某安装做事平台预约安装师傅。
有次预约了一名电工来安装插座，却创造对方没有电人为历证，而且安不好也会要30元空跑费。
“如果因师傅安装不了仅支付空跑费，消费者没办法评价做事；安装完成后，师傅们险些都会当面索要好评，碍于对方知道自己的家庭住址等信息，只能给予好评。
”李师长西席说。

有业内人士透露，平台维修职员的水平参差不齐，个中不乏兼职职员，利用空闲韶光接单，无论是否能维修睦，都可以得到一定收益。

还把稳到，碰着安装维修抵牾轇轕时，客服很多时候扮演的是“和稀泥”角色，只是在拖延，问题始终无法得到办理。

任超说，常日而言，客服是维修公司内部卖力连接公司和消费者的员工，有责任办理消费者与安装师傅、维修师傅的轇轕。
客服办理问题的拖延等情形可能出于客服职员悲观怠工，或者对干系事变的办理缺少履历或能力，也可能是由于客服部门或者维修公司授意辅导。
从长期看，未供应良好做事的维修公司终极会被市场竞争淘汰，以是，客服积极承担任务不仅是对自身事情的卖力，也是对公司卖力，更是所属公司长远发展的主要一环。

为何家电安装维修始终乱象不断？

中国法学会消费者权柄保护法研究会副秘书长陈音江认为，首先是由于行业管理不规范，职员本色参差不齐，做事意识不强；其次是家电维修问题性子不好界定，普通消费者很难剖断产品是否真的有问题，或者很难剖断问题的严重程度，每每是维修职员说了算。
此外，家电维修一样平常涉及金额不多，维权举证太难，维权本钱太高，以是不少消费者碰着问题常常自认晦气，从而纵容了部分维修机构和维修职员的违规行为。

在任超看来，这是由于消费者和维修工人之间存在信息壁垒。
“消费者常日是致电提出维修需求后，中介进行登记并联系维修公司，维修公司再派员上门做事，全体过程中消费者对付大部分内容存在信息吸收的被动地位。
”任超说。

健全做事投诉机制

勾引行业规范发展

家电售后安装收费混乱问题，该如何办理？

把稳到，针对家电维修乱象，多地消协部门已在行动，湖北省消费者委员会等近日联合公布2023年度180家全省家电维修售后做事放心网点名单；江苏省消费者权柄保护委员会去年曾宣告推出“家电维修少烦忧”家电售后保障操持。

近日，浙江省消保委就调查创造的问题集中约谈58同城、啄木鸟、天鹅到家、到位、百度、UC等9家企业。
约谈会上，浙江省消保委通报了体察创造的在线家政做事乱象并提出整改建议。
截至规定期限，体察涉及的9家企业全部提交整改报告。
据浙江省消保委有关卖力人透露，各企业提交的整改方案均按照哀求对问题进行整改，在“小病大修”“收费规则不透明”“虚假宣扬”“做事不规范”等方面有明显进步。

在陈音江看来，要想规范家电安装维修市场，品牌方要重视自己的品牌形象，建立健全售后做事机制和做事渠道，不断提升做事能力和做事标准，保障维修职员或售后委托机构的经费，确保为消费者供应可以放心相信的售后做事；其次是有关行业组织要建立健全行业做事标准制度，勾引行业诚信自律，规范发展。

“监管部门要对违法违规或危害消费者合法权柄的家电维修行为，加大查处和打击力度，对付一些长期为不法维修机构供应搜索广告的平台或供应业务支持的企业，也要纳入依法监管的范畴，真正做到从源头加强监管。
”陈音江说。

“如果消费者确实碰着不合理收费征象，要及时网络好证据，比如收费凭据以及官方公布收费标准等，与维修机构或品牌方进行协商。
如果协商不成，可以向消费者协会或行政主管部门投诉，要求调度办理；如果调度还不能办理的，还可以通过申请仲裁或到法院起诉的办法依法维权。
”陈音江说，同时，希望家电品牌能够爱惜自己的品牌，在发卖家电产品时奉告配件的收费情形，并在官网或做事手册上公开标注配件收费价格情形，官方售后或指定售后必须严格按照公布价格收费，否则就该当按照乱收费处理。

任超认为，办理维修收费乱象最主要的手段便是增强透明度，详细来说便是事情流程和收费价格全部公开透明。
事情流程和收费价格在进行维修前，应该提前奉告，搜聚消费者赞许。

“随着数字家当化的发展，干系部门勾引、社会民众自发建立家电维修干系平台，家电维修工进行实名注册。
平台可以利用打分制、消费者匿名评论等办法，促进维修公司及其员工为消费者供应相对质优价廉的维修做事。
”任超说。

来源：法治日报