高价电脑反复维修 越修越坏应该若何

近日，北京市第四中级公民法院审结一起网购电脑维权案件，买家小安在某网店下单一部条记本电脑，利用过程中电脑涌现多项非常情形，经由5次返厂维修后不仅未能办理问题，反而彻底无法开机。

法院查明，小安此前在某网店花费16794元购买了一部条记本电脑，售后政策为两年全国联保。
利用一年后，该电脑涌现主板网口无反应、屏幕有亮条、按键键帽脱落等非常情形，小安随即联系客服协商，客服表示安排返厂维修。

4个多月后，涉案电脑又陆续涌现了按键偏色、网口无法识别、屏幕不亮、主板故障等问题。
2个月韶光内，涉案电脑又经历了4次返厂维修。

小安末了一次拿到电脑后，仅利用了几个小时便再也无法开机。
在联系客服哀求退换货无果后，小安向法院提起诉讼，要求判令商家退货退款。

一审法院审理后认为，根据干系法律规定，因标的物不符合质量哀求，致使不能实现条约目的的，买受人可以谢绝接管标的物或者解除条约。
在保修期内商品相继涌现了网络接口、主板等多项问题，经5次返厂维修后，不但未能修复，还造成了商品无法正常开机的情形，且商家始终未能就其所售商品质量问题作出合理解释，亦未能在产品质保期内实现其对消费者作出的有效承诺，致使买家无法实现其购买涉案商品、订立买卖条约的根本目的，符合法定解除的条件。
因此买家哀求解除条约、退货退款的诉讼要求具有事实和法律依据，一审法院予以支持。

商家不服，向北京四中院提起了上诉。
小安二审时也增加了哀求商家换货的诉讼要求。

北京四中院二审认为，本案争议的焦点为“涉案电脑在三包有效期内经维修无法连续利用的情形下，应如何确定商家的民事任务”。
买家正常利用涉案电脑的韶光超过一年，且未能提交证据证明涉案电脑在购买时已经不符合质量哀求，因此本案不符合法定解除条约的环境，小安哀求解除条约并退货退款的诉讼要求没有法律依据；但由于涉案电脑在三包有效期内，经多次维修后仍无法正常利用，消费者有权要求发卖者免费调换同型号同规格的商品。

据此，北京四中院二审改判商家为小安调换同型号同规格的商品。

电子产品经多次维修仍有故障应给予换货

二审法官庭后表示，消费者权柄保护法规定了经营者的三包任务，即经营者供应的商品或者做事不符合质量哀求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者哀求经营者履行改换、修理等责任。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除条约条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除条约条件的，可以哀求经营者履行改换、修理等责任。

本案中，商家虽无需承担解除条约、退货退款的违约任务，但是须要依照消费者权柄保护法等法律法规承担经营者的三包任务。
根据《微型打算机商品修理改换退货任务规定》(以下简称《规定》)第十三条，在整机三包有效期内，微型打算机主机、外设商品涌现本规定《微型打算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常利用的，凭修理者供应的修理记录，由发卖者卖力免费为消费者调换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产的，应该调换不低于原产品性能的同品牌商品，当发卖者既无同型号同规格的商品，也无不低于原产品性能的同品牌商品时，消费者哀求退货的，发卖者应该卖力免费为消费者退货。

本案中，涉案电脑在商家多次维修后无法正常开机，因此根据上述规定，商家应免费为小安调换同型号同规格的商品，而非退货。
法官提醒，依据《规定》，电脑整机换货时，应该供应新的商品，换货后的三包有效期自换货之日起重新打算，由发卖者在发货票背面加盖印章，并供应新的三包凭据。

法官同时提醒，依据《规定》，在电脑整机三包有效期内，符合第十三条规定的换货条件的，发卖者有同型号同规格的商品或者不低于原产品性能的同品牌商品，消费者不愿意换货而哀求退货的，发卖者应该予以退货，并按规定的折旧率收取折旧费；折旧费的打算日期自开具发货票之日起，至退货之日止，个中应该扣除修理占用和待修的韶光。
电脑主机符合退货条件时，发卖者应该卖力为消费者将与主机同时发卖的显示器、键盘、鼠标器等商品一并退货。

（法治日报徐伟伦 通讯员刘津宁 白思宇）

来源： 法治日报