个性化和定制化帮你做出产品差异化

个性化和定制化是我关注良久的话题，实际上是我最早想要谈论的几个话题之一，但总是由于更紧迫的事情而推迟。

个性化和定制这两个话题常常涌如今我们读到两大热词时：未来的电商和人工智能。

未来电商的紧张内容之一便是个性化定制体验，由于它实质上便是用户/顾客，在基于他们的喜好、期望乃至基于他们的浏览记录的推举帮助下，得到满意的产品/做事。

定制是这些体验中另一个主要的组成部分，某种意义上说，产品体验须要在用户/顾客的浏览办法、展示内容的优先级和终极利用产品本身的办法上做出一定的调度。

人工智能（AI）便是为实现上述功能供应可能性的机制，同时还能预测可以增强产品体验的功能，从而进一步提高客户的勾留时长。

这篇文章着眼于我在该领域过往的履历，看看它们如何深远影响了产品设计体验以及所能供应的附加值。

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个性化和定制化。
根据维基百科，个性化可以被定义为“（广义上称为定制）包括定制服务或产品以适应特定的个人或部分群体。
”各种各样的组织机构利用个性化提升用户满意度、数字发卖转化、营销结果、品牌建立、改进网站数据指标和广告推广。
个性化在社交媒体和推举系统中是关键元素。

维基百科的描述很准确且非常适用于这个话题。
在我的职业生涯中，我处理过很多次个性化的案例，第一次是与金融做事业干系的一个稳定的产品，即内联网的开拓。

大略地说，该特定项目的寻衅是个性化和定制的程度许可同一内部网的用户利用。
根据测试、不雅观察和用户访谈的结果，大致的结论是，不同类型和职责的用户，终极在利用网站的时候有一个共同点，即：创建大略清晰的快捷办法以获取须要的信息，能够管理自己的仪表板和网关页面，突出他们在公司任职期间的产品和个人旅程干系性更高的模块。

在这个提案开始的早期，我参与了一个更繁芜的个性化旅程，是环绕健身和康健主题展开的。
这个案例中，产品旅程关注的是全渠道体验（即它们该当始终保持同等、最优化、无缝衔接、折衷性和协作性），由于这个 APP 创立的目标之一，便是要超越健身房体验，成为用户在任何设备上都可以健身的伙伴（包括可穿着设备、桌面端和移动端）。

为此，产品体验要考虑到用户身份、生物识别，还有习气和目标，并将这些信息以游戏化形式呈现，来保持用户的参与度和积极性，并持续关注他们的康健之旅。

这个研发过程耗时良久，包含了环球范围内针对不同用户的调研，所有的目标都是为了捉住用户的兴趣，让他们与运用程序建立密切的关系：包括关照他们的身体状态、并供应下一步辅导以保持当前势头。

在这种情形下，该运用就具有定制和个性化的一壁，不仅触及终极用户，而且在一定程度上也触及到掌握运用生态系统的不同用户群。
所创造的功能的弹性使得产品在销量、安装量、利用率上都取获胜利，使组织达成了产品旅程最初设计时确立的里程碑。

由于这些过往的履历，我可以证明大多数我参与的产品旅程都真正拥抱了个性化的观点，由于它带给顾客的代价很清晰，就像网络产品参与度/信赖度层次所描述的（被总结为五个等级，从下至上依次为：根本信息信赖；个人偏好信赖；个人信息信赖；金融和敏感信息信赖；承诺建立长期关系的信赖），这可以带来用户和品牌本身之间的长期关系。

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个性化和定制化如何带来更好的用户体验和利用时长呢？

用户喜好被理解、被在意，终极创造他们的需求在所选择利用的产品中表现出来。
个性化和定制化让产品更贴切地表示用户利用产品的习气，同时不阔别产品设计的实质和精髓。

举个例子，在我过往的产品设计经历中，我曾参与设计一个 SaaS 平台项目，用户可以掌握 APP 的界面（一定程度上）。
产品的白标方面（白标产品：由一家公司生产的产品或做事，根据其他公司所需改造包装成该公司自己的产品），使客户能够访问平台，并通过调度一系列变量改变终极产品。
这种定制使他们将特定产品视为自己品牌的延伸，这是用户体验其品牌生态系统的额外渠道。

谈到品牌，正如我在之前的文章提到的，很主要的是他们的产品旅程必须是寻思熟虑的、聚焦的和可适应的，这意味着不管他们创造了什么故事，它须要引发信赖、合法性和自傲。
在创造白标产品的时候，关键是供应顾客所需的弹性和灵巧性，不仅为理解决他们在操作任务方面的寻衅，同样主要的是，保持他们的品牌势头。

在产品设计中考虑定制化能力，须要考虑各种成分，包括最明显的比如界面的复制，以及其他成分比如 UI 组件本身（用户有时会想要重新调度），更不用说作为产品基因根本支柱的字体、颜色和图标等。

决定用户定制化的程度和办法时，须要考虑到它背后的全体计策，这须要在设计思考过程中提出，所有参与者须要对提高方向有清晰同等的认知。
它是核心元素，将渗透和影响到浩瀚成分，包括本地化、可访问性和多平台实行的考虑。

产品设计中的个性化和定制化之旅，确实是构建更深层关系并终极保持客户忠实度的有力路子，但要实现这一点，这些策略须要在项目开始就予以考虑，而不是事后考虑或只作为趋势（终极可以被摒弃）。

用户和顾客知道他们什么时候是流程的一部分，什么时候他们的声音和洞见被予以考虑，就像他们理解什么时候他们被公开操控以实现某种结果一样（这在产品设计的暗黑模式话题中深入谈论）不管采纳什么策略，最好是清楚其所有的后果，以及正在构建的未来和用户产生的互动。

现实检讨。
每个组织都一定有自己的个性化和定制化方法。
本钱、开拓韶光、客户支持、技能繁芜性等诸多成分都会影响此类计策的定义。
对付设计师和在设计流程上的伙伴来说，最基本的是要理解定制化和个性化的过程是什么。

当然，这每每是从网络用户、经济/社会/政治的背景知识开始，更不用说他们的痛点、机会点和渴望的需求了。
但在创建产品时，纵然这个过程受到了其他影响成分的阻碍，理解用户想要什么和须要什么会得到总体方向和须要考虑的事变。

我引用伟大的奥利弗萨克斯博士阐述独特性的一段话来总结这篇文章：

“如果我们想理解一个人，我们会问：‘他的故事是什么——他真实的、最深刻的故事？’由于我们每个人都是一本传记，一个故事。
我们每个人都是一个独特的叙事，它是由我们、通过我们和在我们身上，通过我们的感知、觉得、思想和行动，不断地、无意识地构建的；尤其是通过我们的话语，我们的口头阐述。
从生物学上和生理学上看，我们彼此并没有太大的不同；但是从历史上看，作为叙事，我们每个人都是独一无二的。
”

原文作者：Pedro Canesha（本文翻译已得到作者的正式授权）

原文地址：https://uxplanet.org/personalization-and-customization-as-product-differentiation-9f6e6b97ebb0

译者：李非凡；编辑：孙淑雅；微信"大众号：TCC翻译情报局（ID：TCC-design）；连接知识，理解环球精选设计干货

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