「工行-纪实」工行宁波分行适老化做事再进级

在硬件举动步伐上，对网点装修中通过材质、工艺、质量等升级，如地面做防滑、齐平处理，用具举动步伐做圆角处理，大字版安全提示和风险提示，保障老年客户人身财产安全；在网点大堂做事岛摆放“工银爱相伴”桌牌并公示爱心做事内容；在门外明显位置公示网点无障碍做事电话，配置爱心座椅、爱心窗口、爱生理财室等功能举动步伐。

在适老化标杆网点中增设流动做事小推车，放置老花镜、放大镜、笔、宣扬折页、茶具等必要物品，方便老年客户填单、饮水、阅读等。
在“工行驿站”配备大字版点钞机、大字版打算器、现金袋、金融知识和老年专属产品做事宣扬折页等，提升老年客户做事体验。

在智能做事方面，针对老年客群在利用智能技能办理金融业务碰着的共性问题，该行积极发挥金融科技聪慧，推出了多个老年客群特色场景，全方位赋能做事流程优化，提升金融做事易用性。

在全辖智能柜员机中运用“老年客户关爱版”，老年客户开通人脸识别做事后只需刷脸、输入密码即可办理131项常用业务；在老年客户较多的网点厅堂配备存折ATM机，方便持存折的老年客户利用，减少柜面排队期待韶光。

积极推广老年客户工行手机银行“幸福生活版”和电话银行专线，老年客户开通工行手机银行并上岸后，即可看到超大字体的手机银行页面，有针对老年客户办理业务偏好定制的我的账户、专属存款、亲情账户、网点做事、余额理财、快速转账、常用缴费、手机充值等功能，便于老年人第一韶光查找到所需内容，使老年人逐渐习气手机上办理金融业务。

此外，工行95588电话银行还推出老年客群优先专线，通过老年客户手机号以及智能语音关键词等识别办法，快速识别老年客户，直接接通人工做事。
对行动不便或个人住院等缘故原由确实无法到网点办理业务的客户供应上门做事，延伸做事内涵。

与此同时，宁波分行还以集中宣教和常态宣教相结合的办法，加大金融知识遍及宣扬力度，开展对老年人群体的戒备电信网络新型违法犯罪宣扬教诲活动，遍及反诈防诈与安全支付的知识要点，提高老年人识骗防骗能力，牢牢守护老年人的“钱袋子”。

（来源：城市金融报）