夸克搜索、唱鸭、鲸鸣......阿里巴巴是若何做出这些立异产品的？

作者：葛伟炜，新零售商业评论实行主编

“不追赶风口，而是创造风口。
”

“但做好事，莫问出路。
”李阳这样形容自己做“唱鸭”时的心态。
在此之前的一年内，他带领的2个创新项目均以失落败告终。

一年后，作为海内首款弹唱App，唱鸭上线一年，MAU较去年同期增长11倍，个中95后占比超过90%。

对身边天下始终保持好奇心的吴嘉，带领团队，在竞争非常激烈、高手云集的搜索赛道上摸爬滚打了近4年韶光。

今年4月，“夸克搜索”在App Store的免费运用下载排行一度超越行业老大百度，进入TOP10。

在朱顺炎（老顺）看来，吴嘉和李阳都是创新妙手，是“造风者”。
自从2019年6月18日上任阿里巴巴创新业务奇迹群总裁以来，老顺最紧张的事情便是打造创新型组织生态，培养造风者。

阿里创新业务奇迹群总裁、阿里康健董事长兼CEO朱顺炎（老顺）

2019年4月27日，阿里巴巴集团CEO张勇在清华大学2019环球经济管理学院院长论坛上揭橥演讲，详细诠释了什么是造风者。

他说：“本日创新越来越频繁，变革越来越迅速，我跟团队说，的确须要努力不错过任何一班列车，但当你已经掉队的时候，就不要去追赶这趟车了，为什么不转而去探求下一班车……我们要做一个造风者。
我们不仅不做跟风者，还要思考如何创造未来，不是追逐上一班列车，而是去思考如何创造下一班列车。
”

不追赶风口，而是创造风口——这是对造风者最精准的描述。

在老顺的心目中，最厉害的造风者当属马云。
“由于一个想法——让天下没有难做的买卖，他找了一些核心成员，也便是‘十八罗汉’，又招了很多新人，组成一个团队，一起做成了很多故意义的事儿……”

造风者：英雄不孤独

美国著名传记作家沃尔特艾萨克森（Walter Isaacson）在《创新者》一书中指出：创意和创新是个协作过程。

与孤独天才的灵光一闪比较，创新更多来自团队协作；而在数字时期，团队协作比以往任何时期都更为主要。

从这一点来看，李阳是幸运的——随着他经历了两次创新失落败的团队大部分成员，仍旧没有散。

阿里巴巴创新业务奇迹群高等产品专家，唱鸭App卖力人李阳

作为UC的一名老员工，2014年，李阳随UC并入阿里，成为了阿里巴巴的一员。
2018年开始，他相应“内部创业”的号召，带领团队在外洋市场先后考试测验了2个创新产品，不过，这两个产品终极都被关停了。

在第2个创新项目即将被关停时，李阳将下一个创新方向聚焦在了海内的音乐赛道，并将这个想法，与创新奇迹群卖力创新投资的邓兆俊进行了沟通。

“当时我们要判断的是几件事。
第一，是否要让李阳来做唱鸭这个项目；第二，如果决定让李阳做，他所带领的现有团队适不适宜做这个方向的创新。
”邓兆俊回顾，创新奇迹群刚成立时，他每天要花六七个小时，与不同的小伙伴聊他们的创新想法。

只管经历了失落败，但李阳本人和他的团队都有明显的发展，这是匆匆使老顺决定让李阳卖力唱鸭项目的最关键成分。
“最主要的是过程中每个人必须发展，只要人发展就行了。
”老顺曾在不同场合强调过从失落败中发展的主要性。

按照老顺培养造风者的操持，李阳的个人发展路径可谓是完美的——加入阿里3~5年，不仅对业务非常熟习，也取得了精良的古迹，而且能带领团队开拓创新业务并不断发展。

李阳曾仔细思考过一个问题：为什么自己带领的团队，还乐意随着他从外洋市场转战海内，连续搞创新？

他总结了几条缘故原由：“第一，我用过去的成功证明了自己的能力，在外洋把浏览器业务一步步做到了市场第一；第二，人品还不错，大家都信赖我；第三，我跟团队大多数人聊过，他们以为我乐意做有寻衅的事情，要么不干，要干就尽力干到行业第一。
”

“乐意做有寻衅的事情”，这一特质反响到吴波身上则是“不怕折腾”。
在创新奇迹群领导主打语音弹幕的K歌产品“鲸鸣”之前，吴波先后在高德、阿里妈妈、UC事情。
选择不同企业文化、不同业务模式的事情，正是吴波爱折腾的最好表示。

许多独立创业者都会倾慕在大公司做创新的人，除了能得到更多的资源支持，还不用发愁退路，即便创新失落败，也能在公司内部找到其他岗位连续事情。

言下之意，带有一丝不屑——在这场“豪华创业”中，创新者有退路作保障，怎么可能拿出向去世而生的决心搞创新呢？

老顺早就意识到了这个问题，在2019年5月的一次媒体采访中，他提出了创新奇迹群推动创新项目的三大原则，个中之一便是，冲破大公司体系内的求稳状态，勉励个人英雄涌现。

吴波是这一原则的武断实行者，他哀求招来的团队成员必须要有创新的意愿：“在创新过程中，意愿比能力更主要。
由于要面临极大的不愿定性，如果没有强烈的主不雅观意愿，面对困难犹豫了、妥协了，那机会可能须臾即逝，就错过了。
”

如何判断有没故意愿？吴波有个屡试不爽的小技巧。
“你把这个创新想法跟他讲的时候，看他眼睛里有没有光，是不是处在极度愉快的状态。
”

当然，还得合营一定的压力测试，“比如我会明确见告他，鲸鸣是非常辛劳的创业团队，无论是事情节奏、事情强度还是面临的风险，跟在传统意义上的阿里事情不一样。
如果他明白这些了，眼睛里还有光，那我以为这个人是不错的。
”

喜好寻衅、爱折腾、故意愿……这些名词，是否真能完美地总结创新者的特质？或许，我们可以借用沃顿商学院终生教授亚当格兰特（Adam Grant）的不雅观点，换个角度来做一番诠释：

创新者也会感到害怕。
他们害怕失落败，但是把他们和我们区分开来的，是他们更害怕不去考试测验。
他们知道，从长远来看，我们最大的遗憾不是我们做了什么，而是我们没有做什么。

为创新找到灵魂

创新者也会害怕失落败。
“过程中很难熬，心态浮躁。
”李阳这样形容自己前两次创新失落败的经历。

失落败总是与创新相生相伴，据统计，天下上创新的均匀失落败率大约为85%~95%。
如何从机制、流程上为创新项目供应支持，减小失落败概率，是老顺的紧张任务。

聚焦用户代价

驱动创新者持续创新的是义务。

谈到做唱鸭的义务，李阳显得格外激动：“中国这么多人都还不会制作音乐，如何让他们也能创作出自己的音乐作品？市场需求就摆在那儿，这事儿能不能做成、难不难是我们的问题，但你不能质疑这个义务不激动民气。
”

普通用户如何通过唱鸭App创作出自己的音乐作品？大致须要几个大略步骤：在App内选择自己喜好的歌曲片段，跟随图标按键即可自弹自唱，并且唱鸭供应了钢琴、吉他、尤克里里、说唱Beat等多种乐器，用户还能自己添加和声，让作品更加饱满丰富。

吴波做鲸鸣的唯一目标便是要把“乐以表情”的能力赋能给普通人。
作为音乐的重度利用者，吴波坚信，音乐是用来让人表达自己真实感情的，不应该是工业化的作品。

鲸鸣App从很多人合唱，到很多人对唱，末了迭代到语音弹幕，实在便是为了让用户通过音乐表达自己的感情，“让有共鸣的灵魂在音乐中相遇。
”吴波说，“事实上，语音弹幕完成了我们最初希望达成的万人大合唱的效果。
”

李阳和吴波对义务的解读，融入了各自主异项目的背景，而老顺看待创新则更为中立，也更切中症结：“聚焦用户代价是做创新永恒不变的中央。
”

比如，中国已经有了一个市场第一的搜索引擎了，为什么阿里还要做夸克搜索？必须站在用户代价的角度来回答这个问题。

吴嘉认为，从PC时期到移动时期，用户搜索的需求并没有减少，但知足搜索的办法已经不局限在传统的搜索引擎了，例如用语音的办法通过天猫精灵完成搜索。
这意味着传统搜索引擎在面向用户代价方面的创新已经掉队了。

“以是夸克搜索须要通过创新，重新回归用户代价，要创造用户代价。
”

阿里巴巴创新业务奇迹群智能搜索业务部卖力人吴嘉

从表面来看，创新能够为企业带去财富和永续经营的可能，创新也已经变成了一个时髦的词汇，许多企业都会把它当作口号，乃至写进自己的企业文化中。
然而，大家真的理解创新的真实涵义吗？

管理大师彼得德鲁克（Peter F. Drucker）曾在《管理：义务、任务、实务》一书中指出：创新不是科学或技能，而是代价；创新不是发生在组织内部的某种事情，而是发生在组织以外的某种变革。

这意味着，创新与聪明的创意、科技发明的差异，就在于是否能为客户创造出新的代价。

代价并不是价格——代价是客户得到的，价格是客户付出的。
企业做创新，是要知足客户未被知足的需求或潜在需求，创造出新的客户满意。

然而，“创造用户代价”这句话提及来大略，要坚持却不随意马虎。

“我们怎么知道一个新产品真的实现了用户代价呢？只有把它推向市场，经由用户考验才能知道。
”老顺说，“如果市场反馈不好，就要思考到底是产品做错了，还是市场部门选择的目标用户群不对，导致产品的市场表现不好。
每一个环节都要经由细致研究。
”

这些还不敷够。
老顺连续道：“创新过程中，如果找到一个用户代价点，必须判断这个用户代价点是否足够支撑创新产品的长远发展。
这中间要经由不断的计策迭代，才能逐渐看清楚。
此外，还要考虑市场竞争，以及团队本身的能力、履历，等诸多成分。
”

有目标的创新

由此可见，判断一项创新是否创造了用户代价，须要一个过程。
在创新奇迹群，确保这个过程顺利推进的是OKR+PDCA的过程管理。

OKR的全称是Objectives and Key Results（目标与关键成果法），它成型于英特尔，扬名于谷歌，2014年被引入中国后，在中国企业界掀起一股热潮，百度、华为、字节跳动等IT、互联网、高科技公司纷纭导入履行。

PDCA是一个持续改进模型， 包括持续改进与不断学习的四个循环反复的步骤，即操持（Plan）、实行（Do）、检讨（Check）、处理（Act）。

在创新奇迹群成立之初，老顺就在组织内导入了OKR+PDCA的过程管理，目前孵化出的如夸克、唱鸭、VMate等千万级用户量的创新项目，均是这套组合管理工具的受益者。

接下来，我们结合唱鸭App的迭代过程，来详细解释OKR+PDCA是如何发挥浸染的。

在玩音乐这件事上，李阳团队最初不雅观察到的征象是，许多用户喜好唱歌，但有时候会唱不准或者跟不上调儿，并且常日也唱不完一整首歌。
基于这个创造，唱鸭推出了第一个版本——用户照着歌词清唱一小段儿。

初版唱鸭上线后，李阳团队通过数据剖析创造，用户打开唱鸭App会一下子唱上几十首，然后，就没有然后了。

“他就再也不来了，并且，也不会去跟别人传播推广。
”李阳说。
创造问题后，唱鸭团队开了一次共创会，问团队里的每一个人：唱鸭面临的问题到底是什么？

“不同岗位的同学看问题的视角不一样，有人说是没有用户，有人说是没有版权，还有的判断是唱的歌太短，用户以为没意思。
”邓兆俊至今还清晰记得共创会时大家激烈谈论的环境，“末了我们做了归纳总结，聚焦到了‘看着歌词清唱太干’这个问题上，而这成了大家须要共同办理的目标。
”

明确了“办理清唱太干”这个目标（即OKR中的目标“O”）之后，唱鸭团队的每一个人都要从自己事情的角度出发，考试测验办理问题（即明确“KR”），并在随后的周会上进行谈论。

当时，有人发起要做社交，做语音谈天；有人说不如做游戏；也有人发起做边弹边唱。
由于争执不下，末了决定用测试的方法，通过PDCA不断改动行动方向。

李阳回顾：“我们一贯在不雅观察用户，溘然有一天我们创造，很多用户都希望可以像吉他手那样边唱边弹，我们就开始想若何帮他们实现这个需求。
”

于是，唱鸭App增加了弹唱功能，“迭代的新版本在去年5月1号上线后，就得到了成功，差不多每天都有好几万的新增用户。
”邓兆俊说。

再后来，通过OKR+PDCA的不断循环，利用一场场OKR复盘会，环绕产品迭代中涌现的问题，反复谈论与纠错，李阳团队降落了弹唱的门槛，增加了回放、不同乐器，以及和声等功能，唱鸭App不断迭代更新，间隔“每一个人都可以做出自己喜好的音乐作品”的义务越来越近。

创新方法论

对老顺而言，单个创新项目的成功并非创新奇迹群追求的目标，更主要的是要首创出一套持续在阿里内部孵化创新产品的能力、机制和体系，培养一批年轻的造风者。

“小儿百姓之心，文武之道，丘山之功”是老顺为造风者做的画像。

小儿百姓之心，意思是像小孩一样，知道要干什么，接管不同见地，探求共识，这是造风者对自我的哀求和修炼；文武之道，是指造风者还得有几把刷子，各种武功都要练；丘山之功则是描述造风者像山丘一样，让大家仰望。
“故乃建丘山之功，享不赀之禄。
”（汉陈琳《檄吴将校曲文》）

除了造风者的画像，经由创新奇迹群一年的实践，老顺还提出了“创新组织=业务+团队+文化”的不雅观点。
个中，业务是组织的载体，团队是组织的核心，文化是组织的灵魂。

在创新奇迹群的云开放日上，老顺进一步阐明了这三者的关系：“造风者领导的团队一欠妥心把业务做成了，这时候奇妙的事情发生了，业务造诣了这个团队，团队会总结自己成功的经历，沉淀文化；文化又反过来影响团队。
”

从0到1，从无到有地首创趋势，无可避免要面对失落败。
老顺认为，一个创新项目失落败率可能有90%以上，而小概率的成功将对未来产生巨大影响。

阿里做的是持续性创新，经历了很多失落败的人，要给他加分。
由于经由精益求精，他在新岗位上干事的质量、效率将远远超出完备没有失落败过的人。

以人为核心，通过业务和文化的展开来形成伟大的组织，这是老顺对峙异型组织的描述。
“阿里巴巴要活102年，不随意马虎，团队的造风者会老去，会退休，但文化将保留下来。
”从这个角度来看，很虚的东西有时候正好是最实在、最坚韧的；实在的东西，反而消散得比虚的东西更快。

※ ※ ※

德鲁克指出，创新是令社会康健发展的有效手段。
张勇也在公开场合表达了相同的不雅观点：“要想成为一个真正的企业家，做一个伟大的公司，我们必须要为全体社会办理问题。
”

阿里巴巴的义务是“让天下没有难做的买卖”，要实现这一义务，或许须要102年（阿里的愿景之一）。

千万不要讥笑这个须要好几代人接力的韶光跨度，由于在商业天下里，伟大的企业都有一个须要旷日持久的努力才能实现的远大义务。

例如，谷歌的义务是“整合环球信息，使大家皆可访问并从中受益”，公司前首席实行官埃里克施密特（Eric Schmidt）估计，完成这一义务须要300年。

对阿里巴巴而言，成为创新型组织，并不断创新是其“活102年”的主要路径之一。

如今，阿里已经走过了20年，间隔102年的愿景还有很长一段路；老顺带领的创新奇迹群也刚刚度过一周岁生日，虽然小有造诣，但创新之路依旧漫长弯曲。
正如管理大师德鲁克所说：

创新是一项“奇迹”。