敏哥：沃尔玛商号退货规则更新！碰着买家“白嫖”产品怎么办？

沃尔玛退货政策

沃尔玛的退货规则是：买家在购买商品之后的30天内，对商品有任何不满意的地方，都可以申请退款，当然也不全都是30天，不同的类目，韶光也不一样。

最低标准：

只要订单知足卖家政策中的条件，那么买家就可以将产品退回到沃尔玛平台，或者沃尔玛线下店铺。
如果一个商品的退货过程比较繁芜，那卖家就可以哀求对标准退货流程进行例外处理。
包括：

（以上为一部分商品）

如果买家在期限之外哀求退货，沃尔玛是不会给买家退货的，如果买家强烈哀求退货，那么就须要买家自己承担退货运费，但如果涌现过了退货期限，沃尔玛还是给买家退款了的情形，卖家也可以进行申说。

此前，沃尔玛平台哀求卖家们在24小时作出回应，但是一段韶光之后，卖家们反应韶光太短，包袱太大了。
以是官方表示：“由于疫情缘故原由，许多卖家仍不得不减少职员配备。
这使得他们很难在目前的24小时做事水平协议（SLA）范围内回应客户需求。
因此我们决定将SLA延长至48小时（从8月4日开始），让卖家有更多韶光回应客户。
”

将回应的韶光调度到48小时之内，让卖家们有足够的韶光调查，让卖家们在回答询盘与客诉之间保持平衡，避免由于韶光紧张而涌现不必要的消费轇轕。

但这个中不妨会有有“白嫖”的情形涌现，例如买家以“未收到货”等情由哀求退款。
卖家如果认为该订单退款属于买家的敲诈行为，那么就可以选择阻挡48小时退款。
那这笔订单就会被发送到专门处理小组，如果审核之后，确定为敲诈行为，那么亚马逊就会取消买家的退款。

沃尔玛退款政策

当买家选择将产品退回到沃尔玛线下商店后，商品将会被送回退货中央进行处理，并且在退货商品送到商店后的48小时内进行跟踪，退货中央收到商品后会在48小时内进行退款。

当买家选择在线上发起商品退货后，平台将在承运人扫描退货包裹时处理退款，承运人的跟踪信息将会在48小时之内在网站上更新.

以上两个是针对买家的退款政策，卖家这边也可以自己在后台设置退款规则。
不同的类目卖家可以设置不同的退货韶光。
还可以设置退货不退款，部分退款不退货等规则，由于有些类目的产品退货的物流费就已经高于产品的价格了。

那当卖家碰着退货的问题该怎么办？如果卖家碰着退货方面的问题，可以通过过 Partner Support开case处理；当由于产品退货缘故原由是由买家造成的，收到的商品存在破坏，卖家也可以进行申说。

沃尔玛退货豁免政策

退货豁免政策，便是沃尔玛为了降落退货率。
申请了退货豁免的产品，是不许可退货到沃尔玛线下商城的，消费者须要先跟卖家沟通，赞许退货。
降落沃尔玛的退货率。

参加豁免的商品客户退货后如果卖家创造商品有破坏或者利用过了，可以只退还80%的用度。
但是如果申请了该政策，相应的，卖家的客服事情会增加，以是说这一政策有利有弊。

申请的卖家可以通过后台下载表格填写申请。

新手常见退货问题

卖家退货的运费的明细从哪里可以看到？

A:payment-statement中下载回款明细可以查看

当买家申请退货之后，沃尔玛平台已经给买家全额退款了，但是买家并没有将商品退回来，后来买家又后悔了，怎么办？

A:这种情形，卖家是无法操作追回的只能开case提交与客户的谈天记录截图或者是客户想要取消退款保留产品的证据，让平台客服办理。

沃尔玛已经退钱了，但是怎么没有运单号呢？不知道货到哪里去了？

A:channel是carrier return 这个可能是客户拒收了或者是什么缘故原由导致货色又退回到卖家的仓库了。
你用发货时候的追踪单号搜一下查一下物流信息，可能已经被退回到你的仓库了

货发出后，客户是可以中途退货的，然后沃尔玛可以先给退款；那等到货后，客户再选择到沃尔玛的商店退货或者找沃尔玛客服退货？

A:货发出后，客户是可以中途发起退货的，但是得等到客户收到货后并把货给到商店才会收到退款。
如果你创造提前被退款了，须要开case提出争议。

退款中，为什么有的沃尔玛是立即发起退款？有的是货到退却撤退款？

A:立即发起退款基本上都是买家送货到商店，货到后付款一样平常是客户自己寄出货色给卖家。