雷科技实测：售后做事的体验能支撑高端笔记本的高溢价吗？

纵不雅观市场上，险些所有的一线品牌（加上苹果）笔电都会以优质的售后做事作为产品卖点，比如戴尔、惠普、遐想的笔电，最大的上风在于线下售后的数量多和覆盖广，在一线城市可能跨几条街就有一家，而在三四五线城市也不难找到干系网点。
乃至，对付遐想、惠普、戴尔这些品牌的高端子品牌，还会有更加高等的做事：上门维修。

话虽如此，但小雷一贯都没有机会体验一番这些大牌厂商的“上门做事”到底做事如何，归根到底还是小雷自身的问题：买的电脑档次还不足。
但不久前，小雷终于攒够钱入手了遐想其他品牌ThinkPad阵中的旗舰产品ThinkPad X1 Carbon（Gen10），得到了体验“上门做事”的资格。

（图片来源：雷科技摄制）

得到资格后，小雷怎么也没想到，这台近乎全新的ThinkPad X1C竟然这么快就给自己带来的体验“优质售后做事”的机会，说得大略点便是，这台准全新ThinkPad X1 Carbon，出故障了。

申请维修很便利，售落后程有波折

如果是一样平常的软件问题，小雷还是可以处理的，但这一次ThinkPad X1C涌现的却是硬件问题，小雷在查询一些资料和资讯遐想客服之后，决定还是前往线下售后寻求问题办理办法。

本来，小雷下意识地探求线下的一些网点，打算亲自前往进行维修（说不定还能混个半天的摸鱼韶光），但意外地创造在遐想干系"大众号上目前所有的网点在“预约维修”一栏全都显示“不可预约”，虽然不知道这是系统Bug还是另有安排，但显然此路是不通了。

正在一筹莫展之际，小雷忽然想起ThinkPad X1C还有一项随机附赠的“崇高做事”：上门维修。
对付这项做事，小雷此前在撰写干系宣布资讯的时候也有提及，但自己却是从来没用过。
如今难得成了“崇高”的ThinkPad X1C用户且拥有了体验这项“崇高”做事的机会，自然不能错过，而我们报上门维修的流程大体上也不算麻烦，不过须要把稳的是想要为ThinkPad产品预约上门做事我们须要到“遐想商用做事”这一"大众年夜众号上操作，在“预约维修”菜单中进入，点选对应的产品（须要提前绑定）然后提交一些必要信息后，便可完成申请。

（图片来源：雷科技制作）

故意思的是，通过这个入口预约维修的做事形式，彷佛都是默认以上门为主，小雷暂时也没搞懂背后的逻辑，但在全体过程中系统的确无任何的选项让用户选择线下维修还是上门维修；而通过“遐想”"大众年夜众号下方菜单栏进入的“预约维修”页面，则只有“预约送修”这一选项，哪怕已经选取ThinkPad X1 Carbon的情形下也无上门维修可选，比较奇怪。

（图片来源：雷科技截取）

就针对保修这一环节，遐想供应的做事实话说有些一言难尽。
如果说“便利”，那么的确也称得上，毕竟找到对应的"大众年夜众号只要此前按照流程注册、登记机器，就能很快地完成保修，而且依赖遐想弘大的线下售后网络小雷在一线城市根本不用担心会涌现“没有工程师上门做事”这种情形，报告完成后小雷只须要等工程师电话联系、约上门韶光便可。

但要说“麻烦”，遐想的这一套售后报告流程也比较麻烦，紧张的问题是我们按照常理下在“遐想”"大众年夜众号中根本无法找到“上门做事”的入口（也有可能是小雷没找到，大家如果有新的创造可以见告小雷），ThinkPad用户的“尊贵售后体验”也无从谈起。

因此，快速整合"大众年夜众号或其他官方渠道资源、建立统一的、直不雅观的线上售落后口非常主要，就比如小雷这样，如果不是之前修过遐想电脑知道有“遐想商用做事”这么一个入口，那么极有可能无法找到“上门维修”的报告办法，如此一来ThinkPad旗舰机型所谓的“尊贵做事”，自然变成了一纸空文。

半小时“办理战斗”，但做事也有瑕疵

在这里先插播一下，小雷碰着的故障到底是什么。
大略来说，是电脑在开机的时候在进入系统之前会提示“风扇故障”，然后只能进入“限定性能”模式。
虽然这时候小雷还是能听见风扇的声音，但显然系统已经无法正常运行，卡顿非常严重且打开软件须要半分钟乃至更久。
在咨询售后且经由大略处理无效之后，客服建议报修。

（图片来源：雷科技实拍）

接着是和工程师的沟通，在工程师确认问题之后他直接给出了处理办法：改换风扇

。
只不过，由于目前没有库存须要订货，以是我们约好两天后再上门维修，再确定一下地址信息之后，沟通就结束了，通话韶光不到五分钟。

针对这一点，实在小雷个人是以为可以给好评的。
小雷非常讨厌说太多的客套话和无用的废话，遐想这位工程师给小雷的觉得是非常直接高效，能够在短韶光内剖析问题、定位问题并给出办理方法，在如此快节奏的时期大略高效地办理用户的需求。

两天后遐想工程师如约而至，他在施工的时候不会太讲究现场环境，在我们的办公桌上就完成了风扇改换的操作。
由于这一代ThinkPad X1C背面直接就有显露出来的螺丝孔，也不须要上到撬棒之类的工具，以是全体拆装过程还是比较快的，工程师小哥以“迅雷不及掩耳之势”便完成了风扇的改换，速率太快以至于小雷忘却了拍照，还是后面哀求重新拆开补拍了几张。

（图片来源：雷科技摄制）

综合来看，全体做事过程还是比较不错的，改换了风扇后也的确办理了问题，小雷的ThinkPad X1 Carbon又能正常事情了。
只管如此，小雷还是以为全体做事流程不算十分满意，最主要的缘故原由还是“太慢了”。

第一个“慢”自然表示在零部件须要订货这一点上，可能这是巧合也可能是遐想没有想到风扇会出问题，但这么大一个地区居然会涌现零件无库存的情形还是有些匪夷所思，而因此小雷还得多等两天才能修睦，客不雅观上的确慢了一些。

第二个“慢”则是表示在工程师小哥的出工速率上，从接到电话奉告即将出发到终极还见到人，这个中隔了差不多2个多小时，实话说这样的速率还是挺难让人满意的。

虽然说小雷自己对此并不敏感，由于有备用产品以是等两小时、等两小时没有所谓，但如果小雷只有这么一台工浸染电脑，这个上门做事须要小雷等那么久的话，显然很多事情都被延误了。
个人认为，“上门维修”作为较高阶的增值售后做事最主要的上风虽然是“舒适”和“便捷”，但也不应该和“高效”脱节。
更主要的缘故原由是，遐想和ThinkPad在产品先容页面中对“尊享做事”的描述给我们造成了较高的生理预期，而在实际体验中，这样的表现显然是不太符合预期的。

（图片来源：遐想官网）

售后做事，能否成为PC竞争的核心沙场？

在海内的互联网舆论环境中，大多数人针对数码电子产品总是更关心设计、性能这些肉眼看得到、能够直不雅观感知到的要素，而很少关注售后做事这些隐性环节。
然而，根据小雷对下沉市场的理解，无论是智好手机也好、条记本电脑也好，消费者对“线下市场”的关注险些等同于对“售后做事”的关注，相对来说他们更乐意选择那些有完善售后布局的品牌，由于如果涌现任何问题，他们都可以第一韶光找到办理办法。

我们须要清楚一个事实，并不是所有的消费者都是“玩机高手”，都有办理电子产品疑难杂症的能力。
比如说我们的爸爸妈妈，或者其他长辈，他们的手机、电脑碰着问题，在乞助无果之后只能寻求售后的帮助，以是说电子产品的售后网点是否完成，一贯都是决定该品牌市场表现的隐性关键成分。

而对PC这种行情变革比较飘忽不定的行业来说，未来售后做事在全体品牌乃至品牌的竞争力组成中，会霸占更主要的浸染。
归根到底，虽然CPU、GPU性能还在提升、屏幕和电池等关键参数仍在进步，但他们之间的性能差距，不敷以让消费者有“翻天覆地”的感知。

（图片来源：雷科技摄制）

以小雷自己的体验为例，此前用的电脑是8代的ThinkPad X1C，而比拟10代的ThinkPad X1C只管在CPU性能、屏幕参数上均掉队不少，但在实际的体验上实在很难有明显的感知。
最大的缘故原由可能是ThinkPad X1C的运用处景本来就不强调性能，针对码字、上网这种事情，性能的变革不会让体验带来太多差异。

但放在其他产品线，哪怕是对性能极度敏感的游戏本上，其影响始终有限：无论是哪个品牌，出货量的主力总是那些针对轻办公推出的产品，也不是谁都有重度的游戏需求。

再结合2022年Q2环球PC出货量环比低落14%、英特尔和AMD芯片性能不断攀升的双重，我们弗成贵出结论：性能不再是推动消费者换机的紧张成分，因此小雷认为未来厂商的紧张重心，将会放在售后等特色做事上，以提升用户粘性。

归根到底，虽然说PC已经是一个相对成熟乃至是“老成”的行业，但也并非尽善尽美，在很多环节上仍有办理空间。
而从这一次的售后上门维修体验小雷就感想熏染到，传统PC厂商虽然在很多的做事上的确比较前瞻的布局，但在终极的实行上还是有种“得过且过”的觉得，细节上完备可以连续完善。

对PC厂商来说，长达两年的“疫情红利”即将消逝，行业很可能再度回归到疫情前的慢增长、不增长乃至负增长的局势，PC厂商很有必要重新核阅自己的产品和做事，把细节打磨好，实现从粗放到风雅的全局转变。