十分钟学会若何进行可用性测试

用户参与设计评估是密歇根大学最近推出的课程，这门课属于他们最近推出的用户体验（UX）设计研究课程的内容，展现了以形成性测验[1]（Formative testing）为重点的用户测试方法。

（[1] 形成性测验：亦称 “形成性评量”，与 “总结性测验” 相对。
传授教化和学习过程中，用于理解学生节制传授教化内容情形及传授教化中存在的问题的测验。
一样平常在学完一个单元或一个章节时进行。
）

只管我强烈推举这门课程，但说实话，我创造这门课程没有遵照逻辑顺序，使人很难跟上进度。
我希望这个总结能帮助更多人更好地学习这门课程。

一、用户测试的类型 Types of User testing1. 总结性测试目标：证明论点或回应假设，例如：“在 x 测试上钩划 A 是否优于方案 B？”（方案 A 和方案 B 的差异常日很小，仅在设计方面有所不同。
）测试：须要对照实验，并且结果该当是可衡量的（例如：A / B 测试）。
哀求：10 到 20+ 个用户。
定量方法。

2. 形成性测验目标：要修复特定问题，并找出导致问题发生的某个设计部分。
测试是目标导向的。
关注用户的措辞、行为和困扰。
定性方法。

二、你须要招募哪些人？Who should you recruit?

一样平常来说，可用性测试的目的是，不雅观察用户组 X（具有相似特色、行为或态度的用户）是否可以利用系统 Y 来实行活动 Z。
以是，你必须非常清楚你的用户是谁，并对他们在测试中的表现感兴趣。
在开始招募用户进行用户测试之前，该当考虑以下特色：专业知识、行为、特色、态度。

专业知识——用户对通用打算机或数字产品的专业程度。
行为——用户对被测产品的体验水平。
特色——用户背景（例如，如果你正在测试一款康健运用程序，你不能期望患者与年夜夫有着相同的知识水平）态度——数字产品的某些特性可能会触动用户，因此该当预先研究他们对某些问题（如隐私问题）的见地。

三、设计任务 Designing the Tasks

给参与者支配任务，目的是让他们试着利用数字产品来实现一些目标。
以是问问自己，这个测试的目的是什么？我们首先要从这个测试中创造什么？这将从问题陈述开始，包括用户组、数字项目及其供应的活动，例如：有履历的网购者可以利用 eBay 探求和购买装饰品吗？

用户群：有履历的网购者；系统：eBay；活动：购买装饰品。

在确定用户群和活动之后，就可以开始群策群力，谈论用户将在该活动范围内实行的特定操作。

1. 导向性良好的任务特色

总之，一项任务应具有以下特色：

完善任务，不要陷入只提及任务终极结果的陷阱。
例如，想象一个任务为“买一本新书”，首先问“用户为什么要买那本书？”，其背后的缘故原由包含了购买目的，“用户想通过一本书来学习如何烹饪”。

2. 用户任务设置示例

目的：不雅观察初次考试测验在线学习的用户是否能高效地通过 FutureLearn 访问课程内容紧张任务：考试测验探求一门可参加的与用户体验干系的课程。
这门课必须没有先决条件，并且在初-中级水平。
这门课每周需学习 3 小时，只上6周，并且最好可以尽快开始上课。

任务集

任务 1：在 FutureLearn 中 创建帐户。
任务 2：查找与 IT 和打算机科学干系的课程列表。
任务 3：选择一门没有任何先决条件的课程，最好现在就可以开始上课，每周 2 小时就可以完成，而且只持续 2 周。
任务 4：检讨你的课程是否已成功添加到 你的帐户/个人资料中。
任务 5：找到一个课程时长不超过2周，价格低于 800 欧元的研究生水课程。

四、问卷和访谈 Questionnaires andInterviews

1. 测试前问卷

在这个阶段，你将理解参与者们的多样性维度，你只需讯问并剖析干系内容。
这些信息有助于阐明你在任务实行过程中看到的东西。
如果研究职员认为用户之间的差异不会影响测试结果，那么也可以跳过这一步。

2. 测试后问卷

在参与者完成任务后利用的测试问卷中，要避免自由发挥的回答。
例如，利用数字表示对问题的赞许程度，“学会利用这个别系很随意马虎：非常不同意——非常赞许”。

可衡量的反应

感知可用性：“你以为这个别系的可用性如何？”感知有用性：“你认为这个别系对你实际须要做的事情有多大用途？”偏好或希望的方面：“你以为这个别系在视觉上的吸引力如何？相较于竞品，更喜好哪个？”

3. 测试前访谈

用测前访谈代替问卷，以口头形式得到可量化的问题。

这有利于建立融洽的关系，并得到更多细节，但是它可能须要更长的韶光。
例如，“如果我想知道我的参与者们进行了多少次在线购买，从而根据他们在网购方面的专长来描述他们，那么我可以直接提问，在过去一个月里，你大概网购了几次？”

4. 测试后访谈

你可以采取 “先标记后访谈” 的办法，访谈内容大概包括：

任务跟进情形；用户所陷入的困境；缺点的跳转；用户出错的地方（包括用户没有把稳到的出错点）；用户提出的问题；复现任务并指出用户在任务中碰着的问题。

常见问题

你认为这个别系在哪些方面做得好？你认为这个别系最须要改进的地方是哪里？你会用这个别系做什么呢？（感知有用性）你认为这个别系对谁最有代价？如果你必须向别人阐明系统的功能，你会怎么说？他们真的理解这个别系要做什么，以及它该当做什么吗？你是否利用过与此类似的系统，你如何比较它们？

总之，“为什么” 该当是 访谈时要问的核心问题。

5. 可能涌现的问题

把稳需求特色（参与者方向于给你想要的东西）、默认偏差（更方向于给予积极反馈）和确认偏差（选择性地谢绝否认我们相信的东西）。
不要期望每个人都给你精确的答案。

如何办理

需求特色和默认偏差：哀求参与者给出真实反馈，把稳其不自然的回答，并解释测试的目的。
确认偏差：通过无偏差的第三方进行测试，不要对测试结果表现出兴趣。

五、进行可用性测试 Conducting the usability test

选择一组有代表性的任务。
试运行测试：自己进行测试，找到成功实行任务的办法，以及难易程度。
打消状态：如果须要，打消以往参与者数据（重置系统，打消缓存、搜索历史记录、系统中的用户历史记录）。
由简至繁地安排任务。

均匀韶光：30-45 分钟完成所有任务

1. 主持人该当怎么做

首先先容一下你 自己和其他参与者。
主要的是通过与参与者建立信赖关系来确定基调。
展示他们的代价以保持参与激情亲切，并在用户测试中明确你的目标。

向大家展示你的角色，包括你将如何推进评估和不雅观察，并见告大家老实的反馈是至关主要的。

鉴于参与者的角色是志愿帮助你评估系统，确保他们明白自己不是实验品，他们有权利随时喊停，而不是被迫回答所有的问题。
如果可能的话，给参与者一个褒奖并说 “感激你的宝贵韶光”。

其余，不要通过给出指令来勾引用户完成任务，Newman（2020）建议提前解释以下几句话：“我希望你试着去完成这项任务。
如果你陷入困境，真的须要帮助的话，我随时都在。
但我至心希望你能够尽你最大的能力来完成这件事，之后我们会谈论你碰着的问题。
”

2. 参与者该当怎么做

参与者该当大声说出他们在想什么和想到什么，例如：

他们在找什么。
大声朗读文本。
推测系统的事情办法。
他们如何理解自己在做什么？阐明系统反馈。
阐明和论证他们的决定。
他们觉得怎么样？

你可能会问，为什么要这样？由于这样你可以听到他们在思考任务，知道他们把稳到什么，听到他们如何阐明他们的选择。

知情赞许

如果须要，可以哀求参与者签署知情赞许书，以下是示例：

密歇根大学的知情赞许书示例（纽曼，2020）

3. 如何调节测试前要做好应对问题的准备；选择一个安静私密的地方；录制测试会话（录制视频和音频，方便之后剖析所有内容）；利用记录表来跟踪记录器的进程。

日志记录表能够使任务剖析有条不紊，并在测试期间只关注干系报告：

字体：（密歇根大学，2020）

六、网络统计数据并剖析结果 Collect statistics and Analyse theResults

回到目标陈述，“用户 X 是否可以利用系统 Y 来实行活动 Z ”，你须要：

网络以下统计数据：任务成功 / 失落败次数；涌现的缺点；计时。
审查关键事宜：故障发生在哪里？为什么会这样？阐明申报请示答复。

“任务的成功非二元结果”（密歇根大学，2020年）在用户测试结束时，你该当网络：

5 – 7 次测试会话；大约 25 到 50 个用户测试任务；10 小时视频；一堆记录表；5 – 14 份问卷。

1. 识别严重问题（关键创造）

在末了的报告中，该当强调最严重的问题，或者说是关键的调查结果。
要做到这一点，首先要：

描述问题：“在什么屏幕或页面，或在什么交互过程中涌现问题？是否有分外情形发生，发生频率如何？”供应证据：指出造成问题的关键事宜（例如：任务失落败、延长韶光）。
通过供应建议或额外研究来找到办理问题的行动方案：找到其他数字产品的得当案例、设计原则或启示，以及适用于该情形的可用性实践的一样平常原则。
理解如何办理这个问题，以及是否须要额外的研究。

对付不太严重的问题：

2. 阐明产出

总结你的结果，回顾事宜，并把稳模式。
为什么会涌现问题？违反了什么可用性原则？有没有根本缘故原由？

3. 报告形式由受众和目的决定。
如果是个人项目：列出优先顺序就足够了。
但如果您是与团队互助，报告应列出关键创造、次级问题清单以及证据。
如果是针对外部利益干系者：聚焦于一份正式的报告，强调完成任务的方法和过程，这样他们就可以理解结果是如何得出的。

“如果除了你自己之外没有人理解你的创造，那么不会有人从你的费力事情中受益。
”—— Newman，2020

4. 知情赞许书

感谢您参加本日的研究。
本次研究的目的是____________。

在本日的研究期间，我将哀求您利用我们正在评估的系统来实行一些任务，并将讯问您一些关于体验方面的问题。

为了帮助我们进行剖析，我将对本日的测试过程进行录音、录像。
这些数据只会由我们的研究小组、产品 / 设计团队的成员查看，无论您的身份是什么，所有关于您的信息都将保密。

您参与本次可用性研究是志愿的，您可以随时反悔并停滞参与本次研究。
您也可以谢绝实行特界说务或回答特定问题。

本人知晓此赞许书书中所写内容，并赞许参与研究。
此前，我们已经谈论了参与者和研究职员在进行用户测试时可能带来的一些偏差。

本文翻译已得到作者的正式授权（授权截图如下）。

作者：Sara Lopes

原文：https://uxplanet.org/learn-how-to-conduct-usability-tests-in-10-min-95dd3e7c458a

译者：邵俊森；审核：刘倩茹、李泽慧、张聿彤；编辑：孙淑雅

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题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议