食物类轇轕占网购近折半 电商平台须建立监控机制

食品类轇轕占网购近半数80后和90后是维权主力 专家建议

电子商务平台须建立常态化监控机制

□ 本报见习 张守坤

□ 本报 王 阳

啥商品网购轇轕多？谁最爱维权？法律大数据给出了答案。

2020年11月19日，最高公民法院中国法律大数据研究院发布《网络购物条约轇轕案件特点和趋势(2017.1-2020.6)》法律大数据专题报告)(以下简称《报告》)。
《报告》称，近年来的统计数据显示，食品、数码电器类等产品引发轇轕案件较多，“80后”和“90后”是维权主力。

接管《法治日报》采访的专家剖析称，网络交易的虚拟性进一步加剧了买卖双方信息不对称征象，也使得传统监管模式无法直接适用于网络交易，对网络发卖不能做到及时有效监管，导致网购轇轕频繁涌现。
尤其是食品的生产门槛相对较低，更随意马虎引发网购轇轕。

食品轇轕占比靠近半数

多涉食品安全虚假宣扬

本次发布的报告统计韶光为2017年1月1日至2020年6月30日。
数据显示，这期间，全国各级公民法院一审新收网络购物条约轇轕案件共4.9万件。
个中，2019年新收1.56万件，同比增长近三成。

《报告》显示，在网络购物条约轇轕案件中，食品类轇轕占比靠近半数，为45.65%。

辽宁瀛沈状师事务所状师郑宪剖析称，中国自古以来便是“民以食为天”，国家统计局近日公布的数据显示，食品烟酒消费支出占居和颜悦色均消费支出比重最大。
而且食品的生产门槛相对较低，电子商务法第十条规定，个人发卖自产农副产品无须取得容许，这使得入网的食品经营者资质不能得到担保，食品质量参差不齐。

数据显示，近年来网购轇轕案件争议焦点中，多涉食品安全、卖家虚假宣扬或敲诈等。
详细来看，有30.78%的争议涉及食品安全问题，22.56%的轇轕案件中消费者认为卖家的发卖存在虚假宣扬或其他敲诈行为，21.65%的轇轕案件由于商品短缺必要的标签标注，9.15%的争议涉及假冒伪劣等产品质量问题，其他争议合计占比15.86%。

为办理和减少网购食品轇轕，掩护消费者舌尖上的安全，2020年12月9日，最高法发布《关于审理食品安全民事轇轕案件适用法律多少问题的阐明(一)》，明确电商平台任务承担。
电商平台未依法对平台内食品经营者进行实名登记、审查容许证等责任，使消费者的合法权柄受到危害，消费者有权主见电子商务平台经营者与平台内食品经营者承担连带任务。

中国消费者协会专家委员会委员朱巍见告《法治日报》，在网购轇轕中最常见的一种侵权办法，便是卖家虚假宣扬，由于虚假宣扬才能导致消费者误读。
普通食品被宣扬成“蓝帽子”产品(由国家食品药品监督管理局批准的保健食品)，一些保健食品却被宣扬成包治百病的良药，这在线下是不可想象的，但在线上直播中却可能因缺少监管等缘故原由涌现。
因此线上发卖出问题后，不仅要惩罚线上发卖方，还要惩罚线下供货方。

年轻一代成为维权主力

套路匆匆销影响购物体验

《报告》显示，“80后”和“90后”是维权主力。
在网络购物条约轇轕案件中，原告自然人的出生年份为“80后”和“90后”的合计占比超过7成。

江苏大学法学院副教授杜乐其说，“80后”和“90后”对互联网交易模式的接管度、交易技能的学习能力以及权利救援意识均处于较高水平，其本身成为网络交易主要主体，当轇轕涌现之时，此类群体通过法律维权的意愿更为强烈。

但朱巍认为，这个数据只能解释“80后”和“90后”网购人数较多，“60后”和“60前”的老人本身会网购的就少，网购碰着轇轕去维权的人数更少。
但现实中，一些老年人的维权意识和维权手段比较年轻人来说确实有所欠缺。

杜乐其说，对付年父老而言，他们在通过网络征采到目标商品并作出购物决策之前，同样须要与子女进行沟通；在购物过程中，应把稳固定并保存电子交易记录、向卖家咨询或与其磋商的谈天记录；同时，对付可适用无情由退货的商品，应在收到货色之日起7日内向卖家退货，并担保物品包装无缺，不影响二次发卖。
对付无法通过与卖家协商办理的轇轕，及时向消费者组织或市场监管部门投诉；必要时，可通过诉讼路子办理。

“双11”“双12”“年货节”……多个购物节点引燃全民消费激情亲切，中国消费者协会监测创造，2020年“双11”期间，消费负面信息紧张集中在直播带货和不合理规则两个方面。

直播带货的“槽点”紧张是：明星带货涉嫌刷单造假；售后做事满意度低、体验较差。
不合理规则的“套路”紧张包括“不履行价格承诺”“虚假优惠折价”“大数据杀熟”等。

四川瀛领禾石状师事务所状师唐振霖说，直播带货比来成为新兴和主流的发卖手段，涉及的违法推举、发卖行为也较多。
建议消费者购买前多理解商品信息，不要冲动下单；购买食品或大金额商品时，将过程利用手机录屏或录像功能进行留存；在三方商家推诿、谢绝时，通过找电商平台客服参与处理、投诉市场监督管理部门等多种形式掩护自身合法权柄。

为促进线上经济康健规范发展，国家市场监督管理总局近日出台《关于加强网络直播营销活动监管的辅导见地》，重点查处网络直播营销中虚构交易或评价、利用虚假或者使人误解的价格手段诱骗消费者、擅自删除消费者评价等违法行为。

“针对大数据杀熟等行为，各省、市的消费者协会可以牵头设立网购比价网站或App，组织、鼓励消费者上传商品的发票、订单记录，通过这种办法冲破电商相较于消费者在价格信息层面的绝对上风地位。
”唐振霖说。

法律助力掩护"大众年夜众权柄

多措并举减少网购轇轕

《报告》显示，在网络购物条约轇轕案件中，40.15%的案件终极调度或撤诉，调撤率较高。
以讯断办法结案的网络购物条约轇轕案件中，44.66%的案件支持原见告讼要求，30.56%的案件部分支持部分驳回，24.78%的案件驳回原见告讼要求。

唐振霖认为，“四成网购轇轕案件的调度或撤诉”“七成原见告请得到法院不同程度支持”，表明消费者在“惩罚性赔偿”这一赏金性子法条的鼓励下，已有证据留存意识，在自身合法权柄受到侵害时通过法律路子积极维权；同时各级法院在处理消费者权柄轇轕案件中，也为社会"大众年夜众依法掩护自身合法权柄、规范互联网从业者经营行为、推动涉互联网领域经济康健发展作出了努力。

朱巍说，网购轇轕现在是互联网中最主要的轇轕。
网络购物涌现问题并不是由于法律不完善，从电子商务法到如今正式施行的民法典，从食品安全法到产品质量法、消费者权柄保护法，这些法律对可能涉及的问题都有所规定，但对一些关键问题的法律适用没有明确。

朱巍认为，许多网购轇轕涌如今网络直播中，纵然是头部主播，近年来也频频翻车，而直播带货的网红主播到底是在做广告还是发卖这个问题一贯没有明确规定。
如果是广告代言人，适用广告法的规定；如果是发卖者，则适用电子商务法的规定。
最高法须要对直播带货过程中的网红性子进行法律适用的阐明，干系立法实在比较完善，只是不知道如何选择。

杜乐其说，相对付现实交易而言，网络交易一旦产生轇轕，消费者通过诉讼维权的本钱增加、证据获取难度增大。
为了减少网购轇轕，消费者在完成网购交易前，应尽可能获取欲购商品干系信息，理解电子商务平台经营者有关电子商务交易的基本规则，获取并理解平台内经营者供应的格式条约内容，尤其是双方权利责任、轇轕办理条款；电子商务平台应针对平台内经营者的经营行为建立常态化的监控机制，尤其对平台内经营者发卖不符合安全标准的食品、虚假或引人误解宣扬行为予以管控，提高事前预防的效果。