2015年第四时度成都邑受理处理旅游投诉情况

2015年第四季度，全市共受理旅游投诉731件，个中：投诉旅行社680件（海内游536件，出境游144件，入境旅游0件），投诉旅游饭店42件，旅游景区9件；结案704件，结案率为96.3%，理赔金额416461元，理赔率100%，满意率为100%。

二、投诉紧张问题

（一）旅行社（680件）

1.海内游（536件）

（1）因景象、道路、车辆故障、航班等缘故原由影响旅游行程154件，占28.7%；

（2）导游、司机、旅行社事情职员做事态度较差134件，占25%；

（3）食宿、交通工具不达标84件，占15.7%；

（4）收费不合理51件，占9.5%；

（5）游客、旅行社取消行程46件，占8.6%；

（6）同团不同价41件，占7.6%；

（7）游客申请退货8件，占1.5%；

（8）未按约定供应接、送团做事5件，占0.9%；

（9）游客行李遗失落5件，占0.9%；

（10）旅游安全4件，占0.8%；

（11）未供应发票、保险凭据4件，占0.8%。

2.出境游（144件）

（1）旅行社、游客取消行程46件，占31.9%；

（2）因航班变更造成行程改变33件，占22.9%；

（3）地接导游、领队、事情职员做事态度较差28件，占19.4%；

（4）食宿不达标12件，占8.3%；

（5）同团不同价7件，占4.9%；

（6）游客申请退货6件，占4.2%；

（7）收费不合理6件，占4.2%；

（8）因护照、签证等问题影响行程5件，占3.5%；

（9）游客行李遗失落1件，占0.7%。

（二）旅游饭店（42件）

1.收费不合理15件，占35.7%；

2.举动步伐设备、卫生状况较差15件，占35.7%；

3.酒店、游客取消订房7件，占16.7%；

4.未按承诺供应干系做事2件，占4.7%；

5.未出具消费明细1件，占2.4%；

6.事情职员态度较差1件，占2.4%。

7.旅游安全1件，占2.4%。

（三）旅游景区（9件）

1.事情职员做事较差3件，占33.3%；

2.收费不合理3件，占33.3%；

3.举动步伐、设备故障影响行程2件，占22.3%；

4.取票地点安排不合理1件，占11.1%。

三、投诉紧张旅游线路产品

1.海内游：九黄、峨乐、青—都、稻城亚丁、三亚；

2.出境游：港澳、台湾、泰国、日本、土耳其、法国、澳洲线。

四、紧张被投诉单位

（一）旅行社

四川省中国青年旅行社220件、成都中国旅行社有限公司85件、成都环球国际旅行社有限公司50件、四川省中国国际旅行社34件、四川省中国旅行社31件、四川康辉国际旅行社有限公司30件、四川省新东方国际旅行社有限任务公司22件、北京途牛国际旅行社有限公司成都分公司17件、四川环球通国际旅行社有限公司13件、成都童话假期国际旅行社有限公司11件、成都中原国际旅行社有限公司10件、成都蓝湖国际旅行社有限公司10件、成都铁道青年旅行社有限公司9件、成都外洋旅游有限任务公司9件、国旅（四川）国际旅行社有限公司9件、成都中港国际旅行社有限公司8件、成都光大国际旅行社有限任务公司7件、港中旅国际成都旅行社有限公司7件、成都邑文景旅行社有限公司7件、四川百事通国际旅行社有限公司7件、四川春秋旅游有限任务公司6件、成都携程国际旅行社有限公司5件、成都安怡旅行社有限公司4件、成都纵冠线旅行社有限任务公司4件、四川蜀华国际旅行社有限任务公司4件、四川省中际国际旅行社有限公司3件、成都文源国际旅行社有限公司3件、成都邑美之旅国际旅行社有限公司3件、成都巴蜀旅行社有限公司2件、四川上航假期国际旅行社有限公司2件、四川和平国际旅行社有限公司2件、四川金辉旅行社有限公司2件、四川外洋旅游有限任务公司2件、四川商旅国际旅行社有限公司2件、四川省飞扬国际旅行社有限任务公司2件、成都邑神州国际旅行社有限公司2件、成都蜀风玩美旅行社有限公司2件、成都九州国际旅行社有限公司2件、成都邑四海国际旅行社有限任务公司2件、北京凯撒国际旅行社有限任务公司成都分公司2件、四川长兴国际旅行社有限公司2件、成都雅客行国际旅行社有限公司2件、成都远东国际旅行社有限公司2件、四川易飞易国际旅行社有限公司2件、成都风光旅行社有限任务公司1件、四川西南铁路国际旅行总社1件、成都国际旅行社（集团）有限公司1件、成都天府国际旅行社集团有限任务公司1件、成都简途旅行社有限公司1件、北京众信国际旅行社株式会社成都分公司1件、成都中国青年旅行社1件、成都新闻国际旅行社有限公司1件、东方巨龙国际旅行社有限公司1件、四川天宇旅行社有限公司1件、成都雅和国际旅行社有限公司1件、四川省金榜国际旅行社有限公司1件、成都邑凯悦国际旅行社有限公司1件、成都富翔天下旅行社有限公司1件、成都环程国际旅行社有限公司1件、四川潇潇假期国际旅行社有限公司1件、成都安逸国际旅行社有限公司1件、成都金熊猫国际旅行社有限任务公司1件、四川龙翔国际旅行社有限公司1件、四川空港旅行社有限公司1件。

（二）旅游饭店

雅住酒店（牡丹街595号）2件、春熙里酒店2件、百世酒店1件、宜必思酒店1件、成都德晓酒店1件、鹭岛原石滩酒店1件、汉庭酒店（新街后巷子）1件、好逸SMAPP酒店1件、瑞城名人酒店1件、世代锦江国际酒店1件、海伦商务酒店1件、何日君温泉酒店1件、锦江宾馆1件、东方广场假日酒店1件、怡家丽景酒店（永丰店）1件、九州宾馆1件、顺达宾馆1件、凯宾酒店（小科甲巷1号）1件、速8酒店（文殊院地铁口）1件、皇冠假日酒店1件、都邑118酒店1件、千禧缘酒店1件、锦致邻家酒店1件、步升商务酒店1件、7天连锁酒店(成都火车北站西广场店)1件、万和酒店1件、喷鼻香舍儿酒店1件、春熙汇酒店公寓1件、好莱斯登酒店1件、7天连锁酒店（成都春熙路步辇儿街中央店）1件、明宇豪雅酒店1件、和颐酒店1件、成都春天美居酒店1件、NICCOLO酒店1件、榛悦龙堡酒店1件、成都嘉立连锁酒店（庆云店）1件、吉安酒店1件、福苑宾馆1件、有客酒店1件、汉庭酒店（新建广场）1件。

（三）旅游景区

青城山—都江堰旅游景区3件、成都邑西岭雪山景区2件、成都邑白鹿中法传统风情小镇1件、成都邑国色天乡乐园1件、成都杜甫草堂博物馆1件、成都大熊猫繁育研究基1件。

2016年1月8日