进一步规范直播带货食物发卖

直播带货食品发卖为何涌现这些问题？消费者权柄受损如何维权？对直播间食品发卖如何加强监管？就此采访了读者、专家以及干系人士，他们表示直播间发卖有其独特性，也因此产生一些问题，电商平台、有关部门须要加强监管，让消费者在直播间购买食品更安心、更放心。

直播带货食品迅速增长，为食品安全监管带来新寻衅

“主播说大匆匆销9.9元3袋，我点进链接下单购买后，才创造网页标注的是9.9元1袋。
”辽宁大连市读者张师长西席说，前些日子，他在某电商平台直播间看到匆匆销后，一下买了数十袋愉快果，到货后才创造与主播先容的分量差很多。
而网页显示这个直播间已经卖了十几万件，不知有多少消费者是像他一样被误导下单。

近几年，我国网络直播行业快速发展，截至2024年5月末，网络直播行业主播账号累计开通超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货发卖。
与其他线上发卖比较，一方面，直播间主播生动、鲜活的先容，拉近了与消费者的间隔；另一方面，个别主播对产品的夸年夜先容乃至天花乱坠，让收到货的消费者大失落所望。

宁夏固原市的赵师长西席曾在直播间购买了一袋牛杂煲。
直播视频显示，一大袋中包括“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵师长西席收到的商品整袋都是牛肺渣。
不足为奇，有博主在社交平台发布对直播间多款食品的测评，个中一款由浙江台州市一家食品公司生产的无骨鸡爪，标识中有食品生产容许证编号。
但经查询创造，当地市场监管部门2020年9月发布公告，宣告该容许证编号作废。

消费者反响强烈的还有假冒无糖食品。
在某电商平台发卖的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说自己患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食品不升糖。
我想大家都是‘糖友’，信赖他的讲授，于是下单。
结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。
”

今年3月，上海市消费者权柄保护委员会（以下简称“上海市消保委”）联合上海营养食品质量监督考验站发布了一份“康健观点”食品直播带货的消费调查，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从中选购了流传宣传低脂、低糖、低钠、低能量、高蛋白等营养康健食品进行检测。
结果创造，直播带货产品中含糖量误导情形严重，存在食品标签合规性低等问题。

“我们通过蹲守的办法，对100个直播间的整场直播讲解、宣扬、购买进行了全程录屏、闭环式体察。
”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产品上的标签标识及检测机构检测结果四方面内容的同等性进行比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

直播带货涉及主播、平台、生产企业等多个主体，任务难辨

在直播间购买食品尤其是康健食品碰着麻烦后，许多消费者维权碰着了困难。

北京市网友任女士在公民网“领导留言板”上反响，自己在某平台直播间买了生鸡翅。
当时主播说鸡翅为“纯天然散养土鸡新鲜鸡翅”。
两天后到货，任女士创造“每个鸡翅都特殊鼓胀，肉色是不正常的赤色。
自然解冻20分钟旁边，就从鸡翅里面渗出大量的水”。
她哀求商家退货，却被商家以“生鲜品不支持退货退款”为由驳回。
任女士以为这类阐明并不合理，正由于是生鲜食品，更该当保障其质量安全。

许多食品保质期短，存在线上发卖的困境。
“食品与其他商品不同之处在于保质期较短、安全哀求较高，而消费者线上购买，对食品的重量、质量、宣扬是否真实无法直不雅观如线下发卖那样当场作出判断，须要有详细且清晰的食品信息供消费者作为决策依据。
”北京市泽天状师事务所主任张之松先容，现行消费者权柄保护法履行条例已明确规定，经营者应该以显著办法对不适用无情由退货的商品进行标注，提示消费者在购买时进行确认，不得将不适用无情由退货作为消费者默认赞许的选项。

在直播间购买食品涌现问题，找不到问题任务方也令人无奈。
有读者反响：“直播宣扬、展示商品与实际收到商品严重不符，明明涉及虚假宣扬，商家和平台却相互推诿，不办理问题。
”

直播带货发卖包括产品先容、开价上架、匆匆单成交、转款过款等过程，个中涉及带货主播、食品生产商、经销商、营销平台等多个主体。
涌现问题谁该是第一任务人？有读者认为，消费者在直播间购买食品，最直接的联系人便是带货主播。
辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播便是互联网发卖员，必须对产品资质严格把关。
对付宣扬内容，也应严谨对待，不能浮夸其词。
”

然而，一名内容和电商整合营销平台卖力人见告，带货发卖和收单发货是分开的，“不论一家平台自称其选品体系如何严苛、自营做事如何强化，只要直播间主播不卖力生产和发货，就很可能涌现品质掌握问题。
由于主播不可能一贯亲自盯着发货，带的货越多，‘翻车’的风险越高。
”

几个月前，某主播推广的CSS油橄榄精华产品被曝未含“橄榄苦苷”等关键身分，舆论一片哗然，品牌方仍不愿处理。
近日，该主播表示，由于走法律诉讼程序韶光过长，他决定自己卖力退回累计约1.5亿元的货款。

值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等关键身分并非由消费者创造，而是由第三方检测机构检测出来的。
食品直播带货存在类似困境，普通消费者纵然肉眼瞥见、味觉识别对身分产生疑惑，也很难举证。

无力举证也让消费者在掩护权柄方面处于劣势。
今年1月，一名消费者在公民网“公民投诉”留言，他在某平台购买了一款烤肠，“在主播口述和背景板宣扬中都承诺含肉量≥85%”，但到货一尝，创造“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如普通淀粉肠”。
他哀求查看检测报告，商家却不予理会。
再比如购买保健品，主播匆匆销时先容的疗效，纵然消费者服用后没有类似感想熏染乃至还有不良效果，也很难求证。

营销平台应负起监管任务，让直播带货食品更康健安全

对付直播间发卖食品涌现的问题，关键得分清任务主体，这是营销的条件和底线。
7月1日正式施行的《中华公民共和国消费者权柄保护法履行条例》明确规定：“经营者通过网络、电视、电话、邮购等办法供应商品或者做事的，应该在其首页、视频画面、语音、商品目录等处以显著办法标明或者解释其真实名称和标记。
由其他经营者实际供应商品或者做事的，还应该向消费者供应该经营者的名称、经营地址、联系办法等信息。
”一句话概括，直播带货必须说清楚“谁在带货”“带谁的货”。

张之松建议，直播营销平台经营者应该建立健全消费者权柄保护制度，明确消费争议办理机制。
发生消费争议的，直播营销平台经营者应该根据消费者的哀求，供应直播间运营者、直播营销职员干系信息以及干系经营活动记录等必要信息。

直播营销平台经营者须负起应有任务。
“在商品检测上不能苛求消费者，即便专业职员也无能为力。
这就须要平台管控和监管部门强有力的监督司法。
”唐健盛表示，电商平台通过供应直播间做事获利，就有任务对直播间的发卖行为进行监管。
“如果平台进行常常性地抽查，不论商家是否被抽查到，都会匆匆使其对食品质量把关更严。
对付直播间发卖明显存在敲诈行为或危害消费者康健的商家，监管部门或营销平台应该严格惩罚。
”他建议。

2022年，浙江省曾发布《直播电子商务选品和品控管理规范》团体标准。
个中规定直播干系机构在直播发卖事前、事中、事后应有选择性地对商品开展第三方检测，鼓励建立“神秘抽检机制”，以确保商品符合选品干系哀求。
“选品是网络直播带货的根本和源头，用标准来把好选品质量关，就能从源头降落直播带货风险，提升全体行业的规范水平。
”参与制订标准的干系职员表示。

除了加强抽查，营销平台有必要对小微企业供应必要的帮忙。
唐健盛表示，以上海市消保委这次抽查为例，食品标签合规性低是较普遍的问题，如食品中需标注钠的含量，不少货品没有标。
“绝大多数来自小微商家，他们自身不具备检测能力，也没有更多的资金请专业机构检测。
”他认为，小微企业能给消费者带来更多选择、更具性价比的产品，“只要不涉及食品安全问题，希望平台能够通过集中采购或其他办法，帮忙小微商家进一步完善，提高标签的合规性。
”

掩护消费者合法权柄是市场监督管理部门的职责所在。
安徽庐江县读者王恩奎表示，网络消费市场的繁荣发展离不开法治护航。
随着网络消费市场新模式新业态不断衍生，有必要针对新情形、新变革及时完善规则制度，回应现实问题。
监管部门对电商直播干系违法违规行为应加大打击力度，对付不法商家的违法行为及时惩罚。

当然，直播间发卖有其独特上风，如可以帮助企业迅速理解消费者的喜好和需求。
中国食品工业协会秘书长马勇表示，电商平台发卖对食品企业的生产经营具有积极的促进浸染，“针对电商平台和网络发卖渠道存在的浮夸其词、不实信息乃至误导用语等征象，应该切实落实食品安全法及其条例和广告法干系规定，切实实行食品安全国家标准和法规，担保干系经营活动有序开展。
”（向子丰 孙立极）（尹雨佳参与采写）

来源： 公民网－公民日报