实体店买的家电以为买贵了可以无情由退货吗？

本来是一桩做成的买卖虽然赢利不多，可是没想到当晚顾客就打电话给这位老板说他儿子在深圳打工，听说家里要买冰箱就在网上帮他买了立时就送到了，以是想把在老板店里买的这台退掉。

老板听了往后心里很是窝火，但这位大叔是熟客，以前常常在自己店里消费，于是奉告对方退货弗成，看你也是熟客可以帮你换成其他的东西。
大叔却回答说其他家电都买过了，你给我退了吧。

老板这时候真的是无奈到了极点，说你来看好的，选好的，试好了，也给你送货安装好了，你现在要退不是来折腾我嘛？产品包装都拆了我拉回来还怎么卖？又没赚你几个钱，你要退的话就让你儿子把网上买的退了吧，我这边给你退不了。

顾客听了往后就让其儿子和老板沟通，过了一会其儿子打过来电话，质问老板，你卖台130L的冰箱给我爸要2000元？老板回答是230L，你以为是130L？可大叔的儿子连什么品牌、什么配置都没问直接呛声道你卖的贵了，我现在要退货！

老板听了往后以为对方切实其实是无理取闹，就问你以什么情由退货？对方却称现在都是七天无情由退货，你凭啥不给退？小心我去消协告你！
老板回答说，我的产品又没有质量问题，送货快、做事好，和你父亲也是谈好的价格，你凭啥退？凭啥告我？对方听了这往后直接把电话挂断，第二天老板问大叔想换什么产品？大叔说你假如不给退我就用了，不换了。

虽然终极客户没有退货避免了丢失，但大叔肯定心中不悦，儿子也会埋怨数落几番，不管退与不退这个熟客都会因此流失落。

我们不讲这个冰箱能赚多少钱，单从大叔儿子不问品牌、不问配置直言买贵了就可以看出他完备便是以网络最低价去称评产品值不值，个中还夹杂着“实体店都是宰人的，骗年事大的人不会网购比拟”这种成见。

当然，从另一方面我们也看到了家电实体店的问题所在：卖的东西再好，给用户讲不明白贵在哪里、贵的情由，乃至于自己对产品品质的布局、认知都是一知半解，如何去说服消费者呢？当面临这种顾客纯挚以网络低价来衡量产品时又该如何应对呢？我反复思虑了几天，给予以下建议，希望能够对大家经营有所帮助。

深挖产品性能，节制产品知识

这里讲的节制产品知识并非根本的功能讲解以及品牌先容，而是要自身真正的研究每个发卖产品的布局、工艺、用材，能够用普通的办法把产品好在哪里、贵在哪里讲出来，让消费者买的明明白白。

陈设低价产品与高价产品比拟

对付网上部分低价产品可适当购买并进行拆解、比拟店内发卖产品，找到两者之间明显的差异让消费者直不雅观感想熏染、自由选择。

时候关注电商售价，产品差异化经营

日常经营合时刻关注电商产品售价、特价活动信息，只管即便避免发卖此类品牌产品以免背上“宰人”黑锅，选择品质有保障、价格不高的品牌产品进行差异化经营。

多元化售后做事，增加产品附加值

对店内消费顾客进行售后延保、免费洗濯保养、质量问题以换代修等做事承诺，只要在本钱、能力范围之内就要敢承诺、多干事、不怕麻烦，从而增加产品的附加值，让消费者感想熏染到“物超所值”，从而分开价格血拼泥潭。

品质与做事是家电实体店多年以来的根本，如果真的碰着那些只看价格不看品质的顾客只能是由他去吧，我们不能为了迎合低价需求而去做一些低质伪劣产品砸了自己口碑！

如果你是实体店老板，碰着这种没质量问题也要退货的顾客，是退还是不退？又该怎么应对呢?作者微信18601061637，欢迎互换！