“无声无息”扣费120元拉卡拉POS机“运营做事费”引争议

银柿财经梳理发现，在黑猫投诉等多个外部平台也有类似的用户投诉，都指向“拉卡拉POS机收取120元运营做事费”。
但在前述官方公示的文件中，拉卡拉并未明确给出120元这一收费定价。

120元运营做事费成关注点

120元的运营做事费成为用户质疑的重点，在黑猫投诉上，多个投诉单环绕指向拉卡拉；有用户称，“拉卡拉未关照用户情形下增收二次运营费。
”

在社交媒体上，也有不少自称拉卡拉POS机的用户发帖，讲述了自己在6月被扣除了120元运营做事费的经历。
且多位用户声称，在未被关照的情形下被扣费。

家住广州的小五（化名）于2023年就开始利用拉卡拉POS机，她在6月中旬收到了这120元的扣费短信，“完备没人见告我要收取这个用度，电话、短信、小程序都没奉告。
”据她透露，“后期收费的，什么流量费、运营费刷卡的时候顺带着直接扣。
”

她也曾寻求拉卡拉官方以协商办理，得到的答复是“必须扣”。
她的帖子下方，不少人表示经历和她一样：扣费韶光集中在6月，扣费金额为120元，收费类型为运营做事费。

如个中一位用户发布的帖子显示，其针对扣费情形已于6月11日向黑猫提交投诉；当日即得到拉卡拉官方的核实，系“被收取了运营做事费”。

在拉卡拉的官方网站等平台上，银柿财经并未查询到针对这120元运营用度的收取关照文件。
可以看到的官方收费标准是在5月26日进行公示的版本：银行卡收单业务贷记卡费率标准为0～2%；机具做事费0～1000元；运营做事费0～300元/年。

“受商户详细互助情形等影响，不同商户的费率可能不同，因此收费标准为价格区间形式，终极签约费率要以与商户终极协商确定的费率为准。
”拉卡拉称。

而根据多位用户的反馈，5月26日拉卡拉表露官方收费标准不久后，他们曾在网络上看到干系称，“拉卡拉支付将对2023年5月30日之前注册的POS机中，连续三个月月均交易量低于1.5万元或月均交易量低于1万的用户，加收运营做事费120元。
”

不过，因这类并未涌如今拉卡拉的官方发布平台中，多数用户并未把稳。
但之后就收到了120元用度的扣费关照，扣费类型正是运营做事费。

在数字支付行业，明确界定了类似用度金额的仅有快钱支付一家，其曾于6月20日公告将收取“账户掩护费”，收费范围为“账户开立满一年，且一年内未发生消费类（不含充值、提现类交易）交易的客户”。
详细收费标准是：快钱支付在2024年7月尾收取前一年无量客户掩护费10元/月/户；2024年8月起按月滚动收取前一年无量客户掩护费10元/月/户。
据此打算，若为快钱支付的无量客户，每月支付10元，一年的账户掩护费也在120元。

POS机厂商差异化的收费标准

一台POS机的收费标准紧张包括手续费、设备用度和做事费，在拉卡拉的收费公示中，这三类用度都有表示，但每个单项用度的收费标准却未有详细表露。

银柿财经以个人用户的身份咨询拉卡拉官方客服电话获悉，目前公司的产品线涵盖8种产品，针对POS机共有电签POS机4G版、传统POS机、智能POS机三种。
客服反馈，用户仅须要供应自身的联结电话、收件地址、所需设备进行登记，之后会有所在地门店联结用户进行送机做事，“商家普遍都须要出票功能，选择传统POS机、智能POS机的较多，前者机具做事费为299元/台，后者为499元/台。
公司供应一年质保做事，期间将有专门的售后团队供应机器的利用支持做事。
”

在谈及干系用度时，客服重点先容的仅为机具利用费即机器本身的设备用度。
谈及运营做事费这一项目，其仅指出需根据不同商家的情形，在激活后结合利用情形而定。
即在激活POS机前，用户要支付的用度仅有机具做事费这一笔。

拉卡拉成立于2005年，2019年上岸厚交所，是海内首家数字支付领域上市企业。
根据年报信息，公司紧张从事数字支付业务和科技做事业务。
在支付业务板块，公司涵盖线上线下B2C支付、B2B支付、跨境支付、外卡支付等各种场景。
实际运营中，拉卡拉采取直营和代理两种，直营模式由总部直接运营，代理商紧张卖力当地市场的开拓和掩护；代理模式许可代理商自行招募团队，发展下线市场。
不过，拉卡拉目前的年报中还未有更细分数据的表露，针对公司的门店情形、两大业务的细分构成情形都无干系信息。

从古迹数据来看，最新的2023年，拉卡拉来自支付业务的营收为51.8亿元，对总营收的贡献比占到87.28%；该板块毛利率为26.3%，低于同期科技做事业务的71.89%。

银柿财经在对拉卡拉线下门店进行拜访时，多个官方授朱门店的发卖称，“收费情形以官方公示的为准。
”就费率而言，信用卡刷卡标准费率0.6%，单笔手续费无最高限定；储蓄卡刷卡手续费0.5%，单笔手续费最高20元。

“运营费我们看到的也是总部的文件，显示为0～300元/年的区间。
但终极要看用户选择的机器情形，不同的机器本钱、售后维修等本钱不同，由此对应的机具用度和做事用度也会有差异。
”个中一位门店发卖透露，对付用户而言，紧张关心的是选择费率稳定的机器。

而其他用度，因在利用后才能陆续看到，因此在首次选择机器的时候不会成为用户紧张考虑的成分。
“现在用户对机器的更新频率也很高，加上市场上可以选择的POS厂商大概多。
除了各家不同的机具用度之外，其他用度也有差异，在一年的无责质保期用户对利用的任何问题，我们都会进行跟进。
”

银柿财经梳理后创造，海内目前主流的POS厂商约为十余家。
有部分商家在常规的三类用度之外，有比较详细的收费公示，用度包括“增值做事费”“终端网络通讯费”等。
而数字支付领域的用度监管一贯是近年来的重点。
拉卡拉最近一次被监管下发罚单是在2023年8月，其收到中国公民银行北京市分行合计875.4万元的罚单，情由是：未按照规定履行客户身份识别责任，未按规定报送大额交易报告或者可疑交易报告，以及与身份不明的客户进行交易。

在多位状师看来，根据《消费者权柄保护法》，消费者若在协议未有约定/不知情的情形下被扣费，可以采纳相应的法律方法来掩护自己的权柄。
发帖用户的质疑点则是：拉卡拉官方给出的运营做事费为区间价格，这120元的定价标准从何而来？未有官方明确文件和关照就扣费，是否危害消费者权柄？

环绕上述用度及质疑，银柿财经致电、致函拉卡拉董秘办以进行理解。
截至发稿，暂无回答。