马来西亚空调业三大年夜特色：行业下滑、产品低价、做事进级

马来西亚空调业犹如过山车。
在历经2022年空调需求爆发之后，2023年却连忙回落，空调行业同比低落15%以上。

当2023年完备从疫情解禁后，空调行业并未涌现报复性消费。
没有任何征兆的行业回落，是2023年空调业贯穿整年的主旋律。

一方面是用户开始分散消费，文化旅游等项目支出霸占更大的比重；另一方面，在经济收入预期不明的情形下，不必要的家电支出，都会延缓。

价格驱动、电商挤压、消费减少，很多品牌想进入马来西亚竞赛份额。
这种趋势下，2024年空调行业的整体表现会有改变吗？今年的市场基调是什么？行业有哪些弊端须要改进？马来西亚空调与冷藏协会（MACRA）主席陈振华在接管《边界科技》采访时，给出详解。

2024年空调低价、行业下滑或成为主旋律

《边界科技》：2023年空调业下行已成事实，没有达到市场预期。
和去年比较，今年空调业整体情形会有所改进吗？

陈振华：首先可以回顾一下2022年的情形。
只管是疫情，但需求溘然爆发，是过去几年增长最快的年份。
由于一些空调企业的预判涌现偏差，导致2023年产能准备不敷，因此涌现供不应求的局势。

2023年市场涌现的范例特色是：新楼盘开盘减少、家居家装受到影响；外出旅游消费支出增多、购买消费电子产品的支出减少；受到电商影响，空调行业整体承压较重；空调企业为了市场增量，低价成为主旋律。

今年的情形依然不乐不雅观，整体和去年情形类似。
购买力不敷，无法支撑行业回暖。
今年的主基调，仍旧是打价格战，行业大概率向下。

高端空调不具备批量上市的条件

《边界科技》：上述情形在2024年会有明显的改变吗？空调行业会从价格驱动向品质驱动转变吗？

陈振华：如果今年整体销量不达预期，那么刺激消费的有效手段一定是贬价。
由于价格，是提振消费最有效的手段之一。

如果A品牌贬价，销量明显增加，那么B品牌一定会跟风贬价，引发的连锁反应则是行业只能在贬价模式中抢占市场。
没有人乐意把市场拱手让给别人。

由于当前的消费趋势是价格驱动，因此马来西亚高端空调、品质驱动的特色2024年不会明显升温。
当前也不具备高端空调批量上市的条件。

不过，这并不影响一些企业率先推出高端空调的节奏。
市场总须要有第一个拓荒人。
一些高收入人群对高端空调的需求仍旧存在，但没有达到遍及的程度。

高端空调市场教诲存在短板

《边界科技》：为什么说当前的市场环境不具备高端空调批量上市的条件？

陈振华：首先，空调行业目前的特色仍是价格驱动；其次，经济收入影响消费者购买高端空调的积极性；第三，当前高端空调的市场教诲还是低级阶段，用户的认知和造就须要韶光。
在整体市场环境不成熟，不能支撑高端空调快速拓渗透的时候，就意味开花费升级还须要一定的周期。

《边界科技》：你认为当前如果推动高端空调，目前存在的短板是什么？

陈振华：观点认知模糊、消费不雅观念迂腐、行业理念滞后，这是用户认知和市场层面的。
如果从企业的角度看，他们的市场造就、场景体验做得远远不足。
品牌代价无法表示、体验代价无法实现、做事代价未能落实，这是当前推动高端空调的短板。

空调安装商有利有弊

《边界科技》：马来西亚空调行业的另一特色是售后安装做事。
比如安装空调是独立的，和渠道商、品牌商没有任何关系。
这种独立有时候会影响消费者对品牌的代价判断。
您以为在做事方面须要改进升级吗？

陈振华：确实马来西亚家电市场有其独特性。
比如消费者购买空调，渠道商只卖力卖，卖力安装的和渠道商没有关系，和品牌商也没有关系，而是衍生专门卖力安装的第三方机构。

他们的独特性在于，这些群体比拟用户有很强的吸引力。
很多空调安装商，用户从他们手中购买的空调，每个安装商每的年销量（包括安装）少则几百台，多则几千台，这个体量是非常可不雅观的。
由于市场有几千个空调安装商。

有些客户在购买空调时，除了在网上、实体店里比价以外，还会咨询空调安装商。
讯问他们过去一段韶光安装空调最多的是哪一个品牌，哪一个品牌涌现问题的概率高，以此做出购买决策。
如果从安装商手里直接购买，价格能优惠多少等。
因此，很多客户直接通过空调安装商购买，具有价格和做事上风。

对消费者和空调安装商而言，这是有利的一壁，但弊端同时也存在。
比如说，消费者购买的A空调涌现问题，渠道商或者企业推举的售后做事职员很多是随机推举的互助伙伴，业务能力参差不齐。
他们不是专门做事于A品牌的安装商。

如果推举的售后做事曾经碰着过A品牌的问题，一旦安装商对消费者说A品牌质量不太好、维修率较高档，那么一定会影响消费者对A品牌的品牌认知。

空调行业做事到了升级临界点

《边界科技》：作为空调行业威信机构，看到了空调行业在售后做事方面存在的问题，您以为如何改变或完善现有的体系？

陈振华：用一种新模式代替现有的模式是不现实的。
空调在马来西业几十年的发展历史，已经形成了根深蒂固的模式。
那么现在该当完善做事体系，用标准来哀求空调安装商及其他售后做事职员更加专业，这是对消费者卖力，也是对空调安装商、品牌商、渠道商卖力。

目前市场上的空调安装商良莠不齐，给用户带来的体验千差万别。
有的时候不是空调本身的质量问题，而是由于安装技能不到位，就会随意马虎形成制冷问题。
用户未必意识到是安装商的问题，乃至会认为空调本身质量不好，这就随意马虎造成对品牌的误解。

因此，我们认为有必要对当前空调行业的做事进行标准化、系统化，提升这些群体的业务能力，继而升级当前的空调做事。
经由专业机构的培训持证上岗，有助于空调行业良性发展，有助于给用户带来良好的体验。

《边界科技》：为什么现在这个韶光节点提到做事升级，而不是2022年或者2023年？

陈振华：做事影响牌品牌，品牌商又无法掌控做事，这种循环长此以往会涌现更大的问题。
比如有消费者在网上比介、在实店里看商品，在网高下单往后，但安装又会涌现问题，影响用户体验。
我们认为，改进并且提升空调行业的做事到了临界点，势在必行。

过去几年空调行业总体稳健运行，这种征象随意马虎让人忽略或粉饰一些问题。
2023年当空调行业溘然低落超10%以上的时候，全体行业都试图改变这种现状，但又不可能短期内能旋转局势。

作为空调与冷藏协会，我们致力行业有序发展。
当市场整体下滑、市场竞争激烈时，我们希望企业及行业共同修炼内功，把做事这张牌打好。
越是在弱市之下，更须要把过去的问题进行自我修复和完善，这是行业自我造血和输血的必经之路。

我们认为市场短期不可能有明显销量上的提升。
最好的方法是行业和企业共同创造问题，并且找出办理方案。

中国品牌对市场阅读欠缺深度

《边界科技》：当前主导空调行业份额的是韩国品牌，中国空调品牌在市场上处于什么地位？消费者如何评价？

陈振华：中国品牌过去给大家留下的印象是质量不好，不能长期利用，这种认知长久以来影响消费者的判断。

事实上，经由多年的发展，技能非常成熟，目前中国空调品牌质量完备没问题。
不能用过去的履历方法来判断中国品牌。

中国空调品牌欠缺的是品牌影响力，短缺对市场的深入研究。
中国品牌在马来西亚市场取得的成绩，是靠制造业上风和过去的发卖履历，但对阅读市场来说，还有很多作业要做。

我们相信，中国品牌未来会有更多的机会。
和空调行业整体比较，中国空调品牌在马来西亚持续上升，市场趋势已经给出了答案。

（来源：边界科技）