售后做事担保方法及筹划

　　一、做事

　　1、安装调试做事

　　（1）我公司卖力按条约中规定的软件型号、数量将产品投递指定地点，并担保按条约哀求按时完成设备安装、调试、启动、运行等事情；

　　（2）我公司按照条约哀求测试所有硬件、软件；

　　（3）我公司带给技能培训；

　　（4）我公司卖力条约中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。

　　（5）产品到达后，由本公司和用户职员监督下，由用户职员清点，检讨产品。

　　（6）所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

　　（7）做事职员对产品的利用、把稳事变，做事职员现场进行演示讲授；客户对产品的疑问，做事职员给予逐一解答。

　　2、售后网络做事

　　（1）顾客在利用本公司产品的过程中创造问题，可立即上岸我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。

　　（2）我公司的信息网站中，客户对产品的利用有疑问，网络做事职员应急速做出回答，提高顾客的售后满意度。

　　（3）公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对付客户碰着的问题应给予迅速办理；如需上门做事，售后做事职员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后做事职员，售后做事职员应在X个事情日内到达顾客那里为之办理。

　　贵州通信达科技有限公司注：网络做事中，我公司本找全心全意为顾客做事为宗旨。
利用网络咨询的办法为顾客做事能够更好的节省我公司的人力资源本钱，更大效率的网络客户见地和反馈信息。
网络做事是最好的互换工具，在与顾客的互换中，做事员人在做事公司规定和法律规范的条件下应该尽最大的努力以到达顾客满意为目标。
3售后电话做事

　　（1）客户来电咨询我公司的产品信息，做事职员接到电话后应给予全面的解析。

　　（2）本公司售后做事职员接到客户来电，对付问题不大或者能够在电话中直接办理的问题，应立即给客户办理。

　　（3）若客户碰着的问题透过电话沟通的办法不能得到良好的办理，须要上门做事的客户，电话职员应立即问傍友户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交干系职员，在X个事情日内务必与之处理。

　　（4）在电话做事中，客户电话过来咨询公司产品价格，电话职员不应立即给予正面回答。

　　（5）不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后做事职员应该定期的进行电话回访，讯问顾客对付其购买产品的熟知程度；产品的特性是否贴合顾客哀求；上门做事职员的态度是否良好；对付我公司的产品有哪些须要更加人性化、合理化的地方。

　　3、上门做事

　　关于我公司的上门做事，务必是在正常合理的，不违反法律法规等的条件下，顾客在利用本公司产品的过程中涌现问题而不能透过电话或者网络方案办理的条件下而利用的.一种直接应对面为顾客带给的一种做事方案。
本方案流程如下：

　　第一步：客户做事职员接到客户的来电或者网络信息，不能透过互换办理只能上门做事的问题，客户职员需精确理解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。

　　第二步：客户做事职员将客户需求上门做事的信息交予干系事情职员。
第三步：干系事情职员接到上门做事信息，应已最快的光阴将任务分配到公司详细职员手中。

　　第四步：上门做事职员接到上级分配的任务，应立即联系到顾客，与顾客约定上门光阴。

　　第五步：上门做事职员在与顾客约定的光阴内到达顾客地址，为其做事并收取相应的用度。

　　第六步：做事职员回到公司，需将这次的做事中所涌现的问题和资料做一个别系报告提交公司售后做事部。

　　第七步：我公司对付这次的做事做一次电话或者网络回访，咨询顾客对付产品利用状况及用户在做事过程中的感想熏染。

　　上门做事职员需把稳事变：

　　（1）上门做事时出示“上岗资格证”。

　　（2）公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费；收费后为用户开示票据；不得向客户收取而外用度，一经创造，务必加以严重惩罚。
出示安装或做事记录登记单，做事完毕后请用户签署见地；

　　（3）做事后需向顾客演示产品的功能已经能够正常利用，并向顾客讲解利用知识到位。

　　（4）不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品；

　　（5）上门做事职员务必穿着整洁、得体大方，与客户互换务必礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。

　　（6）上门做事职员上门务必严格按照我公司的规定对顾客进行全方位做事，不得偷工减料，粗心大意。

　　5、退货做事

　　在我公司为你带给的产品，利用产品X天中如果你以为商品不满意，商品不贴合顾客的哀求，在条约规定以及合理的范围内，顾客能够申请退货，个中有这样一些把稳流程：

　　（1）顾客对产品提出异议

　　（2）公司售后做事职员给予顾客合理的阐明；产品不能利用而哀求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿（人为破坏不包括在内）；因顾客不会利用产品而哀求退货，我公司将为您带给一次免费的培训，往后仍需培训我公司将按规定收取必须的培训用度；若顾客执意要提出退货政策，售后做事职员应急速协同干系职员办理退货。

　　（3）我公司职员售后做事职员对产品进行检讨，个中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否无缺等。

　　（4）商品检讨完毕，进行退货单的填写（商品基本状况、退货缘由、见地）

　　（5）售后做事职员对这次退货状况进行系统阐述，交由上级管理层处理。

　　二、售后做事信息

　　在市场经济高速发达的这天，我国逐步从第一、第二家当向第三家当首都发展，信息化时期的来临，做事型行业的发展越来越贴合人们生活习气哀求，做事体系的完善和做事质量的好坏对企业的发展具有计策性的影响。
企业为顾客做事不仅仅是为了担保顾客的满意度和忠实度，更多的能够网络客户信息，理解顾客需求。
从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。
良好的售后做事能为企业的今后的发展带来巨大的商机，以是我公司的售后做事不仅仅仅是着眼于为顾客做事，还要能够很好的网络客户见地，理解客户需求信息，完善公司产品。

　　1、信息网络

　　（1）信息来源：《电话做事记录》，《客户产品质量处理见地表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈见地表》，《客户做事处理单》及其他资料。
所有资料需及时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。

　　（2）售后做事部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户咨询记录，做事需求记录等报表。

　　（3）售后出差职员每次出差详细填写《售后信息反馈见地表》，每次提交售后做事部。
维修期间，透过视频，照片，电子文档等方法，详细记录故障状况。
并整理成资料提交售后做事部。

　　（4）售后做事职员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不一样的地方针对本行业进行信息的网络汇总。

　　2、信息整理剖析

　　（1）由售后专门职员每月对《电话做事记录》，《客户产品质量处理见地表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈见地表》，《客户做事处理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户做事部专门职员审阅。

　　（2）对付本月、本季、本年度连续涌现的问题进行层层重点预警剖析涌现此类问题的缘故原由。

　　（3）对客户见地进行归总处理，总结售后做事中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满意度，从等分析产品应该得到改进的地方。

　　（4）归类我公司的产品客户利用过程中会涌现哪些问题，针对某一类产品所涌现的问题，售后做事职员与技能开拓职员进行协商榷论，涌现此类的问题要如何妥善办理，到达高效快速，得出针对每一个问的完善办理方案。

　　（5）对以上的所有问题进行总结归类，得到终极的售后问题结果，对不一样的问题进行不一样的处理，技能上的问题交由技能开拓职员对产品完善；做事问题交由做事部职员进行处理，一是对售后做事职员的知识培训；二是对售后做事职员的行为礼节培训；三是要进行做事流程的熟习；务必使得公司的售后做事质量高效快速，得到顾客最满意的评价。

　　篇二：售后做事担保方法及方案

　　一、客户投诉及维修

　　1、工程进入保修期内，客服部门接到客户哀求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反响问题是否在保修期内，在核实无误后， 立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业紧张求。

　　2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情形，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的缘故原由还是客户方其他缘故原由造成的。

　　3、如果是材料供应商的产品问题，及时关照材料供应商，安排其做事职员在约定的韶光上门做事。

　　4、如果是客户自身缘故原由，向客户阐明清楚，并提出帮忙方案，帮助客户一起办理问题。

　　5、如果是公司施工质量造成的缘故原由，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原条约预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采取数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，负责、详确的填写《维修做事单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料用度，经工程部经理核后报总包办。

　　6、安排施工队进行维修做事，必须在24小时内及时与客户联系，负责地予以维修。

　　二、维修施工队做事行为规范

　　1、 所有维修施工职员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。

　　2、 维修队职员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。

　　3、 维修队在为客户做事的过程中所有在施工职员应言谈举此规范得体，自进入小区就应把稳表示公司的形象，走路要整洁精神。

　　4、 进入楼道后，不许大声喧哗，拍门三声一停，按门铃一按一停。

　　5、 礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约韶光或电话。

　　6、 进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。

　　7、 入户后应首先有礼貌的哀求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣 工韶光为保修开始韶光，打算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户解释，须要本钱维修。

　　8、 维修职员无论任何情由不得利用或哀求客户购买维修工具或维修材料。

　　9、 本维修可哀求客户购买维修材料

　　10、 宴客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免污染。

　　11、 保修工程中，若利用客户电话、卫生间等举动步伐应事先得到客户赞许。

　　12、 完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。

　　13、 维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净。

　　14、 向客户解释维修后的利用把稳事变后再离开。
离开时，不得在小区内游荡，

　　15、 应与来时一样，把稳公司形象的离开。

　　篇三：售后做事担保方法及方案

　　1.公司的售后做事宗旨

　　冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角不雅观，即站在客户的角度来核阅我们的事情”作为我公司做事教诲的做事宗旨。
“客户的满意才是我们的成功”是客户做事部一贯的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更主要的将是今后永劫代的售后做事满意度。
我们将为贵单位供应全面的售后做事和支持，让用户用的放心、使得愉快。

　　2.公司对付售后做事的承诺

　　售后做事的内容

　　根据我公司对用户的一向承诺，我们将对用户供应以下售后做事内容：

　　设备安装和初验阶段

　　系统试运行和设备终极验收阶段

　　免费掩护期内

　　免费掩护期后

　　在每一阶段，所供应的做事内容如下：

　　售前做事：

　　1、特设置客户做事专线：免费供应电话技能支持，为用户解答关于LED显示屏技能以及干系问题。

　　2、在最短的韶光内为客户供应完全的办理方案：对客户的需求和生产产品用场全面系统的剖析并在不超过两天之内为用户供应最详尽、得当、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所须要的产品，节制工程预算。
令用户的投入发挥出最大的经济效益。

　　试运行完成后，我方将派工程技能职员到用户现场，供应终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。
终极由用户确认试运行期和终验结束。

　　针对紧张设备所进行特殊做事

　　售后做事：我们承诺对付我们供应的设备供应保修及终生跟踪做事。
我公司在海内紧张城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或做事中央，并配备专业维修职员及常用备件，可就近为客户供应售后做事。

　　1、在免费保障期间，统统由于元器件质量缘故原由或生产安装工艺缘故原由引发的故障均得到无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部成分除外，针对此类成分只收取工本费。
免费保修结束后，做事用酌情收取。

　　2、免费供应显示系统运用软件的升级更新做事。

　　3、对用户提出的维修和帮助哀求给予最快的相应，用户提出维修申请后，担保在最短的韶光内，以最快的办法派技能职员到现场检修。

　　4、须要返厂维修的设备。
设备到工厂后，返修期不超过5个事情日。

　　5、在免费保修期间，我公司担保定期巡查，定期叮嘱消磨工程职员上门掩护。

　　回 访： 我公司为了担保每次客户做事事情落地有声，公司客户做事中央事情职员对每次做事事情情形进行电话或上门回访，详细内容有做事态度、做事质量、故障办理水平等等。

　　巡 检： 公司总经理会同公司客户做事中央事情职员不定期拜访客户，理解客户对我们的产品、做事的满意程度，为进一步提高做事水平和做事质量节制一手资料，也为不同客户供应有针对性的做事。

　　篇四：售后做事担保方法及方案

　　一、售后做事宗旨

　　做事宗旨是“专业、规范、团队、高效”。
在最短的韶光内、以最高的效率供应承诺的各项规范、专业的做事，使您满意。

　　二、 售后做事承诺

　　我公司售后做事信息中央在接管到用户信息完全的报修后，信息中央在10分钟以内将维修、调试等详细做事任务进行落实并回答信息源；做事职员在2小时以内到达现场办理问题。
并配用常年备品备件库以用于为客户供应最好的售后做事。
我公司对所售产品实施终生做事。

　　三、 做事职员配置

　　售后做事中央有全国售后做事经理等管理职员68人，并有多名技能全面、

　　做事严密的做事主管和技能支持职员。
山东省紧张城市共设立23个售后做事中央，29家维修站，维修调试做事职员共有110名。
售后做事中央拥有完善的做事举动步伐和技能力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修职员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训辅导事情，不断提高售后做事水平。

　　售后做事信息中央，面向全国受理产品报修及投诉做事：

　　四、 保修做事内容

　　1）本工程供应自调试验收后36个月的保修期。

　　个中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年；

　　供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

　　2）对付重大工程项目，售后做事中央根据用户或安装单位的哀求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技能辅导，并对施工质量作监督，帮忙业主进行工程安装验收；

　　3）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费改换配件并维修产品至正常状态。

　　五、 保修期内免责申明

　　产品以下几种情形不属于保修之内，但公司可以为用户供应优惠的收费做事：

　　1）因用户利用、掩护、保管或运输不当而造成破坏的；

　　2）由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的破坏；

　　3）由于用户非正常利用：如安装利用环境恶劣，自行变动电路配线及改换内部零配件等造成的破坏；

　　4）无保修凭据的；保修凭据上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；

　　5）因不可抗拒力、自然磨难（狂风雨、地震等）或意外事宜所造成的破坏；

　　六、 延伸售后做事

　　为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的须要，我公司售后做事为业主供应价格优惠的保修期外的维修及保养做事，并签订保外维修保养条约，供应的做事内容如下，详细条款以保外维修保养条约为准。

　　1.设备巡检做事：空调利用时令每两个月进行免费巡检一次，并做详细的记录，一式三份一份留交用户，一份交售后做事中央备档。

　　2.设备保养做事：每年将供应两次免费保养（每岁首年月次开制冷时与首次开制热时）。

　　保养做事的详细事情内容如下：

　　1）洗濯室内机回风过滤网；

　　2）电路检讨：检测供电电压；检讨线路连接点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定例模内；

　　3）氟路系统检讨：检讨压缩机运行工况，检测氟路高低压压力状况；

　　4）风管路系统检讨：检讨室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出口静压是否正常；

　　5）检讨冷凝水水管排水是否顺畅；

　　6）检讨机器运行有无非常声音。

　　3、设备维修做事：

　　在签约的保修期内，公司维修做事职员将在条约约定的韶光内到达现场并办理问题；配件采购及职员劳务用度在条约中双方约定。

　　七、 配件供应

　　为保障产品维改动常进行，纵然往后产品更新，售后做事中央对此项目所发卖的

　　机型的配件仍旧担保叁年内供货，并在保修期外以优惠的价格供应给用户。

　　八、 做事监督和投诉

　　1）为了担保各级售后做事职员全面贯彻做事宗旨，制造商售后做事中央对各项维修项目进行电话跟踪回访；

　　2）如果用户对产品质量以及售后做事有不满意的，可以直接向售后做事中央投诉，售后做事中央将在最短的韶光内；诚挚的办理您合理的哀求，给您满意答复；

　　3）为了能够更好地为用户供应满意的增值做事，售后做事中央将立建立了完善的用户档案数据库，由售后做事中央信息部门卖力管理。
每位业主将享受会员制服务，业主所采取的机器信息在数据库中都有详细的记录，包括用户利用的机器型号、出厂编号、每次发生维修记录、维修技工姓名、保养记录、每次所改换的紧张配件记录等。

　　九、机组维修保养事情内容（保修期内做事）

　　1只针对机组本身的保养事情内容

　　1.1 空调利用时令开机前的检讨（每个利用时令一次）

　　1.1.1检讨外接供电是否正常。

　　1.1.2检讨制冷剂静态压力。

　　1.1.3清洁机组翅片式换热器。

　　1.1.4检讨压缩机油温加热。

　　1.1.5检讨调度微电脑掌握的设定值。

　　1.1.6机组电气安全检讨，接地电阻、绝缘电阻。

　　1.1.7检讨测试机组故障保护功能。

　　1.1.8启动机组，检讨整机运行状况，记录机组运行参数。

　　1.1.9根据运行记录，剖析处理机组问题，并报告须要改换或修理的零部件。

　　1.2利用时令关机前的检讨（每个利用时令一次）

　　1.2.1检讨各紧张零部件的状况。

　　1.2.2检讨机组管路及其配件的状况。

　　1.2.3根据故障记录剖析机组问题，供应报告并列出须要改换或修理的零部件。

　　2、针对水系统的保养事情内容

　　2.1空调利用时令开机前的合营检讨（每个利用时令一次）

　　2.1.1检讨系统压力，必要时补水排空。

　　2.1.2检讨温度计，对压力表是否正常事情按需改换。

　　2.1.3检讨水清洁度，必要时改换新水。

　　2.1.4检讨清洁水过滤网。

　　2.1.5检讨水系统有无泄露。

　　2.1.6检讨止回阀，截止阀是否正常事情。

　　2.1.7检讨管路保温状况。

　　2.1.8检讨水泵运行状态。

　　2.1.9检讨水流开关状态。

　　篇五：售后做事担保方法及方案

　　1、免费保修期；对该系统供应贰年保修做事。
保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。

　　2、应急维修韶光安排；我方对买方的做事申请应在半小时之内给以相应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。
若在4小时内仍未能有效办理，乙方须免费供应同档次的设备予甲方临时利用。

　　3、维修地点、地址、联系电话及技能做事职员；工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技能管理职员卖力该工程的售后事情，并将技能职员的联系办法交予业主方。

　　4、维修做事收费标准；在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以本钱价收取材料费和人工费。

　　5、制造商的技能支持；供应设备厂家的技能卖力人电话给予业主方，并约请设备厂家参与设备运行培训。

　　6、售后做事承诺；

　　一、工程回访及保修承诺

　　我们承诺工程的保修期限为两年。
在保修期内实施三包，免费做事；免费供应设备正常利用情形下的维修、改换及保养做事；质保期内因用户利用、管理不当所造成的丢失由业主承担，我方供应有偿做事；免费定期派出技能职员到设备房巡查，保障设备正常运行；及时进行工程回访及维修，在接到维修关照之时起2小时内派人到场维修；发生紧急抢修事件，在接到事件关照后将立即到达施工现场抢修。

　　二、工程回访及保修方法

　　1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。

　　2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情形安排回访操持，确定回访日期。

　　3、向业主发出保修卡。
保修卡一样平常在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：

　　4、工程的称谓。

　　5、关于保修的原则和目的。

　　6、我们卖力保修的部门和职员。

　　7、工程回访结束后，施工管理部集中回访职员见地，写出回访报告，报送主管领导，对付在工程中回访创造的质量毛病应立即订定纠正方法并尽快维修。

　　8、保修

　　当接到用户的投诉和工程回访中创造的毛病后，应自关照之日起就创造的毛病进一步确认，与业主切磋返修内容，可现场调查，也可电话讯问。
将理解的情形填入维修任务书，剖析存在的问题，找出紧张缘故原由，订定方法，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。
经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产操持部门发给任务职员，要确定完成的日期，并备份保存。

　　维修任务职员一样平常由原项目经理担当。
当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部门主管对维修任务人及维修职员进行动技能交底，强调做事原则，哀求维修职员主动合业务主单位，对付业主的合理哀求尽可能知足，武断防止和业主方面的争吵发生。

　　维修卖力职员按维修任务书中的内容进行维修事情。
当维修任务完成后，维修卖力人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门。

　　9、保修记录

　　对付回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录，期限为5年。
保修记录紧张有：承建工程维修卡；工程保修卡；工程回访报告；维修任务书；维修登记单。

　　三、其他做事方法

　　在操持进行现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程职员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的韶光熟习各个别系；工程交付利用前，组织内部专业职员和有关设备举动步伐厂家技能职员对业

　　主工程掩护管理职员进行机电设备、举动步伐等操作和掩护的培训。
经批准的正式手册在毛病保修技能解释和维修保养内容，详细如下：

　　1、系统的解释

　　详尽先容每个别系如何调节、掌握、监察和调校的解释。
系统各紧张装置和部件的大小规格和功能。
供应每个别系的可调节部件和保护装置的最初调校参数。
正常系统设备运作程序和在不正常条件情形时的应变程序，使部分部件能坚持运作。

　　2、技能解释

　　技能解释包括业主条约内所供应安装的设备和部件的技能资料和功能的解释。
所有系统和设备的技能资料先容。
所有设备需附有原厂所发的图纸，如有须要须同时供应部件分解图以显示各部件的位置。
设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。
供应所有装置设备的产品解释书以及性能指标表等资料。

　　3、维修保养

　　包括全部装置所哀求的运作和维修保养程序解释。
包括以下内容：所有系统的检讨手册；所有系统的运作手册；装置改换部件的程序和哀求；实行运行和维修保养操作程序时应特殊把稳事变；仓库贮存和存货清单；系统的探求故障程序；备用零件购买联系办法表。

　　工程竣工后，为确保业主的工程职员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、消耗和例行掩护、事件的处理和解决方面等有全面的理解和认识，我们将履行让顾客满意的做事宗旨，体例培训课程和培训操持，列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需韶光，提交业主审核。
同时，我们将按每项课程提出接管培训的学员具备的资历哀求，使有关培训达到预期的效果。

　　四、质保期满后做事方法

　　质保期满后，如业紧张求，我司与业主签订定期维修保养条约。

　　质保期满后，若有零部件涌现故障，经威信部门鉴定属于寿命非常问题（明显短于该零部件正常寿命）时，则由我司卖力免费改换及维修，并承担由此造成业主的经济丢失。
质保期满后，如业紧张求，我司将按照本钱用度，优惠向业主供应必须的零配件。

　　篇六：售后做事担保方法及方案

　　售后做事事情作为产品售出后的一种做事，而这种做事关系到公司的产品后续的掩护和改进，也是增强与客户之间互换的一个主要平台。
售后做事的利害，直接关系到公司的形象和根本利益。
也间接的影响发卖的古迹。
本人从事售后做事已有几年，对售后做事存在的问题做一下磋商：

　　一、售后初期

　　1、发货

　　当我们的产品卖出时，势必会派职员到现场进行安装做事，而这种看似大略的事情，却有着其主要性。
根据客户的需求，我们一样平常提前发货至工地，这时也有职员随货同往，当做事职员随货同往时，务必确认联系人和联系办法，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。
以确保在这期间客户做好韶光调度，由于韶光对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能涌现其他的安排。
以是与客户互换时，可把韶光说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说：

　　“不出意外，正常晚上之前能够赶到。
”

　　“详细韶光我会尽早联系你！
”

　　“我对那里的状况不熟习，您看能否接我一下”

　　如果对方也很忙，或者对此地不熟习，不能来接你，你也不必懊恼，你能够详细的问清楚地址。
如果路程比较远，所开销的用度在安装调试结束后可向对方提起。
但不与客户争执。

　　2、现场安装

　　货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户哀求，夜晚也得安装。
这时候要取得对方的帮忙，你能够折衷工地卖力人，安排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。
当然此时也要根据自身的状况而定，如果身体不舒畅，你可只管即便安排他人完成。
期间你能够与卖力人互换，啦啦家常。
让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己干事！
当然你说了往后，他不安排，是另一回事。
另一种状况，货到工地，可能工期不紧。
如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来做事，一个是公司安排，有规章制度务必尽快安装调试。
到工地，我们也听客户的安排，以是你们须要货的时候，我们就立马过来做事了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！
由于此刻大家都比较忙。
”

　　二、售后中期

　　1、安装调试

　　安装结束后，要对仪器和设备进行调试。
务必做到仪器正常事情，设备安装正常。
期间会碰着一些问题，须要我们办理。

　　仪器调试后创造参数不稳，这个时候，要检讨一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能办理，要及时电话反响给领导。
不要把不好的产品交给用户。
纵然有一点点问题，也要办理！
以免留下不必要的“隐患”。

　　安装设备中，我们常常会碰着安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的毛病，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。
我到工地做事的时候碰着过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果便是螺丝与另一个标准件禁锢时，涌现紧不上的状态。
这样给客户的影响可想而知！
以是在涌现问题的时候，售后做事职员不但要办理问题，也要及时地反响问题，当生产管理明白这样的状况后，就应及时作出调度，找出缘故原由，加大产品出厂前的检测！
确保产品不再有类似的状况发生！

　　本人从事做事__年初到如今，仍旧涌现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。
生产上的管理对付一个企业来说尤为主要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品利用的评价和产品在市场上的霸占率！
就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质！
一个人的品质直接影响公司的形象。

　　2、设备利用

　　仪器安装结束后，会进行调试和利用，在利用前必须要尽可能的和用户互换，讲解一些施工过程可能碰着的问题，以及碰着问题若何处理！
仪器利用把稳哪些影响现场的因数有哪些人，物，设备三者相互相承，务必做到井井有条。

　　3、将设备无缺无损的交给用户

　　让用户对产品有足够的熟习后，让对方具名验单！
留下司机的电话，必要时和司机互换一下感情！
不睬解和司机多请教！
至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选取我们的产品，是精确的！

　　适当的时候，给用户打个电话，讯问仪器利用状况！
对涌现的问题给与及时的阐明和回答。
自己不能做决定时，和领导商量一下，如何更好的处理问题！

　　三、售后尾声

　　针对售后做事的事情，在此我想做一下总结：售后做事是一项很主要的事情，也是继发卖的一个主要的延续事情，做好了，能够增加发卖的机会。
做不好，也能够毁掉一个关系网。

　　以是从事售后做事首先要理解这个行业的方方面面。
我们售后做事的是一个启下承上的事情，一方面要与最底层的打仗，另一方面也要和中层乃至高层打仗。
我们的做事身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方互换！