美团小象超市与淘宝买菜平台买到变质食物遭拒赔涉及超市及平台连环责任！

然而，随着生鲜电商行业的快速扩展，消费者投诉问题也随之增加。
许多消费者对配送不及时、商品质量不佳、售后做事不到位等问题表示不满。
只管各大平台不断优化自身的物流和做事，但投诉量仍居高不下，影响了消费者的购物体验和平台的荣誉。

根据中国电子商会旗下消费做事保障平台消费保的数据，截止到2024年6月24日，生鲜电商平台干系投诉累计达12,592件。
个中，2023年的投诉量为4,127件，占投诉总量的32.77%，整体投诉办理率仅为27.38%，较2022年低落了9.64个百分点。

小象超市登上生鲜电商投诉榜首

消费保平台受理的生鲜电商平台用户有效投诉显示，入选投诉榜的平台依次为：小象超市（原美团买菜）、多多买菜、盒马鲜生、淘菜菜、朴朴超市、叮咚买菜、大润发优鲜。

作为投诉榜单第一名，小象超市在市场上拥有弘大的用户群体，但其高投诉量反响了在产品质量和做事方面存在的问题。

龚女士在消费保平台投诉称，她于2024年6月12日在小象超市（市桥东站）购买了4瓶维记鲜奶，收货后立时按照商品解释储存于冰箱内。
越日上午饮用时她创造该鲜奶有异味（仍处于保质期内），拆开后创造牛奶已变质为豆腐花状。
随后龚女士涌现腹泻、腹部不适等情形。

（龚女士供应的图片）

她于13日上午向平台客服反馈，哀求商家退还商品货款并赔偿1000元（《食品安全法》第一百四十八条第二款规定，消费者除哀求赔偿丢失外，还可以向生产者或者经营者哀求支付价款十倍或者丢失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不敷一千元的，为一千元）。

经由一天的沟通后，平台赞许赔偿200元。

退款轇轕为生鲜电商投诉热点

根据消费保数据，全国生鲜电商平台用户投诉问题类型紧张包括退款轇轕问题（24.91%）、售后做事欠缺问题（15.62%）、发货轇轕问题（12.19%）、违规商品问题（8.67%）、商品丢失/破坏（6.72%），别的分别为虚假匆匆销、霸王条款、账号轇轕问题、做事态度差、客服问题、货不对板等。

消费保平台中，生鲜电商平台干系的消费者诉求紧张涉及退款、赔偿、改进做事、补偿、道歉、补偿等；个中，哀求退款的投诉高达6,226 件，占比28.89%；哀求赔偿的次之，共接到干系投诉4,758 件，占比22.07%；哀求改进做事排名第三，共接到干系投诉2,366 件，占比10.98%。

陈女士在消费保平台投诉称，2024年5月26日她在淘宝买菜平台购买了一包王中王火腿肠，然而在6月11日食用时却创造火腿肠有明显异味。

经检讨创造，该火腿肠的生产日期为2022年11月7日，已经由期一年多，远超其6个月的保质期。
陈女士立即联系了淘宝买菜平台的客服，哀求平台根据《食品安全法》第148条规定赔偿1000元。

（陈女士供应的图片）

但平台仅提出退货的办理方案，以“可能是团长调包了货”为由，谢绝了其赔偿哀求。
在陈女士的几次再三坚持下，平台对其赔偿了30元。

女性和90后成投诉用户主力，

低额投诉占比最高

根据消费保数据，生鲜电商平台干系投诉用户中，男性用户占比37.03%，女性用户占比62.97%；00后占比24.39%、90后占比47.50%、80后占比21.93%、70后占比6.18%。

根据消费保数据，生鲜电商平台投诉金额紧张分布为：0-50元（60.13%）、50-100元（15.54%）、100元-200元（11.01%）、200元以上（13.31%）。

根据地域数据显示，消费保受理的生鲜电商投诉用户聚拢地区T0P10依次为：上海市（8.7%） 、深圳市（7.83%）、广州市（6.44%）、北京市（5.81%）、杭州市（4.72%）、东莞市（3.03%）、武汉市（2.99%）、南京市（2.67%）、成都邑（2.23%）、西安市（2.2%）。

针对生鲜电商平台所提及的投诉问题，消费保研究院专家发布消费提示：

对付生鲜电商平台：

1. 确保生鲜商品的快速配送和新鲜度，提升配送效率和做事质量，加强对供应商和商品质量的审核和管理，确保消费者收到高质量的产品。

2. 建立高效的售后做事体系，及时相应消费者的投诉和退换货要求。

3. 明确商品的来源、生产日期、保质期等主要信息，让消费者可以做出理性的购买决策。

对付消费者而言：

1. 购买生鲜产品时选择有良好口碑和信誉的平台和商家。

2. 收到商品后及时检讨，如有问题及时联系平台售后处理。

文 | Ivone编辑 | Ella