上海女子崩溃！一个月不发货也不退钱？这网站请“避雷”：丢件概不负责……

自己一贯在利用的

海淘平台——“任你购”

最近出了幺蛾子！

10月尾，袁女士在平台下单购买心仪已久的动漫周边，可一个月过去了，商品却始终没有。

几次三番敦促下，客服给出了终极答复：

由于卖家利用的是无追踪无赔付的廉价物流，我站对此类物流无法供应赔付。

上述回答内容不但没能安抚袁女士，反倒让她更生气了，“之以是选择平台下单，不便是为了有保障吗？”

袁女士的经历并非个案

在小红书等社交平台

和黑猫投诉平台上

不少网友发帖避雷“任你购”

吐槽其发货韶光长、物流速率慢等

这究竟是怎么回事？

社交平台有不少“避雷帖”

无法选择的“廉价物流”

对付不少喜好“二次元”的人来说

“任你购”是填补他们

无法买到心仪周边的主要渠道

此外，“有些国外音乐人的专辑海内买不到，可以通过这个办法购买。
”另一名虔诚用户蒋女士（化名）见告，平台实在便是个日本商品代购网站。

根据“任你购”App的先容，用户可以直接在其平台浏览日本购物网站的信息，选中后完成支付天生订单，外洋下单员在订单天生后的24小时内完成该笔订单的外洋下单。
随后日本卖家发货，将商品投递任你购日本仓库后，买家在“待发货”栏内勾选想要发货的商品，根据提示填写包裹信息选择收货地址、物流办法后，支付所需国际运费，进入出库打包发货的流程。

乍看上去

这个流程并没什么问题

为何消费轇轕频发？

梳理小红书多则“避雷帖”创造，问题大都集中不才单商品进入日本仓库以前。

袁女士回顾，她成功下单后，一贯在留神物流信息，一个月过去，干系界面仍旧显示“待入库”，这让她十分不解。
“我盯着客服问了好几次，末了查下来见告我快递丢了。
”

而且，客服还在短信中强调，袁女士购买的商品利用的是廉价物流，对此类物流，平台无法供应赔付，“东西没买到，钱也不给退，只退回16元的手续费，申说后涨到39元，可当时也没有让我选择啊。
”

袁女士收到的短信

登录“任你购”App，仔细查看干系做事条款。
平台的确并未供应物流选项，不过，留神到，根据不同网站、不同商品的属性，干系商品界面有物流办法的提示。

个中，涉及廉价物流的产品，页面正中间有一行赤色小字“无保障的廉价物流”，点进去可以看到平台的“免责声明”，上面写着：

任你购无法决定Mercari/Rakuma个人卖家会利用什么日本海内物流办法进行商品配送，在多种日本海内物流办法内，部分物流办法无单号追踪、亦无破坏或丢件赔偿，这些物流办法风险高，没有任何保障 （若利用此类物流的商品涌现丢件等意外情形，本站会尽力帮忙用户办理问题，若问题无法办理将会退还商品的代购手续费，但其他丢失须要您自行承担），极不推举利用。

干系商品界面有“廉价物流”的提示字样

下单时会有弹窗提醒

平台给出的“免责声明”

对此，袁女士表示不满：“有些商品只有廉价物流这一种物流办法，就算我想用优质物流，平台也没有供应变动的办法，这不是格式条款吗？”

平台要担责吗？

就算是利用了优质物流

也不代表着万无一失

市民蒋女士见告，根据“任你购”帮助界面显示，优质物流入库任你购日本仓库“常日为3到7天”，但她此前同一韶光段购买的两本音乐杂志，都超过了约定的时限。

期间她曾多次索要这两个商品的物流单号，平台均以物流单号为“内部信息”为由谢绝供应。

只管末了收到了退款，可蒋女士对付这一做法并不认同。
“卖家发货12天后销单这一做法根本不符合常理，任你购单方面的说法无从验证。
再说，物流信息为什么不能向消费者公开呢？”

也有网友

对付“任你购”的退款办法

表达不满

投诉平台上一则留言显示，消费者同样得到了“任你购”客服关于卖家取消订单的回答，在其哀求退款时，客服奉告须等卖家退款，平台才能退还，韶光无法明确，这让消费者极为不满。
“我与卖家无法联系，商品状态只能通过平台理解，平台才是我交易的直接工具，为什么不能直接退？”

为此，考试测验联系“任你购”

理解平台详细的运作模式

不过截至发稿暂未得到回答

黑猫投诉平台上，消费者表达不满

只管平台问题频发，可想要购买同类产品的袁女士，选择并不多。
“我之前见到过身边朋友被个人代购骗的经历，以是只管即便选择了业内规模比较大的平台，没想到轇轕依旧难以避免，可见症结还是在于行业不足规范。
”袁女士说。

近年来，电子商务、外洋代购

发展势头迅猛

与之相伴随的消费轇轕也时有发生

外洋代购时，消费者要维权

每每面临极大的困境

网络配图（图文无关）

针对袁女士的经历，上海普世万联状师事务所状师刘泽若指出，根据现有的材料，要认定条约为不合理的格式条款，存在一定的难度。
亦较难依据《民法典》第五百零六条第二款，认定条约中的免责条款因故意或者重大过失落造成对方财产丢失的无效。
因此，有效的维权手段还是依据双方条约要求对方承担需妥善履行交货责任等违约任务。

然而，由于外洋代购交易涉及多方主体，且基于平台的信息规制，消费者面临着沟通不直接、证据网络难、知情权充分保障难等维权本钱问题，且多方主体不在同一地区或国家，外洋法律立法差异、维权诉讼法院统领等成分也影响开花费者维权的进程。

《电子商务法》明确，要推动建立与不同国家、地区之间的跨境电子商务争议办理机制，干系部门还需加快脚步，立法管理勾引外洋代购康健发展。

刘泽若认为，平台应积极履行社会任务，遵守《中华公民共和国消费者权柄保护法》干系规定，尽可能依法细致地为消费者供应商品信息、物流信息等，保障消费者的知情权，尤其是境外交易环节涌现问题时，平台有责任去跟卖家沟通任务承担与赔付事宜，而不是用一句‘廉价物流’无法赔付便推脱干净。

坊友们有没有

在海淘平台购物的经历

过程中碰着过哪些问题？

上不雅观新闻（作者：栗思）

来源： 新闻坊