刷出来的“人气” 不靠谱的“好物”：网购直播间“水军”乱象查询访问

——网购直播间“水军”乱象调查

专家声音

○“网络水军”刷量控评属于不正当竞争行为，陵犯了他人的公正竞争权，同时还涉嫌虚假宣扬，侵害了消费者的公正交易权、知情权。

○加大对“网络水军”刷量控评行为的行政惩罚力度，包括加大罚款数额、限定行为人的直播带货办法、限期停业整顿、设置与市场准入干系的禁止性规定等。

○打掉“水军”随意马虎聚拢的群组板块，阻断招募推广渠道，重办违规账号及背后主体。
对主播背后的传媒公司加强管理，尤其是规范直播间的引流规则。

一年一度的“618”年中大匆匆销来袭，各大直播间打响“宣扬战”——买一送五、打“骨折”半价……主播的带货话术层出不穷，价格更是令人眼花缭乱。
但是，你以为的靠谱数据，成千上万的成交量背后，却暗藏猫腻。
多名消费者反响，直播间被疯抢、刷屏的“爱用好物”买回来利用却质量极差。

直播间的猖獗流量从何产生？“网络水军”如何编织直播间的虚假繁荣？对此，本报展开了调查。

“刷”出来的繁荣

消费者屡屡被骗

“在直播间购物操作方便，可以看到实物讲解，还可以发弹幕讯问主播商品细节，这样的网购看得见摸得着，更靠谱！
”在直播间购物两年多，北京某企业职员刘甜(化名)见告，直播间已经成为她网购的第一选择。

喜好在直播间购物的消费者不在少数。
艾瑞咨询数据显示，2023年中国直播电商市场规模达4.9万亿元。

然而，刘甜逐渐创造，自己跟风买到的一些直播间“人气好物”不太好用，随之“变味儿”的还有直播间的弹幕评论。

“很多评论用的词语、句式都很类似，而且隔一段韶光就会出来一句雷同好评。
这些发言者也不跟别人互动，觉得就像是评论机器。
”刘甜见告。

刘甜表示，她之前在某直播间看中一款脱毛产品，主播信誓旦旦地说敏感肌也可用，下方评论弹幕也有人刷“已下单”“质量没的说”等内容。
刘甜当即心动，想要下单该产品。
“幸好我下单之前留了个心眼儿，去搜了一下产品测评！
”刘甜表示，该脱毛产品的真人试用中，有不少消费者表示用过之后涌现了不适反应，严重的乃至涌现皮肤烧伤情形。

同样有此遭遇的还有在上海生活的李霞(化名)：“我之提高到一些新开的直播间，主播并不有名，但是直播间不雅观看人数可以在一个小时内快速从个位数涨到四位数，下面的评论也险些都是夸商品好用。
”李女士表示，她在上述直播间网购后踩了不少坑，一次下单了8件衣服，但收到的衣服版型、面料、颜色都很差，末了无奈退了6件。

在人气直播间买到的是劣质产品，不禁让人质疑，这些人气、好评是否真实，虚假繁荣背后是否有水军参与？

一人刷千机

上千部手机背后是明码标价的人气

通过搜索消费者分享的“直播间踩雷”履历帖和干系购物评价后，锁定了一个数据增量疑似非常的直播间。

创造，进入该直播间后短短5分钟内，直播间不雅观看人数就从20人快速上涨到5万人至6万人，在开始产品先容的20分钟内，不雅观看人数连续以均匀每分钟1万人的速率上涨。
而该直播间的评论弹幕多为点赞、表情包、“好、买”等无效笔墨信息，实际讯问商品价格、细节、尺寸等信息的仅有十几条。
而点开该直播间排名第一的一款美容仪后创造，直播期间该产品的销量超过1万台，但直播结束后的第二天，再次点开该商品链接后创造，销量低落为1000余件。

“大主播要从平台买流量，好多主播一场要买几十万流量，没流量谁信你啊！
”“一样平常你看到退货率超过60%的基本都是买的数据。
”一名从事直播行业的人士见告。

虚假数据是如何做出的？以给直播间数据充流为名，联系上一家业务团队，该团队自称业务范围相称“全面”，“不仅可以增加直播间人数、弹幕互动、直播打赏，还可以在直播间冲商品销量。
销量越大优惠力度也越大”。

当表示担心“数据充流不真实”“随意马虎被平台监测到”时，该业务团队卖力人向担保：“增加人气的账号可以完备仿照真实用户，网友分不清是水军还是真人。
”该卖力人还提醒，为了防止直播间数据非常被平台封禁，购买的直播间人数会在15分钟旁边上传完毕，如果主播有哀求，也可以在更长的韶光内投放人数。
当问及有什么办法赢过其他直播间时，该业务团队卖力人称可以供应恶意举报其他直播间的业务。

梳理发现，近年来直播间“水军”案件不在少数，“高效充流”的背后是“科技”加持。

浙江省宁波市鄞州区审查院办理的一起案件中，王某购买网络设备和工具软件，搭建群控机房，可以同时掌握上千台设备进入直播间充流。
“上家给我们派订单之后，我们就组织职员用云控软件操控机房里上千部手机自动进入直播间，开始大规模关注、点赞、评论。
”王某交代，一个软件就可以轻轻松松拉升直播间的热度。
“他们差不多有4600部手机，断断续续事情了三四个月，造孽收入达到300余万元。
”鄞州区审查院承办审查官卢佳丽见告。
今年3月，王某因犯造孽经营罪被法院判刑。

调查创造，“网络水军”已形成家当链。
一些直播间、主播等“水虎帐业需求者”在平台下单后，由所谓的网络公关公司接单并派发给专业“刷手”。
这些“水军”按任务哀求操作，牟取造孽利益后，干系职员再按比例进行分成。

2022年底，李某先后雇佣戎某、姜某、王某、邹某，通过扫码送礼品的办法造孽获取1500条短视频用户账号数据，登任命户账号后给直播间刷人气。
今年5月，经上海市闵行区审查院提起公诉，李某等人均因犯造孽获取打算机信息系统数据罪被判刑。

刷量控评毁坏市场秩序

加大“网络水军”打击力度让直播购物更透明

上千部手机刷出来的直播间人气和好评，制造了直播间的虚假繁荣，严重影响了消费者的精确判断，也触犯了多部法律法规。

反不正当竞争法第8条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、发卖状况、用户评价、曾获名誉等作虚假或者引人误解的商业宣扬，欺骗、误导消费者。
经营者不得通过组织虚假交易等办法，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣扬。
今年5月6日，国家市场监督管理总局发布《网络反不正当竞争暂行规定》，明确打击反向刷单、造孽数据获取等新型网络不正当竞争行为。

“直播间‘水军’给质次价高的假冒伪劣产品刷评，编造事实、捏造数据，以此诱使不明原形的消费者下单消费，属于明显的违反老实信用原则的行为。
”北京大学法学院教授刘凯湘表示，这种行为侵害市场交易秩序与竞争秩序，毁坏社会信用体系。

“‘网络水军’刷量控评属于不正当竞争行为，陵犯了他人的公正竞争权，同时还涉嫌虚假宣扬，侵害了消费者的公正交易权、知情权。
”都城经贸大学法学院副教授陈磊认为，在多地设立群控机房、操控软件，涉嫌违反刑法、信息网络国际联网管理暂行规定等法律法规，涉嫌犯罪。

直播间“网络水军”刷评行为明显毁坏市场秩序、陵犯消费者权柄，但为何屡屡发生？规范直播间营销存在哪些困难？

刘凯湘认为，“网络水军”的性子鉴定标准不明是一大难点。
“哪些是正常的评价，哪些是虚假点赞、刷单等，行政司法部门常常难以区分，给‘网络水军’的违法行为留下空间。
”

陈磊认为，针对网络刷单行为惩罚制裁的威慑力不敷。
“对违法犯罪分子行政任务、刑事任务的惩罚不重，侵权人承担的民事任务也较轻。
”

如何杜绝直播乱象，更好掩护消费者合法权柄？

刘凯湘认为，必须加大对“网络水军”刷单行为的行政惩罚力度，包括加大罚款数额、限定行为人的直播带货办法、限期停业整顿、设置与市场准入干系的禁止性规定等。

陈磊建议进一步加强对网络黑灰产的打击整治力度，对动态IP代理、造孽网络电视平台等随意马虎滋长违法犯罪的互联网重点运用要重拳整治。
“尤其是要打掉‘水军’随意马虎聚拢的群组板块，阻断招募推广渠道，重办违规账号及背后主体。
此外，还应积极勾引、推动头部互联网企业和干系机构组成平台经济领域信用培植互助机制，持续开展电子商务领域刷单炒信管理。
”

“要对主播背后的传媒公司加强管理，尤其是规范直播间的引流规则。
直播间违规，背后的传媒机构也逃不了任务。
”中国政法大学副教授朱巍提出。

创造，近年来多家直播购物平台陆续发布干系声明，表示将严厉打击流量造假、恶意控评等违规违法行为。
据抖音安全中央数据，该平台今年1月以来，逐日拦截恶意控评数量超百万条，自动过滤超5万条恶意举报记录，并表示将持续打击“网络水军”行为，对付涉嫌违法犯罪的行为，将移交线索年夜公安机关。

陈磊认为，网络平台要完善审查机制，建立健全行之有效的自媒体企业和个人行业准入、内容审查、任务深究等机制，勾引直播间规范直播，同时对滥用数据算法获取竞争上风等问题进行规制。
“平台加强技能监管，重点监测直播间是否存在同质化评论过多、瞬间点击量大、非常规不雅观看人数上涨等情形。
”朱巍补充道。

“建议将恶意带货者、刷单者列入失落信人名单。
”刘凯湘建议，干系部门要积极畅通投诉处理渠道，降落消费者维朱门槛，最大程度地掩护消费者的合法权柄。
(审查日报)

来源： 审查日报