换货后三包期是否应该从新计算

1599元/支、1399元/支的飞利浦电动牙刷，用了不到一年就坏了。
商家给田女士“换货”后，还是没用到一年，又坏了。
田女士再找飞利浦公司，得到的答复是产品过了三包期，只能维修，维修费要1000多元。
田女士不干了：“产品换新后，三包期该当从换新之日重算啊！
怎么就过保了呢？”

4月13日，飞利浦（中国）集团传讯部书面回答“老叶较真”栏目组：“厂商选择以改换故障部件作为一种快速维修的办法，并不等同于换货，因此产品的保修期不会被重新打算。
”

不过，田女士说：“他们曾明确说产品在三包期内，只换不修。
他们的事情职员见告我，改换的产品都是新出厂的。
现在，他们又说只改换了故障部分，与事实不符。
同一个公司，同一件事，说法相互抵触，很奇怪。
”

反响：

电动牙刷没用一年就坏了

田女士第一次买飞利浦电动牙刷是在2018年2月11日，在京东商城“飞利浦口腔照顾护士官方旗舰店”下单，粉钻色，花了1599元。

同年2月14日，她又在该旗舰店花1399元买了一支黑钻色飞利浦电动牙刷。

飞利浦（中国）集团传讯部在回答的电子邮件中确认，该两款牙刷的型号为“HX9352”和“HX9362”。

田女士说，商家当时见告她，三包期为一年。
可是，这两支牙刷都没有用到一年就坏掉了，都是牙刷无法迁徙改变。
她拨打飞利浦400售后电话，反馈产品问题。

“接电话的人说，产品还在三包期内，他们只换不修，给我换了两支。
”

然而，新换来的牙刷用了几个月，又坏掉了，两支都坏了，问题还是不能迁徙改变。
田女士再次拨打飞利浦的售后做事热线。
这一次，飞利浦售后做事职员的态度让她无法接管。

“他们说产品过保了，不能换了。
可以修，但是要自己掏钱。
我问要多少钱，他们说一千多元吧！
”

田女士很惊异，新换的产品，怎么可以按照第一次消费的韶光打算三包期呢？

“我气得没办法，就打了上海市民热线12345。
末了，在干系部门的调度下，飞利浦又给我换了那支粉钻色的。
黑钻色的说什么也不换，只能修。
由于我投诉了，他们赞许维修费打八折，还要800多元。
这个我不接管！
”

交手：

保修期是否该重新打算

从4月12日开始，多番拨打飞利浦公司400售后做事电话。
对方也多次记录的来电，并多次回电话几次再三确认提出采访要求的内容，说会有干系部门卖力人主动联系。
然而，迟迟没有等到飞利浦公司的电话。

4月13日中午，田女士向反馈，飞利浦方面赞许再次为她改换另一支牙刷。
至于新换产品的三包期问题，对方还是没有明确奉告。

当天下午，直接来到灵石路飞利浦公司所在地。

干系卖力人向表示，他们虽然收到了的采访申请，但是他们希望先跟客户办理问题后，再给回答。

干系卖力人表示，他们对田女士多番投诉的问题并不理解。
不过，他们坚持说给田女士调换产品是一种快速“维修办法”，以是不存在三包期变更问题。

傍晚，题名为“飞利浦（中国）集团传讯部”给发来书面回答。

关于产品质量，飞利浦回答说：“该消费者购买的两只牙刷（HX9352和HX9362）涌现故障的缘故原由都不同。
飞利浦根据相应的售后做事政策，给予了及时处理；飞利浦始终严格遵守《中华公民共和国产品质量法》，生产符合质量标准的产品——产品出厂时均经由严格的质量考验，并得到国家质检机构的质检合格报告，符合上市哀求。
”

关于“三包”政策，飞利浦回答说：“飞利浦严格依据《中华公民共和国消费者权柄保护法》和《中华公民共和国 产品质量法》制订了相应的保修政策，为消费者供应2年环球免费保修；飞利浦以改换产品中的故障部件的办法为消费者供应快速维修，旨在确保消费者能较快正常利用产品，创造最佳的做事体验；厂商选择以改换故障部件作为一种快速维修的办法，并不等同于换货，因此产品的保修期不会被重新打算，仍以顾客首次购买产品之时起2年内打算。
保修期之外，顾客可以付费维修。
”

田女士对飞利浦公司的说法表示不认同：“他们的事情职员明确见告我，粉钻色的牙刷是2020年的新批次，底部的生产日期也是新的，绝对不是2018年的。
他们售后至今还在跟我说，三包期只有一年。
”

状师：

三包期应从调换之日重算

那么，换货后的三包期限究竟该如何打算呢？

申浩状师事务所曹凡旸状师阐明说，根据干系法律法规规定，换货后的三包期限应该重新打算，故三包期应自田女士改换后的电动牙刷之日起重新打算。

《部分商品修理改换退货任务规定条文》释义，第14条：“换货后的三包有效期自换货之日起重新打算。
由发卖者在发票背面加盖改换章并供应新的三包凭据，或者在三包凭据背面加盖改换章。
”

作者：张佳琪

来源： 新闻晨报