新买的手机“高温自燃”要求换新屡被拒！法院判了

还没用几天却溘然“高温自燃”了

消费者先后找

品牌售后、卖家和品牌总部

提出改换手机均被谢绝

消费者权柄究竟该如何掩护？

一起看看下面的案例吧~

基本案情

2021年11月5日，李某从某家电公司购买苹果13Pro256G型号手机一部，支付价款8699.00元。
2021年12月份，李某以涉案手机屏幕左下角涌现一个小黄豆粒大小的斑点，屏幕左侧涌现了一条粉色竖线为由找得手机售后维修做事部，该售后做事部为李某做了返厂维修，改换了手机屏幕、旗子暗记发射器两个、摄像头、电池。

2022年1月30日，涉案手机涌现高温发烫、冒烟，继而手机背面涌现一个高粱粒大小的烧焦孔，李某再次找得手机售后维修做事部，哀求改换一部同型号手机，涉案手机在该做事部存放20天后，该做事部事情职员以不用除外部热源造成故障为由谢绝了其哀求，李某又找到某家电公司哀求改换一部新手机，某家电公司谢绝了其哀求，后李某又联系了苹果公司上海总部，该部给予了同样的答复。

2022年6月22日，李某再次找到某家电公司，将涉案手机、发票、维修记录、手机壳一并退回给某家电公司处。
某家电公司对涉案手机涌现的故障、手机维修过程及维修记录均无异议。
某家电公司表示涉案手机涌现故障的韶光节点已超过包退和改换的韶光点，如果李某哀求改换，需待确认产品确属自身缘故原由存在故障，并且是在两次修理仍不能正常利用的情形下，才予以相应处理，在第二次涉案手机涌现故障后，李某不同意进行维修，而是哀求进行改换手机。

法院审理

本案中，涉案手机在涌现故障后，进行过一次维修，证明出卖人交付的货色存在质量问题。
后再次涌现高温自燃严重故障，在该商品不能正常利用的情形下，购买人可以选择解除条约或者改换的办法掩护自己的权利。
在某家电公司不能证明交付的手机符合质量哀求的情形下，根据该手机已经进行过一次维修的情形下再次涌现质量问题，可以认定某家电公司供应的商品不符合质量哀求，不能实现条约目的，李某有权选择解除条约退回货色，或者对手机进行改换的违约任务。
现李某要求改换新手机一部，依法予以支持。

《中华公民共和国消费者权柄保护法》

第二十四条规定，经营者供应的商品或者做事不符合质量哀求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者哀求经营者履行改换、修理等责任。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除条约条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除条约条件的，可以哀求经营者履行改换、修理等责任。

依照前款规定进行退货、改换、修理的，经营者应该承担运输等必要用度。

法官提醒

碰着本案这类情形时，很多消费者认为维权韶光长、本钱高，每每自认晦气。
实在消费者应果断采纳精确办法进行维权。

首先，与经营者协商办理。
发生轇轕时，消费者可以与经营者协商，把所购买的商品或所得的做事退换、维修或作适当补偿，从而温和解议。
协商前，应把稳保存好所购商品包装盒、解释书等，只管即便使之完全无损；要携带好商品的发票以作为购物凭据。

第二，向消协投诉。
与经营者协商失落败后，消费者可向省、市消协投诉，维权热线12315；也可登录全国12315平台网站进行投诉。

第三，向有关行政部门申说。
按照不同环境，消费者可分别向工商、物价、质量技能监督、检疫、卫生、农业、培植等有关行政部门申说。

第四，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

第五，向公民法院提起诉讼。
消费者权柄争议属民事诉讼。
消费者自身的权柄受到危害时，可以直接到当地公民法院提起诉讼。

消费者交易时，保留商品的宣扬图片或视频、与商家的谈天记录、对话截屏，索要纸质发票或电子发票，购物凭据、交易记录、商品利用解释、保修卡等很主要。

广东普法综合整理，紧张内容源自山东高法