电商干货｜客服催付的一些小技巧

很多小卖家一个人运营店铺，每每身兼数职，更看重店铺优化，而忽略促进转化的要点——客服。
卖家不是专业客服，每每短缺一定的客服技巧，下面就给大家分享一些客服技巧，希望对大家有所帮助。

不能表现出敦促之意

提升做事质量

虽然是在催客户付款，但一定要把稳不要表现出“催”的觉得，否则会令客户感情反弹。
不如将“催”的过程变成为客户遍及知识，帮助客户肃清疑虑，强化自身商品的安全性以及售前售后做事，让客户放心购买。
那么，客户会更加理解商品特性，并且更认可客服的事情，从而大大提升付款的可能。

更有效催付

明确未付款情由

首先且最主要的是剖析客户真实的下单情形。
在提醒客户付款时，要剖析客户当天共下了多少订单，如果客户当天多笔订单中已经有成功支付的订单，基本可以判断，客户已买到心仪的商品，无需提醒。

若客户之前下了很多订单，且都没有支付，我们须要选择最新的订单催付。
如果是支付问题，就要耐心勾引，直到客户付款。

与此同时也要把稳催付韶光。
催付的韶光一样平常在发货前两个小时，这样我们在做催付提醒时也可以向客户承诺发货速率。

找准客户需求

做好客户掩护

客户不付款缘故原由浩瀚，若能够找准缘故原由，再进行针对性的催付提醒，成功挽回订单的概率会提升很多。

一样平常来说，新客户不付款的缘故原由不外乎不闇练支付办法、对商品存疑且没有得到客服的及时解答。
为了弄清楚客户不付款的缘故原由，就须要卖家跟客户耐心沟通，并办理相应问题，加深客户对店铺的印象，提高客户的回购率。

对老客户来说，催付的时候一定要亲切和蔼。
老客户已经对店铺产生很强的依赖，他们须要的是信赖和更准确的推举式做事。
而我们要做的便是表示出客户身份的尊贵，让他们有宾至如归的觉得。
老客户的口碑是品牌塑造、口碑传播的根本，以是一定要打感情牌，轻易不要对他们做没有情绪的催付。

实在，催付最主要的是找准客户痛点，只有根据商品属性预测到客户购买后的用场，我们才能展开营销手段，增加客户对商品某种属性的认可。

客户完成付款并不虞味着发卖的结束，卖家还要格外重视售后，负责掩护、管理好客户，让他们成为你店铺的铁杆粉丝，为你店铺带来更多收益。

来源：今合网