流传宣传抗水的苹果手机掉落进浴缸进水了

贵州王师长西席日前向澎湃质量报告投诉平台反响称，他购买的iPhone XS Max手机2019年9月意外掉落浴缸后进水，导致面部识别功能破坏，需自费4800元维修。
“宣扬广告说能防水2米，但现在掉进浴缸就进水，与宣扬广告不符合。
”王师长西席说。

苹果公司客服职员2020年1月6日回应澎湃新闻称，广告宣扬该产品具有抗水性能是指防生活溅水，但手机掉进水中而导致进水的情形属于人为意外，须要顾客自行承担维修用度。

流传宣传抗水的苹果XS掉进浴缸进水

王师长西席说，该手机购买于2018年10月，当时海内发布该款手机不久。
2019年9月，手机意外掉进存水的浴缸，王师长西席随即捞出并用干燥剂进行常规吸水处理。
正常开机后，其他功能正常，但手机脸庞ID功能无法利用。

“当初便是由于面部识别才买的这款手机，没想到掉水里就出了问题。
”王师长西席说，他记得该手机宣扬时曾先容能在2米深的水下勾留韶光最长可达30分钟，“现在浴缸既没有2米，更没有勾留30分钟，为什么会涌现进水破坏的情形？觉得和实际宣扬并不符合。
”

澎湃新闻查阅苹果官网看到，在iPhone XS Max的先容页上，仍标注着该手机可防溅、抗水、防尘，在受控实验室条件下经测试，厥后果在IEC 60529标准下达到IP68级别（在最深2米的水下勾留韶光最长可达30分钟）。

经查询IEC 60529标准理解到，IP68等级中第一个数字为防尘等级，第二个数字指防水等级为“8”，即protected against the effects of continuous immersion in water（防止连续浸水的影响）。
在该标准对“8”的定义中标明：当外壳连续浸入水中时，在制造商和用户所商定的条件下，不应有引起危害的水量浸入。

维修需自费4800元

在致电苹果客服职员后，王师长西席被奉告手机发生破坏后应探求授权维修店进行检测，售后职员将会给出处理方案。
他带机前往授权维修店检测后，售后职员表示该手机进水需送厂家维修，并须要王师长西席承担维修用度4800元。

这让王师长西席不能理解，“为什么在宣扬中承诺‘防水’，而且尚在保修期内的手机，进水后却要自费维修？”王师长西席认为手机存在一定的质量问题，并多次拨打苹果客服电话咨询，“每次客服都承诺会办理问题，但始终都没有实际行动”。

王师长西席说，此后再拨打客服电话，客服职员便用用户利用手册上“由于侵入液体而导致破坏的不在保修范围内”的条例进行回应。

苹果公司客服职员1月6日就此向澎湃新闻阐明称，广告宣扬产品具备抗水性能本身只是防生活溅水，像王师长西席这种掉入水中而导致进水的情形属于人为意外，“按照苹果公司的保修条例，人为破坏须要由顾客自行承担维修用度”。

状师称苹果涉嫌虚假广告

澎湃新闻理解到，苹果手机自iPhone7开始就具有抗水功能，目前最新发布的iPhone11系列更是达到了IP68的级别。
但经检索，在百度贴吧、知乎等网站已有多名用户曾反响过iPhone10、11系列手机进水破坏问题。

澎湃新闻此前曾宣布，有上海用户在购买iPhone X手机不到半年即涌现手机屏幕触摸不灵、乱闪烁等情形。
经厂家拆机检测后，表示“浸液”是导致故障的紧张缘故原由，为人为操作进水，无法享受保修政策，用户需自行承担4700元维修费。

天津日报、荔枝新闻等媒体也就iPhone XS Max发生浸液、进水故障但被苹果售后谢绝保修的消费投诉案例进行过公开宣布。
在类似进水事宜中，曾大力宣扬“抗水”的苹果手机均以“人为缘故原由”为由被苹果公司谢绝保修或换机，并哀求用户支付高昂的维修用度。

对付上述事宜，北京百瑞（成都）状师事务所状师黄杰祥1月8日见告澎湃新闻，若用户在正常利用商品的过程中，商品的性能、功能、质量等未达到宣扬效果，可哀求发卖方承担违约任务，例如免费维修。

“如果该个商品普遍未达到所宣扬的性能、功能、质量，则解释所宣扬的性能、质量与实际情形不符，违反《广告法》第二十八条的规定，构成虚假广告。
而且，如果广告中包含了引人误解的内容，或者该内容会误导消费者，那么也构成虚假广告。
”黄杰祥认为，苹果手机在此前宣扬中先容“在最深2米的水下勾留韶光最长可达30分钟”，此后又阐明为“仅防生活溅水”，存在误导消费者的行为，涉嫌虚假广告。

本期编辑 邢潭