苏宁推出“46项”做事承诺 保障消费者双线购物权益

苏宁推出“30天包退，365天包换”在内的46项做事，内容涵盖了消费者权柄保障的大部分。
消费者购买产品如发生质量问题，都可以30天包退，365天包换，进一步保障消费者的权柄。

苏宁大家电卖力人表示，“46项做事承诺从购物、做事、配送、售后、客服、退换货以及绿色共享七个环节，为消费者打造一站式的购物体验。
”

随着消费升级，消费者的关注点从价格逐渐向品质和做事转移。
在这种趋势下，大家电品牌方对自家产品进行升级换代，电商平台则是聚焦发卖的前中后，增强做事体验。
用户对价格越来越不敏感，但是对购物体验、对售后做事的需求越来越高，家电零售的“做事体验逐渐从后端走向了前端，这是零售发展的一定趋势。

“一个月包退，一年包换”，这样的标准远远超出了行业内均匀的做事水准，但这样的高标准，须要全体做事体系的配和，从供应链到物流，每个环节都必须全力以赴。
还须要得到工厂和各个品牌商的全力支持。

在购物方面，苏宁易购免除消费者线上线下购物质量得不到担保的后顾之忧，其发卖产品均为正品且享受全国联保。
消费者在挑选产品时，可在线预约金牌导购，供应1v1陪同购物做事，为消费者推举得当商品，减少冲动消费、不合理消费带来的后续困扰。
在配送上，苏宁凭借蛛式物流配送体系在全国城市都推出定时达和连忙达的承诺，2小时送货上门。
并且针对平板电视、热水器等大家电还支持送装一体做事。

在做事标准上，除了724小时客户做事、30秒相应等常规承诺外，先行赔付、安装多收费双倍赔、过敏无忧保险做事等特色承诺，为消费者供应个性化的权柄保障。

常见的退换货问题也成为重点做事内容，比如“30365”做事，凡消费者购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，商品涌现任何质量问题，可根据鉴定单自收货起30天内办理退货，365天内办理换货。
而999元以下小家电商品在国家规定的退换周期内无需鉴定，直接办理退换。

在绿色共享上，苏宁张近东提出，要制订绿色包装和过度包装的国家标准，逐步实现快递包装全面绿色化。
46项做事中的“绿色物流”做事，苏宁快递就为消费者供应回收包装做事，资源二次利用，倡导环保。
可以看出，苏宁的46项做事不但表示了对消费者需求和购物体验的重视，还表示了苏宁对企业社会任务的重视。