消失的网店：网购16箱坚果未收货商号注销快递电话成空号

湖南郴州的曹女士在阿里巴巴1688批发网支付1168元购买了16箱坚果，在物流显斧正常的情形下，却没有收到货。
随后，卖家先是表示补发，后又表示退款。
曹女士在等待收货中，卖家注销了其公司。

日前，曹女士见告澎湃新闻（www.thepaper.cn），她之后联系1688购物平台，却被奉告平台无法赔偿其丢失。
而涉事快递公司中通快递至今未对前述物流信息的真实性作出回应。

警方受理曹女士被骗案。
图片均由受访者供应和网络截图

曹女士见告澎湃新闻（www.thepaper.cn），2月22日，郴州市公安局北湖分局已受理了其被骗案。

中通快递客服则称，“发件人和我们是互助关系，是月结客户，以是有遗失落货色会直接退还给卖家，建议收件人直接联系商家处理。
”

网购10天后未收到货

2021年1月3日，湖南郴州的曹女士在电商平台阿里巴巴1688批发网网购了16箱总代价为1168元的沃隆逐日坚果，该商品店铺名为义乌市兴坛电子商务商行。

曹女士在阿里巴巴1688平台上的订单。

曹女士订单的物流信息，快递员手机为空号。

平台物流记录显示，该商品1月3日晚卖家声明发货，运单号码：75427830307062，物流公司为中通快递（ZTO），同时，该货品还天生了物流编号。
1月4日，上午9点多，货色显示在长沙市场部的长沙一号仓揽收，并留有揽收电话15678945628。
10点多，快件显示，“离开长沙市场部已发往长沙中转部”。

曹女士表示，她看到显示了物流信息，就很放心的等待收货。
同时，由于父亲病危，便没有太在意这单快递。

直到1月13日，曹女士仍没能收到这16箱坚果。
澎湃新闻把稳到，根据阿里巴巴平台的规则，“若利用支付宝包管交易，自卖家发货之日10天后，如果买家过时不确认收货，也没有申请退款，系统将默认完成交易，直接付款给卖家。
”

1月13日晚，在平台显示“已收货”之后，曹女士联系名为“兴坛电子商务”的店铺，该卖家回道，“丢件了亲，已经补发了，来日诰日上午给新单号您”。

随后曹女士投入到收拾父亲后事当中，没有再跟进。

曹女士未收到货后与卖家沟通。

1月21日，曹女士既没收到新单号，也没收到货。
她再次联系店铺，被奉告，“客服正忙，请加随身V星hua22389，或自行拍下，感激”。
曹女士哀求供应单号，被哀求“您v发我一下”。

曹女士表示，出于对阿里巴巴平台的信赖，她没有加对方的微信私聊，坚持在阿里巴巴上沟通和申说。

1月30日，曹女士哀求卖家退款，被奉告“会自动退到你支付宝的，放心”。
2月2日，卖家表示“2月8日之前会到您支付宝上”。
2月19日，曹女士再次在阿里巴巴上联系卖家，却创造她发送的“请退款”信息至今显示为“未读”。

截止目前，曹女士仍旧没有收到卖家补发的货色，或者退款。
中通物流信息显示，该物品仍为“在途，耗时52天。
”

快递手机空号、卖家公司注销

澎湃新闻拨通了曹女士该笔物流信息的揽件员电话，创造是一个广西南宁的号码，而不是货色发送地湖南长沙的号，同时，这个号码为空号。

快递公司表示曹女士该当联系商家。

曹女士与中通快递公司沟通，对方表示，“我司核实未找到已遗失落，会按条约月结赔付商家；我司已关照商家联系您处理售后补发或退款，我司已关照商家联系您处理。
”

湖南某公司高等法律顾问胥谷峰见告澎湃新闻，若因快递方面缘故原由丢件，则由快递向卖家赔付。
基于条约的相对性，快递仅与卖家存在条约关系，不向买家赔付。

湖南纲维状师事务所状师刘志江认为，根据《民法典》第五百一十二条，通过互联网等信息网络订立的电子条约的标的为交付商品并采取快递物流办法交付的，收货人的签收韶光为交付韶光。
根据《民法典》第六百零四条，标的物毁损、灭失落的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外，本案中，曹女士未收到货而自动签收，应由卖家承担曹女士签收的举证任务，而卖家并未供应收货人本人签收货色的签收底单等证明，则视为买家并未签收。

然而，曹女士此时已经无法联系买家兴坛电子商务。
曹女士试图加该商家留下的微旗子暗记hua22389，但已经加不上。

天眼查信息显示，义乌市兴坛电子商务商行是一家由自然人“唐波”，于2018年6月29日注册的个体户，地址为浙江省金华市责任市江东街道山口村落56幢3号201室，企业联系电话18473886272。
2月25日，澎湃新闻拨打该电话创造，该号码归属地为湖南娄底，显示为空号。

在平台默认曹女士收货当日，商家注销。

工商登记信息还显示，商家“义乌市兴坛电子商务商行”显示为“已注销”，注销于2021年1月13日被核准，这一天正是曹女士被商家奉告货色丢失、会进行补发的韶光。

曹女士疑惑这条显示已发货、但无法联系快递员的物流信息，也可能是虚构的。
她多次联系中通快递，但截止目前，中通均未给予她答复。

澎湃新闻联系中通快递客服，对方对曹女士这单“在途，耗时52天”的快递，未给出合理解释，仅表示，“发件人和我们是互助关系，是月结客户，以是有遗失落货色会直接退还给卖家，建议收件人直接联系商家处理。
”

消费者的丢失谁来卖力？

曹女士转而联系阿里巴巴要求退款，2月19日，阿里巴巴回答她，“已操作下架店铺处理”，但阿里巴巴不能给曹女士退款。
情由是，“交易为售后交易，钱款不在平台。
建议她寻求法律渠道维权。
”阿里巴巴没有向曹女士供应能联系上店铺的电话。

阿里巴巴表示无法给曹女士退款。

澎湃新闻就曹女士经历联系阿里巴巴客服时，被奉告，“该商家不合营处理，也没有交付过担保金，以是平台无法给曹女士退款。
以前商家志愿交纳担保金，但随着问题的涌现，2020年8月6日开始担保金已经成为商家入驻的必须项，根据经营内容的不同分为3000、5000、10000元不等。
”

胥谷峰和刘志江状师均认为，根据电子商务法第二十七条规定，电子商务平台经营者应该哀求申请进入平台发卖商品或者供应做事的经营者提交其身份、地址、联系办法、行政容许等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。

在买家自动收货后，货款已进入卖家账户，平台无权逼迫卖家退款；但平台有责任供应卖家的根本信息，如谢绝供应，可与卖家一起列为共同被告。

“店铺是否向平台缴纳担保金与本案无直接关联，即便没有缴纳担保金，平台也仍需向买家供应卖家书息。
”胥谷峰说。

刘志江状师认为，平台作为线上交易的监管者，应该依法履行相应的监管任务。
消费者权柄保护法第四十四条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接管做事，其合法权柄受到危害的，可以向发卖者或者做事者哀求赔偿。
网络交易平台供应者不能供应发卖者或者做事者的真实名称、地址和有效联系办法的，消费者也可以向网络交易平台供应者哀求赔偿；网络交易平台供应者作出更有利于消费者的承诺的，应该履行承诺。
网络交易平台供应者赔偿后，有权向发卖者或者做事者追偿。
平台未供应商家的根本信息是属于违法行为。

曹女士转而向警方报案，2月22日，曹女士被骗案已由郴州市公安局北湖分局下湄桥派出所受理。

任务编辑：王选辉