编辑:[db:作者] 时间:2024-08-24 23:15:11
( 林碧涓)去年,“提高产品和做事质量,强化消费者权柄保护,着力适应群众需求、增强消费意愿”被写入政府报告中。中国电信福建公司(以下简称“福建电信”)坚持以“公民为中央”的思想,从客户感知出发,把“我为群众办实事”落到实处,优化用户通信消费体验。
(图片来源:摄图网)
强化通信保障让用户享受畅通网络
从酷暑夏日到寒风冰雪,从第五届数字中国培植峰会现场到“晋江履历”20周年纪念活动现场……我们总是能瞥见电信人的身影,福建电信全面做好网络扩容、巡检整治、无线调优、应急预案、客服值守等各项通信保障事情,确保群众能够享受畅通网络。
主要节日强保障。春节附近,为担保节日期间网络畅通,中国电信福州分公司加强网络保障,做好天翼网络、宽带及IPTV等网络质量保障事情,提前巡检故障,确保节日期间用户手机通信、宽带上网和IPTV的正常播放利用。
主要时候不缺席。中国电信莆田分公司结合远程网管监控和现场巡检两种办法,组织网络专家跟踪剖析高考业务承载数据,协同县区局优化扩容高负荷中继,实现各考点网络业务承载设备良好运行,确保高考期间各种信息传输的畅通,助力莘莘学子追梦远航。
主要场合不缺位。在2022金砖国家职业技能大赛现场,中国电信厦门分公司实时跟踪场馆内网络运行状况,确保各项网络指标平稳运行,连接建立成功率高达99.77%,下行均匀速率达309Mb/s,为现场用户的良好通信感知;在全省推进地市级媒体加快深度领悟发展现场会活动中,中国电信三明分公司通过天翼云会议,实现三明会场与厦门会场的视频连线发言和泉州、平潭参会职员远端接入。
践行“我为群众办实事”让用户舒心消费
为深入推进“我为群众办实事”实践活动哀求,福建电信聚焦聚力重点任务,不断提升做事质量,创新做事形式,与群众分享高质量发展成果、共享高品质幸福生活。
中国电信厦门分公司以客户满意度为导向,不断提升装维做事质量,通过回访,深入剖析用户不满意的缘故原由,并开展上门网络修复或感知事情,实现装维满意率的大幅提升。其也被中国质量协会认定为2022年“市场质量信用AA(用户满意)级企业”。
云网技能赋能,创新做事新形式。中国电信福建公司和中国电信福州分公司联合开启“云上豪礼季”回馈直播活动,各种流量包、宽带等优惠以及礼品、红包雨等福利送个一直。
中国电信莆田分公司加强5G登网辅导,通过临柜触点5G登网辅导,在推举5G套餐、5G终端根本上,勾引用户5G手机登网,为用户实现高速5G网络接入,便民惠民,让用户用得舒心。
履行央企任务担当让客户暖心消费
听不太懂普通话、不知如何利用手机等等问题常常困扰着数字时期的老年人。怎么办?“爱心翼站”来帮忙。中国电信福建公司秉持“用户至上,存心做事”的做事理念,在全省范围内设立了338家业务厅“爱心翼站”,通过“爱心翼站”将温暖送到社会各界,让基层做事更有温度。
爱心助老送温暖,中国电信泉州分公司特殊开通10000号“长者做事专席”闽南语热线,知足老年用户需求的同时让用户感想熏染温暖。除此之外,为更好地帮助老年人超过“数字鸿沟”,中国电信福建公司组织全省业务厅“爱心翼站”特殊推出“老年人幸福教室”,定期开展智好手机运用、防诈小知识等科普活动,帮助银发族更好融入数字社会。
新春将至,年味渐浓,中国电信福州分公司在各大业务厅开展“迎新春,写春联,送福字”主题活动。一副副散发清新墨喷鼻香的美好祝福跃然纸上,一行行俊逸的书法,一副副火红的春联通报着电信对用户新春的问候与祝福。
近年来,中国电信福建公司坚持做好一线做事事情,全力以赴做好各项保障事情,确保通信网络安全畅通;通过“爱心翼站”举办活动,打通群众做事“末了一公里”。未来,中国电信福建公司将进一步践行为民做事初心,打造高品质做事上风,让用户消费更放心、体验更舒心,知足人们对美好信息通信生活的神往。
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