双12怎么买才宁神实惠？湖北电商协会来支招

拍照 李辉

演习生 田桂碧 刘嘉晗

网购商品质量差、预售商品延时发货、直播间商品货不对板……在刚刚过去的双11里，你在快乐买买买的同时是否也遇上了一些“烦苦处”？双12就要来了，又一波“薅羊毛”的机会将至，如何选购才能成功“避坑”？

12月7日上午，湖北省电子商务行业协会会长闫顺山、法律顾问沙中央做客纵目新闻“市民有约”栏目，接听热线解答网购干系问题，并现场为消费者支招。

湖北省电子商务行业协会会长闫顺山正在接听电话

网购电器要多把稳眼，只管即便选择可靠品牌

超过7天无情由退货期的商品，如果涌现质量问题还能退吗？

武汉市民周师长西席拨打市民有约热线反响，今年双11期间，他网购了一个有推拿加热功能的插电式足浴桶，第一次利用时脚部有麻麻的觉得，疑惑足浴桶泄电了，网店客服建议他关闭电源重新启动再试试。

“后面又用了两次以为还好，直到前不久再次涌现了疑似泄电的情形。
”周师长西席说，他去找了客服退货，对方却以商品已拆封利用，且无法确定有质量问题为由谢绝退货。

湖北省电子商务行业协会会长闫顺山阐明道，一样平常情形下，网购商品超过7天无情由退货期，在没有质量问题的情形下商家可以谢绝退货，仅凭个人利用时的轻微觉得无法断定足浴桶是否真的存在泄电的情形，“建媾和商家协商返厂检修，如果确实存在泄电的问题，可以哀求商家免费维修或退换货。
”

江西的徐女士网购了一个不到百元的头疗蒸汽锅，后续涌现的意外情形更是令她糟心。
徐女士反响，她在当地开了一家养发馆，网购的头疗蒸汽锅，到货后第一次试用，机器就爆炸了，脸部和脖子多处被烫伤，险些毁容。

“平台客服让我先去医院治疗，后续会联系商家赔付，目前医药费已经花费了2000多元，后续可能还须要整形，但商家却说商品质量没问题，是我操作不当所致，只退还了95元的商品用度。
”徐女士称，同款头疗蒸汽锅她之前已经买过两个，多次在店里给顾客利用过，精确用法早已熟记于心。

“如果和商家协商不成，建议起诉。
”湖北省电子商务行业协会法律顾问沙中央表示，如果商家认为是消费者操作不当才引起的爆炸，那么该当承担举证任务，证明该商品在交付时没有质量问题，如果确实是由于商品质量问题引起的爆炸，消费者可以依据医院开具的诊断证明，哀求商家承担干系治疗费以及误工费等。

闫顺山建议，消费者在网购电器时，只管即便选择规模较大的购物平台和信誉度高、口碑好、交易量大的品牌官方商铺，避免买到仿冒伪劣、以次充好的商品。

湖北省电子商务行业协会法律顾问沙中央正在接听电话

“捡漏”大牌扮装品，得手后有效期告急

武汉大学生陈女士反响，双11期间她在某平台上购买了一款大牌粉底液，和阛阓品牌专柜比较便宜了一半，没想到得手后才创造，保质期只到2024年6月，“以为捡了便宜，没想到却是临期商品，有效期内根本用不完。
”

陈女士向平台客服申请退货，对方却称该款粉底液保质期有效期剩余6个月以内的才属于临期商品，且临期商品会在商品页面进行标注，其他商品如非质量问题退货则须要消费者承担运费。

闫顺山建议，如果商品支持7天无情由退货，可以和商家沟通协商退货，或改换一瓶剩余有效期长一点的商品。
但陈女士称，该商品属于跨境购，退换货本钱太高，她以为不太划算，“粉底液保质期一样平常都有两三年，我买的这瓶剩余有效期只有六七个月，怎么不算临期呢？”

沙中央阐明道，我国目前没有法律明确规定护肤品的临期韶光，剩余有效期六七个月是否属于临期商品不太好界定，建议消费者在网购扮装品时仔细查看商品详情页面，向平台商家理解清楚商品日期、退换货规则等，避免涌现类似麻烦。

预售商品超时未发，要向平台商家索赔吗

预售期长达数月，有的到期了也不给发货，电商平台上部分商家设置的超长预售期，常让消费者感到心累。

武汉市民钱女士就向市民有约热线反响，双11在某平台上看中了一款预售的椅子，由于害怕碰着“超长预售期”的情形，下单前特意咨询了商家客服，其表示会在15天内发货，没想到下单后待发货页面却显示2024年4月10日前发货，“我以为是系统Bug（漏洞），没太在意，默认以客服说的为准，没想到15天过去了还没有发货，向平台申请超时理赔，平台客服不同意超时理赔，称以页面显示的估量发货韶光为准。
”

钱女士表示迷惑：客服说的和页面显示的不一样，究竟该听谁的？

“如果下单页面有明确的估量发货韶光，该当以页面终极的笔墨约定为准，客服不一定能准确记清所有商品的发货韶光，不用除存在说错的情形。
”闫顺山表示，消费者网购预售商品时，如碰着下单后页面显示的发货韶光与前期客服所说的韶光不一致的情形，建议再次跟客服进行确认，以终极确认的韶光为准，并保留好证据，如超时未发货可供应干系证据，依照平台规则申请理赔，“如果下单后没有再次跟客服确认，则默认消费者接管页面终极显示的发货韶光，建议选购预售商品时仔细阅读细则。
”

买家秀与卖家秀差异大，直播间购物如何避坑

“我在某平台一个直播间看中了一件399元的羽绒服，主播展示的上死后果很好，看起来也很蓬松、暖和，直播间还说含绒量有90%，看直播间宣扬得那么好，我以为也挺划算，就下单了。
”武汉市民严师长西席反响，到货后拆开快递一看，羽绒服只有薄薄一片，上死后果也和主播展示的差异太大。

“一点也不蓬松，觉得羽绒添补量很少，我去找直播间客服讨说法，客服说可以退货，但我以为是他们虚假宣扬、误导消费者，哀求赔偿，客服不同意。
”严师长西席说，有的直播间东西确实便宜，但主播宣扬的产品与实物差距太大，难道不算欺骗消费者吗？

沙中央表示，直播间商品展示有灯光和蔼氛的加持，加之每个人的身形不同，会存在买家秀与卖家秀存在差异的情形，如果商品标签上的信息与主播所说的同等，单从上死后果来看不能断定直播间存在虚假宣扬的行为。

“直播间购物引发的维权问题确实比较多，实际上，很多直播间的商品种类过多，带货主播并不一定对每个商品的信息都管窥蠡测，他们大多只卖力进行试穿展示以及营造气氛吸引消费者购买。
”沙中央建议，消费者在不雅观看直播时，不要仅听信主播单方面的口述先容，一时“上头”冲动下单，而是要点开商品页面查看其详细信息，避免买到假冒伪劣、货不对板的商品。

闫顺山也建议，消费者网购时应保持镇静和理智，把稳甄别直播间的营销话术，切勿听信商家“最低价”的口头承诺，不要盲目跟风购买。
同时把稳保存好干系购物凭据，碰着轇轕时通过合理路子掩护自身合法权柄。

（来源：纵目新闻）

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