62.6%受访者不太信任“电商定制版”商品

漫画：金艳

电商平台上有很多标有“电商定制版”“线上专供款”“网络专供版”等字样的商品。
这些流传宣传“相同质量，更低价格”的商品，与线下商品到底有什么差异？

上周，中国青年报社社会调查中央联合问卷网，对2002名受访者进行的一项调查显示，69.9%的受访者购买过标有“电商定制版”“线上专供款”等字样的商品，47.8%的受访者更乐意购买此类商品。
62.6%的受访者认为“电商定制版”商品有猫儿腻，52.4%的受访者以为个中电子产品的猫儿腻较多。
69.8%的受访者认为电商平台应向消费者昭示产品种别，并如实奉告消费者商品信息。

69.9%的受访者购买过“电商定制版”商品

徐莹（化名）在北京市某奇迹单位事情，购买家电一样平常都选择电商平台。
“有一次家里买立柜式空调，我创造自己看中的型号在电商平台比在实体店便宜几千元，便是没货，我就决定等有货的时候再买，结果等了一个夏天都没有货。
”徐莹说，她后来又在网上看中一款相似的空调，但该型号在实体店没有，咨询后得知，这一款只在电商平台售卖。
“但是实体店店员建议我们不要买电商专供的家电，说配置不一样”。

电子科技大学在读研究生柯逸臻平时喜好关注数码产品，他直言对“电商互助版”产品不感兴趣。
“某些‘电商定制版’数码产品主打低价，让人以为质量可能有问题”。

调查显示，69.9%的受访者购买过标有“电商定制版”“线上专供款”“网络专供款”等字样的商品。
对付这类商品，47.8%的受访者认为它们物美价廉，会更乐意购买，27.4%的受访者认为这种商品质量无法担保，并不愿意购买，24.8%的受访者表示不好说。

北京某互联网公司演习生司马丽（化名）对说，比起实体店，网上很多同款商品性价比较高，她认为“电商专供”的商品为消费者供应了更多的选择。

“一些商品只在线上售卖是商家的发卖策略问题。
”南开大学商学院市场营销系教授李东进指出，“电商专供”模式有两大缘故原由：一是只在网上售卖的商品节省了实体店发卖的物流、库存等本钱，能以更低的价格吸引消费者；二是现在很多年轻人青睐网购，如果产品紧张针对的是年轻的消费者，那就可以采纳只在线上发卖的模式。

关于“电商定制版”商品，调查中，52.5%的受访者认为它实现了产品上风功能聚焦，为消费者增加了选择，51.7%的受访者认为是商家的一种经营策略，在掩护两个渠道利益的同时，实现上风互补，48.5%的受访者认为是线下同款产品的“减配”版，32.5%的受访者认为是商家利用信息不对称在打“擦边球”，危害消费者权柄。

52.4%受访者认为“电商定制版”电子产品存在猫儿腻

如今，徐莹开始把稳看自己网购的商品是不是电商专供。
“有一次我在网上买了一双某有名品牌的靴子，试穿之后总以为跟实体店试穿的觉得不一样，末了还是退了。
”徐莹说，对付有些“电商定制版”商品，她不那么在意和实体店商品的差别，但是对付大品牌的商品，她比较在意是否真的质优价廉。

“电商定制版”商品与实体店的比较怎么样？调查中，50.9%的受访者以为这种商品价格较低，品质稍逊，24.7%的受访者以为这种商品质优价廉，17.8%的受访者觉得这种商品与线下同类或同款产品质量相差很大。

李东进认为，“电商定制版”商品确实价格非常便宜，一些功能和性能比实体店的同款产品差或者少一些。
如果消费者在知道“电商定制版”与实体店同款商品有差别的情形下去购买，这是正常的。
但很多时候消费者不知情或者不好辨别，商家就有误导消费者的可能性，这是不正常的。

调查显示，62.6%的受访者以为“电商定制版”商品有猫儿腻，14.7%的受访者以为没有，22.6%的受访者表示不清楚。
受访者认为“电商定制版”商品存在的问题包括：平台或商家不主动奉告消费者线上线下商品差异（69.1%），质料被降级、做工粗糙（50.6%）以及虚假贬价、浮夸宣扬（49.5%）等。

进一步调查显示，在各种“电商定制版”商品中，电子产品（52.4%）被受访者认为最随意马虎有猫儿腻，其他依次是：服装（45.5%）、电器（41.8%）、食品（31.2%）、箱包（26.8%）、美妆（23.1%）和家具建材（18.2%）等。

李东进认为，随意马虎有猫儿腻的更多是有一定技能含量的商品，可能会存在短缺零配件等问题。
但有的产品，比如矿泉水，很难有猫儿腻和漏洞。

69.8%受访者认为电商平台应如实奉告消费者商品信息

“我一贯不喜好在网上买电子产品，由于以为保修和检修很麻烦，担心找不着人。
”司马丽建议，在商品官网上设置序列号查询入口等，方便网购电子产品的人查询保修期等信息，“其余电商平台要落实七天无情由退货，完善售后做事”。

李东进认为，国家有关部门该当及时关注“电商定制版”商品，如果创造有欺骗和误导消费者的征象，立时采纳方法。
同时，行业内部该当自律，尤其是家电、手机等，“行业内部要确定自己的一些标准，比如‘电商定制版’是什么产品，与实体店的产品有什么差异等”。

徐莹认为，“电商定制版”商品跟同类型的线下产品比还是有差别的。
“只要型号或者货号不一样就绝对不是同一款商品。
一些小件物品，大家根据销量来购买完备可以，但是大件的商品，尤其是电子产品或者家电，一定要擦亮眼睛，仔细比较”。

调查显示，69.8%的受访者认为电商平台应向消费者昭示产品种别，并如实奉告消费者商品信息，58.0%的受访者认为品牌售卖“电商定制版”商品也应担保质量合格，55.3%的受访者建议消费者自己在选购商品时要把稳比较，32.1%的受访者希望监管部门尽快完善干系法律法规。

李东进认为，企业要有对社会卖力、对消费者卖力的意识，见告消费者线上的产品跟实体店的有什么差异。
消费者也要理性选择商品，不要只考虑价格。

参与本次调查的受访者中，00后占0.6%，90后占26.6%，80后占53.9%，70后占13.5%，60后占4.5%。
（演习生 陈子祎 王品芝）