淘宝售后客服做事流程

常见售后问题签收前：

1、物流中转错，快递问题，售后要卖力及时沟通处理

2、买家写错地址，产品已发出，中途要修正送货地址，售后要及时联系物流修正配送地址

3、非常签收，客户反馈未收到，售后要及时联系物流咨询情形是否放门卫，放物业等情形，并及时联系客户反馈。

4、大件快递不送上楼，买家不接管下楼自取，售后要及时沟通客户和物流协商来处理。

客户签收后：

1、客户签收后创造,产品少发，漏发，错发，大小尺寸材质不符，破损，，瑕疵等，直不雅观的产品问题，售后要及时安抚买家感情，然后及时处理做好安排补发等干系方案。

售后做事流程：

1、发生售后问题客服及时主动的去咨询理解详细问题

在主动咨询过程中：首先要态度诚恳的向客户表达歉意为客户带来的麻烦，其次要仔细理解售后发生的缘故原由，并区分任务方，是我们商家任务还是买家自身缘故原由。

2、理解问题后要及时核实问题任务并处理：核实过程客服可先检讨核实订单信息下单韶光等看是否在保修时效内，其次可以联系客户拍照确认产品情形然后区分问题缘故原由：卖家缘故原由，买家缘故原由，快递缘故原由。
（要把稳售后客户在和客户沟通时一定要节制好沟通技巧，咨讯问题时一定要用协商语气哦）

3、核实清楚问题后要有效并低本钱的处理: 针对产品只是小瑕疵污渍等问题的售后能安抚道歉办理的，不费钱办理哦，为店铺节约本钱。
道歉安抚不堪利，只是刚刚说的小瑕疵污渍问题的可以协商适当补偿就不换货，能换货就不退货。
售后要只管即便沟通好已低本钱处理好售后问题，只管即便降落售后本钱，避免退货这样就亏损严重的。

4、售落后程中客服要针对问题处理进程不断跟进反馈：在咨询客户理解问题的过程，售后客服要不断的记录问题，做好备案。
在核实问题并处理的过程中，售后要及时奉告客户处理的进程。
问题处理好后，要及时记录登记售后问题汇总。

5、积极主动的回访用户：售后可以积极主动的回访客户，如客户咨询了物流问题，可以及时跟踪物流后回访客户是否已办理，客户咨询产品安装利用问题后，售后可以及时回访利用感想熏染咨询是否有提升产品干系建议，售后在回访过程也可以让对产品和做事满意的客户给有一个好的评价，勾引买家去好评。