315特辑 网购被“坑”红法有案说！

网络购物已经成为主流消费办法

但其背后也隐蔽着不少隐患

当您真的碰着个别消费“陷阱”时

该如何掩护自己的合法权柄呢？

红桥法院给您支招！

案例一、演唱会没算作，来回的路费、住宿费谁给报了？

——原告刘某与被告张某、被告某网络科技有限公司买卖条约轇轕案

【基本案情】

刘某、张某均系某网络科技有限公司运营的二手交易平台用户。
张某在交易平台挂出商品链接，出售某明星演唱会包厢票，刘某为其爱人、女儿拍下门票两张，张某奉告刘某下单付款后即安排预留门票，因门票是分外商品，有时效性，售出后不退不换。
刘某对此未提出异议并付款，张某奉告刘某于演唱会当日上午到北京找其拿票。
演唱会当日，刘某及其爱人、女儿共同乘坐高铁抵达目的地，并已预定好酒店，但当刘某联系张某时，张某奉告刘某无法拿到票，自行关闭交易并将货款退还刘某。
刘某终极未能不雅观看演唱会，故诉至法院，哀求张某支付违约金并赔偿其丢失。
张某抗辩其已多次提醒刘某拿票有风险，故其不同意刘某的诉请。
某网络科技有限公司则表示，其仅为用户供应信息发布平台，因交易产生的后果应由用户自行承担。

【裁判结果】

法院生效讯断认定，刘某、张某签订的网络交易条约系双方真实意思表示，且合法有效，双方均应按照条约约定履行。
张某未能按照约定向刘某交付货色，构成违约，其不享有单方条约解除权，考虑刘某主见解除条约，法院予以答应。
因双方订立条约时亦未约定违约金，故法院对刘某主见的违约金不予支持，但刘某为不雅观看演唱会，产生了交通费、住宿费等直接丢失，张某应予以赔偿，法院支持由张某向刘某支付来回交通费、住宿费。

【范例意义】

近年来，越来越多的二手交易平台生动在互联网上，因处理闲置物品方便快捷且大略易操作，颇受大众欢迎。
此种交易模式，买卖双方的个人信息相对透明，看起来非常保险，但只要在搜索引擎中输入“二手交易、骗”等关键词，就能看到浩瀚网友因二手交易陷入轇轕的经历。
本案便是一起因在某二手交易平台购买演唱会门票导致轇轕的案例。
为了减少风险，消费者在交易时应提醒自己把稳以下几点事变：1.当心低价陷阱。
如在平台上碰着过分低于市场价格的商品，应理性判断，避免被虚假信息迷惑；2.翻阅信誉评价。
交易平台上的信誉评价记录，虽可能存在刷单、刷评价的情形，但仍可使消费者对商家诚信度窥得一二，选择信誉度较高的商家相对稳妥；3.尽可能选择线下交易。
面对面交易更易甄别商家品质及辨别商品真伪，有效避免后续丢失发生；4.保留交易证据。
消费者应妥善保管与商家的谈天记录、订单截图，并在收到货色后录制开箱视频，以便在轇轕发生时可最大程度地保障自己的权柄。

案例二、预售商品未按时发货，结果买贵了，怎么办？

——常某某与天津某电子公司买卖条约轇轕

【基本案情】

2023年9月23日，常某某通过网络平台在天津某电子公司的店铺购买“预售”苹果手机一台，购买价格为9999元，下单时选择期望配送韶光为2023年9月29日中秋节当天投递。
而当天该电子公司电话奉告常某某现在无货不能够发货，并表示不能确定发货日期，双方协商未果。
常某某为了给长辈送礼，当日从其他卖家处购买同样型号的手机一台，并支付货款11499元。
三日后该电子公司发货，常某某签收。
常某某诉至本院哀求天津某电子公司赔偿货款溢价1500元。

【裁判结果】

法院经审理认为，网络平台订单中载明的期望配送韶光是被告供应，该当为其能够完成配送的韶光，原告常某某进行选择确认后，条约即生效，被告应按照约定的投递韶光送货或将商品交付物流。
被告未于约定韶光送货，存在违约行为，应该承担相应违约任务。
常某某期望投递的韶光系中国传统节日中秋节，其希望将购买的商品给老人送礼符合常理，由于被告迟延发货导致常某某高价从他人处购买商品，被告天津某电子公司应赔偿原告常某某溢价丢失1500元。

【范例意义】

商品“预售”是网络购物消费模式下常见的营销手段，尤其碰着节假日等主要消费节点，而由此产生的发货韶光长、难以退换或商家随意撤单、预售规则模糊等问题也随之增多。
提醒广大消费者，碰着“预售”等匆匆销活动，要仔细确认商品详情、发货韶光、预售规则，与商家充分沟通确认发货韶光再下单，产生轇轕之后要第一韶光保留商品详情页面、交易记录、与商家沟通记录等证据，确认商家运营主体身份，灵巧选择电商平台内部参与、有关部门投诉、法院起诉等办法保护自身合法权柄。
电商平台和商家也应昭示发卖商品详情、发货韶光等关键信息，明确预售规则，不能玩“笔墨游戏”。
诚信规范经营，才能商家降风险，买家享优惠，以“双赢”促进网络零售康健发展，保障消费者合法权柄。

案例三、“仅退款”不退货，商家能够讨回丢失？

——刘某某与王某信息网络买卖条约轇轕一案

【基本案情】

王某通过某网络平台向刘某某经营的店铺购买了男式卫衣一灰一白共两件，实付款项共计30.6元。
王某签收货色后，因灰色卫衣有质量瑕疵，且该卫衣上贴有指向瑕疵的标签，故认为该卫衣为二次发卖的次品，于是签收货色后向该网络平台反应售后问题，并向平台提交了有瑕疵的卫衣照片。
王某在与该网络平台沟通过程中，谢绝了该平台提出的赔偿10元的建议，哀求赔偿20元，该平台赞许并退款给王某20元，王某未退还瑕疵货品。
刘某某认为王某的仅退款行为造成其资产丢失，故诉至法院，要求王某赔偿丢失20元。

【裁判结果】

法院经审理认为，王某与刘某某系信息网络买卖条约关系，刘某某所售卫衣存在质量问题，构成违约，应该承担违约任务。
但有质量问题的卫衣仅为一件，刘某某诉请的赔偿数额不宜超过总货款的一半，故本院酌定在不退货的条件下的赔偿数额以10元为宜，王某所得超过此数额的应予退还。
讯断王某退还刘某某赔偿款10元。

【范例意义】

本案是一起消费者申请“仅退款”，法院根据实际情形部分支持商家的案例。
近年来，为了保护消费者的合法权柄，各网络平台纷纭推出“仅退款”做事。
“仅退款”意味开花费者在平台上买到“严重劣质、货不对板”商品，或者遭遇卖家在未经买家许可的情形下延迟发货、逼迫发货等环境，平台通过多项指标进行综合评估后，会支持消费者快速退货退款或仅退款不退货。
但“仅退款”不是让消费者找漏洞、钻空子、“薅羊毛”，而是为了让消费者维权更加轻松。
本案中，王某收到不符合质量标准的货色应该精确掩护自己的权柄，法院支持了商家的部分要求，掩护了商家和消费者的合法权柄，也勾引了消费者诚信交易。
良好的交易秩序不仅须要商家的诚信经营，为消费者供应更加优质的商品和做事，也须要消费者精确行使自己的权利，做到权利责任雷同一。

案例四、被移动电源充电时炸伤，人身危害如何维权？

——时某、耿某与覃某、甲公司、乙公司生命权、身体权、康健权轇轕一案

【基本案情】

2022年7月，原告时某、耿某在被告甲公司经营的天猫店铺购买了一款户外移动电源。
2022年9月6日晚，该移动电源在时某客厅充电过程中爆炸动怒，导致时某、耿某烧伤并进入医院ICU病房进行抢救治疗。
干系机构认定动怒缘故原由为多功能移动户外电源在充电过程中因故障发生爆炸并引燃周边可燃物。
事后，被告甲公司承认原告所购买的多功能户外移动电源系其公司发卖。
实际发卖人覃某亦承认对被告乙公司生产的涉案产品容量参数表进行修正后发卖给了原告。
因各方对付赔偿任务主体和赔偿数额不能达成同等，故起诉到法院，时某、耿某哀求被告赔偿原告医疗用度等干系丢失。

【裁判结果】

法院经审理认为事件发生时移动电源尚处于保修期内,干系机构认定动怒缘故原由为多功能移动户外电源在充电过程中因故障发生爆炸并引燃周边可燃物导致，故本次事件系因移动电源故障导致。
因产品存在毛病造成他人危害的,被侵权人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的发卖者要求赔偿。
本案中,作为产品生产者的乙公司、发卖者甲公司以及覃某应该承担连带赔偿任务。
时某、耿某在创造涉诉移动电源故障后,联系产品发卖方甲公司,甲公司联系覃某向二原告供应辅导,二原告在产品发卖方的辅导下进行操作,后移动电源在充电过程中爆炸。
二原告在购买、利用过程中已尽到了足够的安全把稳责任，并无差错。
终极，法院一审判决甲公司、乙公司、覃某连带赔偿二原告医疗费1085979.94元。
甲公司、乙公司、覃某对此不服，提出上诉，二审法院予以坚持，目前讯断已生效。

【范例意义】

移动电源设备已成为方便消费者出行的必备设备之一，消费者在享受移动电源设备供应便捷的同时，一些不合格设备侵害消费者权柄的问题也日益突出。
本案是一起消费者在权柄受损后寻求法律救援的范例案例。
紧张难点在于如何认界说务主体及各主体间任务承担比例问题。
根据《中华公民共和国民法典》第一千二百零三条规定，“因产品存在毛病造成他人危害的，被侵权人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的发卖者要求赔偿”。
本案依法认定生产者生产不合格产品，并通过发卖者出售给消费者，侵害消费者合法权柄，判令生产者、发卖者连带赔偿消费者丢失，对付规范互联网市场各主体行为、切实保护消费者合法权柄具有积极促进浸染。
通过本案也提醒消费者，购买移动电源设备时，务必要确认型号、质量是否符合国家干系技能标准哀求，在利用移动电源设备过程时，应该遵守法律法规，确保人身及财产安全。