直播带货虚假宣传何时休？

直播带货虚假宣扬何时休?

“直播间里说得天花乱坠,收得手创造完备不是那么回事。
”近日,在几个零食直播间下单后,吉林省长春市的吴琼(化名)创造多款商品存在货不对板的情形。

吴琼见告《法治日报》:“在某烘焙直播间里,主播先容一款肉松夹心面包,手中举着一块大大的牌子,上面用能干的字体和字号写着0喷鼻香精,0色素,0反式脂肪酸,结果货到后一看,在商品配料表中,却清清楚楚地写着里面含有‘食品用喷鼻香精’。
”

“在某零食店直播间,主播先容新榨纯喷鼻香花生调和油,直播间的画面和右下方讲解中的商品图片都是某品牌花生油,结果点进去一看,却成了另一品牌的食用植物调和油。
在另一家零食店直播间内,主播先容一款瓜子,直播间中给不雅观众展示的是一款净含量为308克的瓜子,结果商品详情界面却成了22克10袋装的瓜子,和主播展示的重量比较少了很多。
”吴琼说,像这样的情形还有很多,主播便是打擦边球,让不雅观众误以为能够买到物美价廉的商品,结果上当受骗。

近日调查创造,直播间虚假宣扬的情形时有发生。
由消费者网、北京工商大学新商业经济研究院等机构于今年3月联合发布的《直播带货消费维权舆情剖析报告(2023)》显示,涉及虚假宣扬的舆情数据占比高达38.97%,“虚假宣扬”成为消费者维权过程中最受关注的问题。

直播带货虚假宣扬为何屡禁不止?如何破解直播电商中广受诟病的假冒伪劣、虚假宣扬等问题?对此展开调查。

直播卖货满口承诺

得手创造货不对板

今年6月,端午节前夕,湖南省长沙市的王莎(化名)在刷直播时有时创造一个卖端午礼盒的直播间,商品链接写着“超值王炸 飞天茅台53度+鲜活速冻大白虾+五芳斋粽子礼盒”,得手只需80多元。
“我们的商品显示有什么就会给您发什么,这个您放心。
”在听到直播间主播这样的承诺后,王莎立即抢购了该礼盒,同时还向客服讯问发不发茅台,客服表示正常发货。

“当时以为自己真的很幸运,抢到了礼盒,没想到都是商家虚假宣扬的套路。
”王莎表示,她收到礼盒后创造,里面只有虾,粽子和茅台都没有。
她的第一反应便是退货退款,没想到商家以生鲜商品不支持七天无情由退货为由,谢绝了退款,还说她只选择了虾。
“实际上根本没有任何选项,直接拍的便是礼盒套装。
”

王莎说,在向平台客服反响后,客服也表示生鲜商品退不了款,她的退款选项后来被关闭了。
“在商批驳论区,我看到很多消费者都由于商家的虚假宣扬购买了这款商品,大部分也都没能成功退款。
”

“带壳金枕5斤大榴莲,99元5斤精选A果,179元10斤精选B果,每个包5房,干包大黄肉。
”在一贯播间内,主播满口承诺“坏果包赔”,但点进商品详情页创造,评论区内不少消费者都说自己收到的是坏果、烂果,根本不像直播间宣扬的那样。

近日,有多位消费者向反响,他们遭遇了直播间榴莲骗局。
一些主播称自己刚做直播,是新号,以是出售的榴莲价格便宜,消费者下单后收到的却是一个只有两三斤重的烂果。
这些直播间里每每没有新鲜榴莲展示,有的只是宣扬图片和视频,阁下会摆一个塑料榴莲。
等购买达到一定数量后,这些主播就会销号跑路,网店客服从不回应和解决任何问题。

采访创造,像这样因主播虚假宣扬而购买商品,得手后货不对板的情形还有很多。
比如直播间宣扬自己卖的牛羊肉是8分瘦肉2分肥肉,结果消费者收到后肉眼可见一大半全是肥肉;收到的钓鱼竿与直播间展示的完备不一样,便是一根残次品;直播间宣扬展示的都是实木家具,得手后却创造为夹木跟纤维板……

“每克3.9万美元,被称为抗癌王,免疫王,排毒王”“108味中草药,24道工序,36个周期,6年封缸发酵而制成”……不久前,江苏省扬州市的杨洋(化名)在自己70多岁父亲的手机群聊里,看到了这样的刷屏信息。

在杨洋追问下,老杨说自己加的是某保健品公司的粉丝群,群里会提前发一些直播间商品的信息。
该公司目前正在推的是一款益生菌产品,一盒2000多元,称可以“抗朽迈,治百病,延年益寿”。

“他们卖的益生菌产品,盒子上写着有2000亿菌群,但在直播间主播宣扬时却说是一袋就有2000亿菌群,一袋顶市场上其他品牌产品几盒的功效。
”杨洋说,同类型益生菌在网上也就卖七八十元,但父亲对直播间的宣扬话术笃信不疑,认为商品卖2000多元还是主播争取来了大优惠。
“我爸真以为这玩意儿能治病,有点头疼脑热的第一反应是冲一袋益生菌喝。
”

调查创造,让杨洋父亲“笃信不疑”的直播间并非个例。
一些直播间通过打造夸年夜的人设和剧情演绎,浮夸商品功效、质量,诱使直播间不雅观众信以为真。
如果不看商品先容页面,只听主播讲解,消费者下单就很随意马虎被坑。

据宣布,在某平台拥有6898万粉丝的网红“太原老葛”近日因涉嫌诱骗被备案。
此前,太原老葛曾带货“复活项链”,声称能罹难成祥、去世而复活,直播中一位大娘戴上后声称疼痛缓解。
此剧情演绎可能误导不明原形的老人购买。

浮夸功效吸引购买

暗昧其词规避监管

“娇娇,帮我在网上买个东西,我听主播说得可好了。
”

今年7月,安徽省安庆市的李娇(化名)收到奶奶发来的,想让她帮忙购买一款无花果。
李娇打开直播链接一看,其标价居然高达268元一斤,是普通无花果的数倍。
画面中,主播不断强调她卖的无花果非常宝贵,能够治疗心脑血管疾病等,“懂的下单”。
李娇查询了商品资质后创造,这便是一款普通的无花果,和市场上卖的没什么两样,而且包装还十分简陋。

“在商家的虚假宣扬包装下,这款商品居然已经售出了600多单。
无花果能治病,为了卖货主播真是啥话都敢说!”对此李娇十分朝气。

“这款酒不用给大家多作先容吧,大品牌,不管你爱不爱喝肯定都听过。
”近日,在某白酒直播间,一位主播正指着酒盒上“贵州茅台集团”的标志,对直播间的不雅观众喊道。

随后,主播指着酒盒上酷似贵州茅台酒的飞天标志说,“这个标志可不是什么酒都有的,真正的高端酒才能有,而且本日在本直播间下单的,还送你标配小白瓷杯和红飘带”。
直播全程,主播虽未明确说出酒的详细品牌,但其所有操作都在暗示自己卖的酒便是市场上价格昂贵的贵州茅台酒。

气氛陪衬到位后,主播激情喊出一个让直播间的“家人们”惊喜的价格,“不到百元让你畅享‘茅子’自由”。
随后,商品链接上架,显示“福利价”85.6元一瓶。

茅台酒卖这么便宜?查看商品详情页创造,先容显示,该款酒是贵州某保健酒业有限公司生产的。
在一些电商平台,同款商品的售价为280元5瓶,均匀一瓶只要56元。

在调查中创造,实践中还有很多主播会用暗昧的话语去先容商品,比如将美白说成白白,祛痘说成祛嘟嘟,羽绒服说成嘎嘎服,羊毛说成咩咩羊等。
按照一些主播的说法这样说是由于直播间违禁词太多,一欠妥心就会被封号。
对此有业内人士向表示,是由于根据广告法规定,宣扬商品不能说没有的某样功效或者不含的某样产品,否则便是虚假宣扬,很多主播带货时暗昧其词便是为了避免商品被监管创造或被举报。

直播带货中的虚假宣扬征象有多严重?截至今年8月19日,在某第三方消费者做事平台以“直播间 虚假宣扬”为关键词进行检索,干系投诉就有5万多条。

山东德衡状师事务所主任姜保良认为,直播带货虚假宣扬,主播和平台都可能会承担相应法律任务。
主播承担的任务范围不限于民事、行政或刑事任务。
对付有发卖利润分成并被认定为经营者的主播,如果涉嫌虚假宣扬,出售的货色货不对板,乃至有伪劣产品,则须要承担经营者任务,一样平常是对消费者承担商品价格的三倍赔偿的民事任务。

对付只是供应引流推广做事的主播,姜保良提到,主播虽不在网络购物条约关系中承担违约任务,但如果不能供应商家真实信息,则须要对消费者的丢失先行赔偿。
同时,如果主播供应的是虚假广告,欺骗、误导消费者,市场监督管理部门可以对其进行行政惩罚,比如没收广告费、罚款等。
情节严重的,主播还有可能根据不同的主不雅观明知内容(如是否明知是虚假宣扬)和客不雅观行为,被深究虚假广告罪或发卖伪劣产品罪、发卖假冒注册牌号商品等刑事任务。

姜保良说,直播平台可能受到直播运营者的牵连,承担相应法律任务。
对付只供应直播通道的直播平台,若未对有虚假宣扬假冒伪劣产品等行为的主播及时采纳停息、下架等必要方法的,可能与直播间运营者承担连带任务;同时,市场监督管理部门可以责令平台限期改正、停业整顿或者对其进行罚款。
情节严重的,根据查明的主不雅观明知范围直播平台还可能成为发卖伪劣产品罪、发卖假冒注册牌号商品的共犯,或者单独构成帮助信息网络犯罪活动罪。

建立专门监管军队

健全投诉举报机制

电子商务法明确规定,电子商务经营者应该遵守法律法规,不得进行虚假宣扬或者误导消费者。
2021年,国家互联网信息办公室等七部门联合发布《网络直播营销管理办法(试行)》,明确禁止直播间运营者和直播营销职员发布虚假或引人误解的信息欺骗、误导用户,以及虚构或修改交易、关注度等数据流量造假等行为。

已经有明确法律规定,为何直播带货中虚假宣扬行为屡禁不止?

长期关注直播带货领域的北京瀛和状师事务所状师胡青春先容,网络直播对商品功能进行虚假宣扬和浮夸宣扬由来已久,成因较为繁芜。
一是网络直播虚假宣扬查处难度较大,平台和主播对商品进行虚假宣扬的特点是直播场所随意、主播入行门槛低、主播数量弘大,加之线上宣扬的网络性、动态性、实时性,大大增加了监管难度,目前市场监管部门虽然一贯在加强网络直播带货监管,但监管手段和方法每每具有滞后性。
二是规制平台和主播的法律法规有待完善。
目前虽然出台了《网络直播营销管理办法(试行)》等规定,明确了直播营销参与主体的任务,但现有法律法规还不能完备覆盖网络平台发卖的所有行为,对直播商品虚假宣扬和浮夸宣扬的法治培植还需进一步强化。
三是平台和主播自律性差,消费者维权本钱高、难度大。
平台和主播为了谋取利益,对付进入电商领域的商品不做严格审核,乃至帮着造假,一些平台和主播对产品虚假宣扬、数据造假等问题视而不见,行业自律程度相对较低。
此外,消费者权柄受到侵害时,每每面临取证难、维权程序啰嗦、诉诸法律程序周期长等客不雅观障碍,一定程度上助长了平台和主播虚假宣扬势头。

如何有效管理这一问题?

今年4月,中心网信办在全国范围内开展的“豁亮清明整治‘自媒体’无底线博流量”专项行动中,重点整治在直播带货中进行虚假宣扬等行为。
近日,中心网信办又印发关照,在全国范围内支配开展“豁亮清明网络直播领域虚假和低俗乱象整治”专项行动,重点整治“编造虚假场景人设,无底线带货营销”“欺骗消费者,发卖假冒伪劣商品”等问题。

胡青春建议,可以建立一支专门的“网络市场监管军队”,尽早实现对虚假宣扬和浮夸宣扬行为实时追踪、监控,做到监督举措跬步不离,违法行为及时创造、实时查处,肃清部分平台和主播的侥幸生理。
同时连续完善网络直播营销法律法规,健全行业自律体系。
进一步细化完善网络直播营销法律制度,为一线司法者供应监督管理、调查惩办可行性强的法律依据,让司法事情“有法可依”“有章可循”,从根本上建立办理问题的长效机制,才是办理虚假宣扬、扩大宣扬乱象的根本之策。
此外,可以参照建筑、法律等行业,建立直播营销行业协会,强化行业协会的自律功能,履行行业自管、自查,逐渐养成风清气正的行业习气。

“对梳理出的直播平台重点工具和领域,履行重点监管,对付严重侵害消费者权柄的虚假宣扬、浮夸宣扬,特殊是触犯行政法规乃至触犯刑法的行为,一查到底,严格问责、严明追责,通过加大违法行为的查办、惩办力度,以案释法,推动行业自律,倒逼行业规范,实现查处一案,警示一片的效果。
”胡青春说。

姜保良认为,平台应加强监管本钱投入,提高监管力度。
比如利用“人工智能+云打算”技能,加大对主播直播内容的监管力度,对创造有可能正在进行虚假、浮夸宣扬的直播,及时向消费者预警,并对直播间采纳限定功能、停息直播等必要方法。
平台还应健全投诉、举报机制,及时对消费者的投诉和举报进行反馈,对陵犯消费者合法权柄的直播间运营号和主播,视情形采纳停息发布、注销账号、禁止重新注册等处置方法,并及时移送干系部门调查处理。
“政府和主流媒体加大对消费者的普法宣扬,勾引大众树立科学的消费不雅观念,倡导理性消费。
消费者在进行直播消费时要擦亮双眼,切勿因梦想小便宜而因小失落大。
”( 张守坤)

来源： 法治日报