信阳高新区：线上线下办税渠道深度融合豫税新“枫”工作室高效处理疑难杂症

今年以来，信阳高新区税务局稳定树立以公民为中央的发展理念，将“枫桥履历”与纳税做事深度领悟，环绕法治、共治、数治、智治的理念，持续构建多方协同的争议轇轕化解平台，积极打造“一厅一室一中央”，实现“抵牾不上交、安然不失事、做事不缺位、征纳更和谐”的管理目标，不断提升纳税做事质效，助力税收营商环境不断优化。

全面推进新模式，实现税费做事不缺位，线上办税100%

为推进“枫桥式”办税做事厅培植，全面推进线上、线下各种办税缴费渠道深度领悟，高新区税务局逐步打造“薄前台、厚中台、强后台”的税费做事新模式，集成优化办税做事厅窗口资源，整合12366纳税缴费做事热线、征纳互动做事与电子税务局审核后台，在线供应政策咨询、操作辅导、折衷推进、远程帮办等精准化做事，真正做到做事不缺位。

据统计，自实行该项做事以来，全区“问办合一豫税快办”热线人工受理来电20余通，接通率100%。

为缩短内部沟通韶光，提高轇轕化解效率，选调5名履历丰富、沟通能力强的业务骨干组成争议调度一线团队，卖力争议当事人的接待、沟通；精选税费政策、税收法治、法律顾问三类人才，卖力居中调解、外部支撑和联结对接。
即时相应纳税人全量业务需求，打通远程办理与业务咨询壁垒，让纳税人缴费人从“最多跑一次”到“一次都不跑”。

全面落实新政策，实现以人为本不走样，线下办税提质增效

紧盯群众急难愁盼，以实际事情考验主题教诲实效，以小切口破题，向纵深发力。

创新推出“免签单”容缺受理机制，纳税人在导税台不须要登记信息即可直接叫号办理，真正实现立即办、加速办；建立豫税新“枫”事情室和特事快办中央，处理疑难杂症，化解历史抵牾轇轕，确保安然不失事。

目前，豫税新“枫”事情室已处理3件疑难杂症；特事快办中央已吸收并成功办理2件无法立即处理的繁芜问题，得到纳税人的同等好评。

在“枫桥式”办税做事厅培植的创新实践中，高新区税务局连续发挥税收职能浸染，聚焦最新优惠政策，不断创新做事形式，加大落实力度，全力助力企业发展，持续推广“枫桥履历”，为企业生产经营供应税务支持。

连续坚持公民至上理念、以人为本，更新解困思路、系统协同不雅观念，写好争议抵牾就地办理、建章立制持续完善、后续回访及时到位三部曲。

连续在就如何深化培植方面进行更加深刻的思考和探索，进一步深化“枫桥式”办税做事厅品牌效应，铸造豫税新“枫”品牌，为区域经济高质量发展贡献更多税务力量。

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