二手电商的结与解

文 | 数字力场，作者 | 佘宗明

作家王尔德曾说过：很多东西如果不是怕别人捡去，我们一定会扔掉。

但“收纳女王”近藤麻理惠用她那套“断舍离”理论见告人们：很多东西如果由于怕别人捡去而舍不得扔掉，我们一定会在无形中失落去更多东西。

当“断舍离”理念跟循环经济理念相遇，催生出的消费形态便是二手交易：彼之敝草，我之珍宝，你不须要，我来“接盘”。

在过去，二手货常常被人跟“贬值”挂中计，可如今，随着低碳环保和看重实用不雅观念的风行、数码产品性能迭代的缓慢、二手电商“再创造代价”主见的濡染，买卖二手商品正成为大众化的消费选择。

在欧美国家，买卖二手商品渐成社会消费习气。
2021年，欧洲二手电商交易规模已达到750亿欧元，目前仍在快速增长。
2022年，81.7%的美国人（超2亿人）都买过二手商品。

在海内，二手交易的覆盖领域也正从房产、汽车、奢侈品向各种3C产品和生活用品拓展。
目前看，环绕长尾市场，二手电商已形成了“3+N”的格局，3便是闲鱼、转转、爱回收。
以手机为代表的数码电子产品二手交易，是三大二手电商平台的共同发力点。

今年5月，闲鱼宣告用户超5亿；8月份，爱回收母公司万物新生官宣连续4个季度实现non-GAAP口径下的运营盈利，在运营超10年后扭亏为盈；双11期间，转转B2C累计支付的GMV、订单、用户数等指标都实现了双位数增长，都显示出了中国二手电商的发达发展势头。

在二手3C产品交易领域，闲鱼、转转、爱回收已形成三足鼎立之势。

但产品属性与模式特点决定了，二手电商发展路上要面临的寻衅不会少。

就在前段韶光，有两则跟二手电商干系的相继引发舆论关注：一是转转被某博主曝出“阴阳检测报告”，称同一部手机购入和回收的质检报告不一致，转转随后在回应中阐明“‘非标准’特点导致成色剖断上存在客不雅观的因人而异”，表示“侵害了用户体验就该当立正挨打”。
二是苹果官方授权的二手互助伙伴爱锋派被曝“白嫖收回”“恶意压价”——估价4200元被“砍价”到0元，爱锋派方面对此未做回应。

更早之前，今年8月，爱回收也因被用户质疑“恶意压价”而受到媒体聚焦。

可以说，定价争议与压价质疑已成二手交易平台绕不开的难题。

这里面，“低价收，高价卖，赚差价”不是问题，问题症结还在于怎么办理因二手商品非标准化而来的两大痛点：信息不透明；标准不明确。

这两道难题该怎么解，须要行业更多地去探索。

01

不丢脸到，在二手电商遭遇的舆情中，平台“低买高卖赚差价”是十分常见的槽点。

同一台二手手机，在同一个平台的一家门店买花了三千多元，在另一家门店转卖却只卖得近两千元，转个手就少了约千元，这确实在赚差价之列。

从消费者视角看，赚差价是纯纯的割韭菜：商品的代价没变，怎么在购买跟回收环节价格差了这么多呢？

在不少互联网平台将“肃清差价”打在公屏上，还为此打造了“从厂家到消费者”超短链模式的背景下，舆论对“赚差价”的容忍度注定会越来越低。

从做事者视角看，“差价”则是C2B2C模式的一定伴生品，一买一卖之间商品看似无损耗，但背后的做事（包括质检、质保、保存、售后等）都须要本钱。

在当下，鉴于C2C模式（用户对用户，平台仅供应居间撮合浸染）不可控成分太多，极易引发轇轕，二手电商模式从平台浅度参与的C2C转向平台深度参与的C2B2C（平台一边向用户回收旧机，一边向用户卖二手产品），已成行业发展的大趋势。

究其缘故原由，在交易场景中，组织化的B端常日比零散化的C端更随意马虎获取信任——出了事，你可以找企业卖力，却很难找到个体维权。
拿二手手机买卖来说，C2B2C模式下既有平台品牌信用背书，也有线下门店可作为交易场景，这客不雅观上降落了用户的风险，有利于提升用户的信赖度。

闲鱼、转转、爱回收三个APP页面的截图。

就时下看，二手电商平台的变现办法，不外乎交易佣金抽成、广告推广、增值做事收费及赚差价几种。
而要覆盖的本钱，常日包括从货源供给、评估体系打造、检测技能研发、流量获取、信息匹配到完全如约做事所需的各项人力物力支出。

文渊智库创始人王超就认为，跟二手车单笔利润高可坚持二手交易中间本钱不同，卖一台二手手性能赚取的收益也就5%-10%，考虑到回收、检测、储存、配清偿有折旧，中间每个环节都是本钱，这增加了二手电商平台的赢利难度。

正因如此，“低买高卖”险些是二手电商平台通用的商业变现模式。
赚差价成了平台用收入拓源填补线上运营、外部平台引流、线下门店支出等多项本钱的现实策略。

从市场角度看，二手电商平台赚差价无可厚非，条件是能明码标价、不强买强卖——二手产品不是新品，交易各方对非标准商品的认知常常是大相径庭，通过平台包管来办理信赖问题是不二之策。
虽然之前有平台打出了“没有中间商赚差价”的名号，但实在质是平台自己做了中间商。

但C2B2C模式下的赚差价，天然面临着平台跟用户对价格的预期值相反的抵牾：用户希望以更低的价格购买、以更高的价格回收（现实中，用户卖二手手机时，普遍会认为卖便宜了；买二手手机时，又普遍方向于认为买贵了），平台则相反。

考虑到市场环境的开放性，这相称于给平台戴上了紧箍咒：它们不能想把回收价压多低就压多低，毕竟用户可以用脚投票，选择出价更高的隔壁或者索性就不卖了，出售时也是同理，必须得考虑用户生理接管程度，拿捏好平台获利与用户接管的平衡。

02

赚差价不是问题，问题是信息不透明和标准不愿定等顽疾。

二手3C产品的非标化特点为估价带来的繁琐程度与弹性空间，是压价疑云背后最核心的问题。

跟按照统一流程生产的全新商品可以标准化有别，二手商品属于范例的“孤品”，同款产品因利用韶光是非、有无破损痕迹等成分，外加流转韶光点、新机发售、供需变革等情形，常常会涌现回收与出售价格不同的环境。

单就质检环节而言，二手电商平台不是没有“机测”，但“人测”仍是当下无法替代的环节。

《北京青年报》宣布就援引回收行业专业人士不雅观点指出，“手机检测分为成色和功能两方面。
在功能方面，目前电池康健程度、是否有改换非原厂零部件，均可以用机器剖断。
但外不雅观成色方面，目前由于本钱太高的考虑，还不可能百分百大规模运用全自动化的设备。
只假如人工，就肯定会出错，以划痕来说，不仅在不同光芒下看有所差异，有的位置不同，粗细、是非、深浅都可能不同，那么不同人剖断的时候难免存在差异。
”在他看来，质检要想完备不失落误，以现在的技能手段还很难达到。

媒体宣布中回收行业专业人士的说法。

转转内部人士曾先容，在屏幕划痕上，转转的验机标准里将划痕由浅到深分为了五级，分别是：无、细微、轻微、明显及严重。

但分类分级标准定得太细，会导致区分不同层级时涌现难以判断、随意马虎稠浊的情形，以是转转这次风波也被专业人士认为是“自己标准定太细把自己给绕进去了”，“自己给自己挖了个坑”。

给信息透明度做加法，给标准繁芜度做减法，正是二手电商平台战胜二手产品非标化痛点的关键中的关键。

03

因人为检测项的“主不雅观成分”导致的考验结果差异、带来的压价争议，不是舆论否定二手电商行业存在合理性的情由，也不是行业在透明化标准化之路上往回退的依据，正好相反，是在敦促着二手电商行业连续将透明化标准化做事往前推——检测结果差异虽然在所难免，但无论如何，有标准比没标准好，有检测比不检测强。
只不过，有些做事还可以再改进，有些标准还不足“标准”。

因此，无论是舆论还是二手电商行业，都不能因噎废食，指望用“无标准”来应对“非标化”的问题，而要尽可能完善标准。

以往二手交易是个零散的民间市场，监管层面秉持的态度是“先发展，再管理”，这些年来，二手电商平台虽然带动了该领域透明化标准化的提升，但各类轇轕的涌现是个提醒：透明化标准化还远没到可以按下结束键的时候。

C2B2C模式下，一方面想低价买进一方面高价卖出是正常做法，但不能制造信息黑箱、利用行业壁垒“逼退”二手交易潜在受众。
这须要二手电商平台在透明化标准化维度有针对性地裨补罅漏。

不论是二手房还是二手车交易，行业规范化之路都是个将规则能见度不断提升、标准清晰度持续强化的过程。
二手3C产品也难例外，头部平台们已有靶向发力。

针对二手商品质量无担保问题，二手电商平台出具质检报告的做法，较之于以往从门店到黄牛、通讯市场、华强北的高灰度回收家当链，显然是种改进。

但平台之间各有各的“标准”。
据《证券日报》宣布，爱回收事情职员表示：“我们没有统一的标准，会根据划痕、磕碰情形等外不雅观，配置、电池、屏幕显示等基本功能来综合定价。
”转转则对外表示，转转创始的二手行业官方质考验机体系，包含了自主定制的验机标准。
质检过程包括了367道工序，及功能、成色、有没有进水等75大项。

二手电商平台推进了二手3C产品检测的标准化。

针对二手商品定价模糊化问题，爱回收称，借助大数据和人工智能技能优化定价策略，通过剖析数以千计的手机型号、数百万的交易以及数百万消费者和小商家的购买行为，从而为行业供应定价基准；转转也表示，基于AI智能估价和动态调价系统推出了“转转二手商品价格辅导系统”，目前采取了整体上最高的回收价格标准，都是在着力提升定价标准化。

当下，转转、爱回收的旧机回收价格普遍高于苹果和小米官网回收渠道。

针对二手商品检测中可能涌现的事情职员人为压低问题，爱回收上门做事事情职员曾阐明道：“不存在故意压价的行为，回收机器的价格越高，我们的提造诣越高。
”转转透露，回收回来的商品不是直接从门店出售，而是回到各地质监仓经由质检等环节再“上架”，差价跟详细事情职员无关。
专业人士也对媒体提到，大型回收商并不像个人门店那样回收来手机再通过加价卖出去，而是将回收与出售分段考察，回收职员提成跟回收金额成正比。

饶是如此，二手电商平台还须要连续补短板，如只管即便避免用APP上的高预估价引流加剧用户的“生理落差”，如对检测结果差异做出更充分的阐明。

04

痛点在哪，办理方案就该在哪。
从“阴阳检测报告”的质疑可以看到，二手商品非标化激起的“信息不对称”顾虑成了用户信赖感匮乏的由头，当此之时，用对用户权柄的倾斜性保护机制去填平信赖天堑，尤为主要。

二手3C产品究竟是价格不合多发领域，用户担心平台利用信息差坑自己，那最好的“补丁”便是给他们后悔权，让他们可以有足够韶光评估是不是“二手没贵”。

转转在风波后，针对线下门店也开通了跟线上渠道一样的二手商品“7天无情由退货”做事，成了苹果直营店外的首批支持线下七天无情由退换货的3C产品平台，还明确回收业务许可用户随时中止交易，就颇具针对性。

用用户本位导向下的做事体系拓展，来填补二手商品非标化带来的非对称博弈困境，接下来会是二手电商平台得到更多用户信赖的关键。

说到底，如今，大众“不是新品买不起，而是二手产品更有性价比”生理正在强化二手商品买卖的社会心理根本，二手电商平台没情由错过这样的机遇。

如果说，伴随二手商品非标化而至的信赖困境是“结”，那尽可能将做事标准调至跟用户须要同频的制式，兴许便是最优“解”。