2023年度广东消费投诉分析出炉：家电投诉大年夜幅增加 直播带货陷阱多

广东是消费大省，消费人口、消费总额多年全国第一，2023年广东消费规复和增长态势明显，社会消费品零售总额4.75万亿元、增长5.8%，居和颜悦色均消费支出34331元、增长6.7%。
伴随消费持续复苏和扩大，消费投诉数量涌现了增长。
2023年广东消委会系统整年处理消费者投诉531719件，同比增长32.85%，增加131482件，总量首次打破50万件。

家电投诉大幅增加 质量和售后有待提升

家用电器与消费者日常生活息息相关，日常消费需求量大，消费投诉量也不断增加。
投诉紧张问题有：一是产品利用寿命短，质量问题频发；二是新型家电问题多，无“3C”认证，存在安全隐患；三是售后做事态度差，不积极履行“三包”；四是安装收费混乱，安装职员不落实免安装费，且推销昂贵赞助材料。

案例：消费者余师长西席购买了一款总价32800元的无人机，第一次开机利用就创造拍摄的图片涌现马赛克，商品寄回厂家维改动换了核心板；后来又发生第二次故障，寄回维改动换翱翔器及云台组件。
不久又发生第三次故障，被厂家奉告需改换“遥控器”后，余师长西席认为商品质量太差，无法接管再次维修，哀求改换新机或退货退款。
在多次交涉无果后遂向广东省消委会投诉。
经调度，商家为消费者改换同型号的机器。

提醒：家电企业在推动家电产品个性化、智能化、多样化发展的同时，不能忽略“质量”这个关键要素，要始终把品质放在第一位。
此外，企业要重视消费者的利用体验，积极落实“三包”，让消费者买得放心用得舒心。
消费者在选购家电时，要把质量和安全作为主要考量，不一味追求低价，不轻易被宣扬噱头所吸引。

餐饮消费活力拉满 体验不佳引发轇轕

2023年餐饮市场全面回暖，就餐消费大幅增长，但热度上升的同时，也产生了因消费体验不佳引发的诸多投诉。
个中，投诉反响较多的有：一是各种价格“刺客”问题；二是食品变质过期、掺杂异物等情形；三是团购券、优惠券被限定利用或哀求加价消费；四是外卖配送起送价不合理，涉嫌勾引超量点餐等问题频繁发生。

案例：消费者阮女士在一火锅店就餐，结算时创造账单上收取了10元“炉具费”，阮女士认为在餐牌和火锅店内均没有标示“炉具费”的收费项目和价格，属于未明码标价，哀求火锅店退款，遭谢绝后向中山市消委会投诉。
经调度，商家为消费者退款10元，并立即增加了干系价目标示。

提醒：2023年餐饮消费市场开释出发达活力和巨大潜力，但火热的背后也反响出一些价格混乱、食品不屈安、做事不到位的问题。
餐饮行业企业要有长远发展的目光，规范经营，诚信为本，通过树立良好社会形象，赢取消费者口碑和长久信赖，夯实可持续发展根基。

电信服务痛点未除 营销手腕亟需规范

近年来电信服务水平逐步提升，但行业中不规范经营行为仍禁而不止，一些痛点问题尚未拔除。
个中投诉紧张问题为：营销花样多，套餐规则繁芜，收费标准混乱；套餐升级随意马虎降级难，人为设置障碍阻挡消费者降落套餐资费；增值业务取消难，取消或退订必须现场办理，部分还收取高额违约金；投诉渠道欠亨顺，售后做事相应速率慢、流程繁琐，问题跟进处理不及时，办理不到位。

案例：消费者甘师长西席接到一位自称是通讯公司员工的电话，称公司为报答老客户免费赠予手机一台，且没有其他附加条件。
甘师长西席赞许后，对方为其在线办理手续。
随后，甘师长西席接连收到短信，奉告其手机套餐已经由99元每月升级为199元每月。
甘师长西席认为欠妥，想急速恢复原套餐，但遭各方推诿后便向中山市消委会乞助。
经调度，通讯公司为甘师长西席规复至99元档套餐，并处罚了干系业务员。

提醒：电信经营者要多站在消费者的态度、多从消费者的角度出发，要自觉约束推销手段，规范营销行为，主动修正不合理规则，明确套餐收费标准，简化办事程序，积极构建和谐消费关系。

网购珠宝要谨慎 直播带货陷阱多

网络直播带货的兴起为珠宝首饰的营销供应了新的多元的渠道，但也带来了问题。
个中，涉及网络发卖的紧张问题是：一是直播时对翡翠、玉器等首饰过度“美颜”，粉饰商品瑕疵，事后以定制为由不退换；二是黄金首饰“一口价”计价办法不透明，涉嫌勾引消费、价格敲诈；三是部分主播领导消费者进行私下交易，分开平台监管，产品质量、售后做事无保障。

案例：消费者王小姐在直播间下单购买了代价6000元的定制高端天然翡翠手镯。
下单后，王小姐哀求商家供应产品高清图片以证明其宣扬效果，但却迟迟未得到回答。
为此消费者哀求停滞加工，退款退货，但商家以定制商品为由未予理会并直接发货。
王小姐投诉至广东省消委会，经调度，商家为消费者退款5500元。

提醒：消费者通过直播带货购买珠宝首饰须十分小心，购买前一定做好作业，理解清楚材质特点、价格行情；购买时看清楚货品，问清楚情形，避免盲目消费。

汽车消费热度不减 提升质量尤为主要

近年来在各种匆匆销优惠政策刺激下，汽车消费市场不断升温。
2023年，全省消委会系统共收到汽车及零部件投诉16016件，反响的紧张问题有：一是故障较多，发动机故障、刹车故障等质量问题影响行车安全；二是虚假宣扬，承诺车辆配置、优惠条款与实际不符；三是售后做事体验不佳，不履行“三包”规定；四是新能源汽车续航里程缩水严重、电池故障断电等问题影响日常利用。

案例：消费者高师长西席新购买一辆家用轿车，但新车上路后第三天就在行驶过程中溘然爆胎。
发卖职员称是由于轮胎受物体瞬间撞击导致，不在质保范围。
但高师长西席认为销购车时宣扬整车终生质保，提车不到三天在正常行驶的过程中涌现该情形，应该给予质保，故向广东省消委会投诉。
经调度，终极商家赞许免费为消费者维修汽车。

提醒：汽车消费领域质量、做事和虚假宣扬等问题，不仅危害消费者的权柄，也影响行业和市场的康健持续发展。
广大车企应树立高质量发展理念，进一步重视技能和质量提升，完善新能源配套赞助，健全售后做事体系，同时强化自律意识，规范广告发布和发卖行为。

网游投诉居高不下 未成年人充值仍是难点

网络游戏深受年轻人喜好，但伴随着网络游戏家当发达发展，投诉量多年居高不下。
2023年，全省消委会系统共收到网络游戏投诉64812件，同比增长108.86%，占互联网做事投诉55.94%。
个中未成年人网络游戏充值问题仍旧突出。

案例：刘小姐8岁的孩子在寒假期间利用家长手机做作业，结果在无监管下通过手机多次玩了某款手机游戏，并通过忘却密码等操作进行免密支付多次进行游戏充值，共计花费6810元。
之后，刘小姐与该公司沟通，哀求全额退回游戏充值用度未果，便向省消委会投诉。
经调度，该公司终极赞许退还5349元。

提醒：未成年人因缺少自控能力和金钱不雅观念，沉迷游戏并进行大额充值的征象，须要引起各方重视。
同时，因游戏市场发展太快，加上一些游戏公司落实防沉迷主动性不强方法不足，导致干系问题未得到根治，须要引起全社会重视，持续加强监管监督、勾引教诲，做好社会共治。

（来源：南方工报 作者：全媒体许接英 通讯员粤消宣）

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