网购酸奶竟是“非卖品” 电商平台称“厂家发错了”

首席 李强 拍照宣布

近日，市民宋女士在某电商平台花27元购买了一箱君乐宝开啡尔巴氏杀菌热处理风味发酵乳（200克8），两天后收到货色包裹时，她一下子傻了眼，装酸奶的纸箱上竟然标记着“非卖品”字样，而她付款前浏览网页上的酸奶包装时，并没有这个标识。
这让宋女士心中充满了疑虑，同时她也担心，卖家是不是发错了货，或者是商品质量出了什么问题？

网购竟买来“非卖品”

“我网购这么多年，还是头一次买到‘非卖品’。
‘非卖品’便是不许可买卖，我认为这是敲诈消费者的行为，陵犯了消费者的权利。
”17日，宋女士对说。

从宋女士手中拿到装酸奶的纸箱，仔细不雅观察后创造，这箱酸奶生产喷码为“A201507283121036”，保质期为150天，生产厂家是石家庄君乐宝乳业有限公司，生产日期为2015年7月28日。
这些看似与正常所售的酸奶没有差别，但稍一留神便可看到，位于箱体一侧的右下角，用赤色字体标注着“非卖品”字样。

不足为奇，网名“迎风向北”的网友在网上留言称，他也在某电商平台购买了开啡尔巴氏杀菌热处理风味发酵乳，收到的也是贴有“非卖品”的酸奶。
“在APP上看到了手机专享特价，价格这天常平常的一半，果断下单买了两箱，8月14日下单16日到货，收到货创造包装盒赫然写着‘非卖品’。
把赠品卖给消费者，无耻！
打电话向客服投诉，客服阐明不清，联系干系领导，给的阐明是厂家弄错包装了……这么大的平台，连这点诚信都没有，酸心。
”

在这家电商平台官网上搜索“君乐宝开啡尔私人订制酸奶”，创造目前反响问题集中的这款200g8的商品处于“暂不发卖”状态，商品虽然已经下架，但在商批驳价一栏可以看到，可谓“差评”如潮。
400多条商批驳论，一多数都在投诉收到的是“非卖品”。

“非卖品”是怎么流出的？

“非卖品”怎么会摆上货架，以商品的形式在发卖呢？带着迷惑，17日上午，拨通了该电商平台客服电话，客服职员在记录了所反响的问题后，称会向上级部门反馈。
大约十多分钟后，一位手机号为1876106的事情职员给回了电话，称消费者买到的“非卖品”开啡尔酸奶是由厂家发错货造成的。
但她表示，消费者可以放心食用，这些都是商家直供，品质是有保障的。
当提出“出售非卖品，是否陵犯了消费者的知情权”时，该事情职员表示，她的事情仅是改换和退货，如果商品未开封，可以退货。
如果已经开封了，须要向领导申报请示，再定如何赔偿。

17日18时旁边，宋女士收到该电商平台发来的一条信息：【苏宁】尊敬的客户您好，我司君乐宝品牌商品均为厂方石家庄君乐宝乳业有限公司直供单品，品质担保，君乐宝开啡尔8入商品因工厂错发货色至我司仓库，导致部分顾客收到的商品包装带有非卖品标识，给您带来的不便，深感抱歉，我司已联系工厂整改，针对未开箱的商品，我司无条件给您办理退货，若您对此商品存有疑义，可联系君乐宝客服热线咨询，客服热线：4006128138，感谢您对苏宁易购的支持，感激！

宋女士认为，电商平台发来的短信，态度诚恳，她还是可以接管的。
但涉及到补偿问题，她认为该当按照《消费者权柄保护法》中的条例实行，而不是只是大略的退货处理，这种处理办法显然是欠妥的。

监管有“盲区”消费者维权难

“作为‘非卖品’肯定是不许可生产厂家发卖的，如果商家将‘非卖品’当成商品卖，就涉嫌敲诈，侵害消费者的知情权等。
”我市消协的事情职员称。
根据商家属地管理原则，拨通了电商平台所在地南京市消费者投诉举报中央和君乐宝所在地石家庄市消费者投诉举报中央的电话。
南京市12315消费者举报中央在接到投诉后，称会在7个事情日内联系，并将问题及时下发到玄武区市场监督管理局。
而石家庄市12315消费者投诉举报中央的事情职员则表示，由于是消费者在购买阶段涌现的问题，建议直接投诉电商平台，如果生产商家君乐宝乳业有限公司存在问题，电商平台会与其进行折衷。

据我市工商局的事情职员称，目前对付电子商务的监管，存在盲区。
虽然有法律法规，但工商部门没有相应的手段对电子商务企业进行制约，这种征象在全国也是普遍存在的问题。

截至18日下午16时，电商平台客服已多次打电话给宋女士进行道歉和沟通，但始终未明确如何进行处理。

18日下午19时旁边，君乐宝乳业有限公司包头地区卖力人和取得了联系。
他称，详细办理方法，他和总公司正在协商中，会在20日予以答复。
但他强调，包头地区所售的该产品，都是正常的包装，出售“非卖品”，在网络上也属比较少见的。