直播抽奖乱象频发有人抽中金条到手是道具

“看到中奖信息后，我第一韶光讯问客服发货韶光，但对方却回答说礼品须要本人前往该房产营销中央自提，我提出可以承担运费对方也不同意。
”王娟说，该房产项目营销中央位于浙江省杭州市临平区，离自己所在地甚远。

“参加抽奖前也没见告我要自提，中奖了却找各种借口不兑现，真的很气人。
”据王娟回顾，她进入该直播间后只看到抽奖福袋的参加条件是“直接点击评论参与抽奖”，福袋页面除了产品信息外，也没有其他表示中奖后需到店自提的标识。
直播过程中，主播从未提醒参与抽奖的用户须要自提。

如今直播带货的形式已席卷购物、社交、外卖等各大平台，为引流和提高直播间生动度，一些直播间会设置抽奖环节。
然而，《法治日报》近日调查创造，直播兑奖套路深。
不少直播间开奖时“英气干云”，兑奖时却“抠抠搜搜”，主播和客服前后态度不一。
有受访者吐槽道，本来以为中奖是最难的，没想到兑奖才是难上加难。
此外，收到奖品货不对板也是直播抽奖的“槽点”之一，许多二手货、残次品被商家作为福袋发给用户。
在盲盒直播间，乃至有商家暗箱操作。

从各种情由推脱不兑奖，到中奖了才被奉告奖品要“随单”发，再到收到奖品创造与宣扬的相差甚远……为何直播抽奖乱象频发？平台有哪些监管方法？消费者该如何维权？展开了采访。

漫画：李晓军

客服各种借口拖延

奖品兑现困难重重

今年以来，来自湖南的刘雨（化名）已陆陆续续在各种平台中过饰品、衣饰、彩妆等奖品，为此她还自己总结出了一套“中福袋技巧”。
不过，随着在某短视频平台中奖次数的逐渐增多，刘雨的账号被“莫名其妙”地冻结，于是她开始转向另一社交平台，但近期却接连遭遇中奖后拒不兑现的情形：

2月26日，刘雨在某珠宝首饰直播间抽中一只玛瑙手镯，对方却说要先付19.9元押金，到货后再原路返回，“哪有先要钱再退的道理，像骗子，没有赞许”；

2月29日，她在某女装直播间抽中毛毡包，下播后哀求兑换奖品，客服却一贯不回；

3月7日，她在某首饰直播间抽中了一条手链，当她讯问客服何时发货时，对方却说须要先购物才可以兑奖。

“口口声声说免费抽奖，转头就哀求下单，这不是骗人嘛。
”刘雨把干系经历发到社交平台后，评论区里有不少网友附和，表示也碰着过直播间抽福袋时没说“随单”，中奖了问客服却说要“随单”的情形。

在某第三方投诉平台以“直播抽奖”为关键字搜索，创造有超过4000余条干系投诉。
梳理发现，在“兑奖难”这一问题上，网友们被谢绝的情由五花八门：没有加入店铺会员或粉丝团、没有在直播间下单、没有在开奖前付款、中奖口令禁绝确、查不到中奖记录……

来自广东的曹杰（化名）有光阴点进了一个声称抽奖送手机的直播间，“刚一点进去，主播就说让大家留言自己想要的手机颜色和内存”。

抱着试试的心态，曹杰在评论区输入了自己想要的手机型号和颜色，“没想到主播真的念出了我的名字，说我中奖了，让加入粉丝群后领取奖品”。

曹杰花了一个钻石（大约0.1元）进入该主播的粉丝群。
下播后，主播在群里发送了一张名为“iPhone手机商家助手”的二维码并艾特全体成员，称扫码后下载“极速版”，找小助手填写收货信息，填写提交后1天到2天安排发出。
曹杰根据提示下载该软件后，却溘然看到一个绑定信息一闪而过，随夹帐机就陷入了重启循环中。

“码扫了，奖品没拿到，手机还中毒了。
”曹杰说，之后，他联系该主播，对方再无任何回应，在该短视频平台举报、找人工客服投诉也没用，“现在便是后悔，往后再也不相信这种‘天上掉馅饼’的事了”。

另据宣布，有网友今年2月在某新能源汽车的直播间抽中了“冰雪大天下玩乐礼”——哈尔滨双人游。
其间，她一贯考试测验联系客服兑奖，对方均以各种情由推脱。
直到3月7日，网友被关照确实中奖了，但须要在3月13日之前完成旅行。

“有种被耍的觉得。
旅游一样平常要预留韶光，客服提前6天才说要过期了。
”该网友说，“他们还见告我，另一个中奖人也放弃了。
”

奖品实物质量堪忧

和直播间承诺不符

奖品兑现难如登天，收到奖品的也并不一定是“幸运儿”。

“恭喜抽中福袋！
正品苹果平板iPad9.7英寸带充电器！
”晚上12点，江苏的秦女士看到自己中奖后全体人都复苏了，她没想到自己能在粉丝人数179万、在线人数7万多的某直播间里抽中福袋。

奖品发货后，秦女士每天都要点进去看看物流信息，然而真正收到的实物却让她觉得“当头浇了一盆凉水”：平板没有封口，背面有好几道划痕，解锁后创造是2012年生产的二手平板，只能用自带软件，不能下载其他软件……

有过类似遭遇的不止秦女士一人。

3月1日，海南的林女士收到了在一名为“年糕”的直播间抽中的空气炸锅。
从领奖到收货倒是挺顺利，但是打开快递后她却“大失落所望”：空气炸锅上面的风扇是坏的，扇叶的螺丝也掉了。
本着不想摧残浪费蹂躏的想法，林女士联系了对方客服，对方让她自费退回产品送修。

然而，补发的商品又涌现了新的问题：没有空气炸锅外层的覆膜，顶盖螺丝缺失落，有明显的利用痕迹。

林女士带着末了的耐心，和客服反响了商品质量问题，对方承诺再次补发。
直到第三次，林女士终于收到了看似能够正常利用的空气炸锅，但这次却没有保修卡息争释书，她有些害怕，“万一是三无电器，利用过程中着火问题就大了”。

实在不敢用的林女士，向对方提出能否“折现”，但被对方谢绝。
就这样来回折腾了3次，现在这个空气炸锅用也不是，不用也不是。
“退来退去实在累得慌，有这功夫我都能买一个空气炸锅了。
”

今年2月，重庆的王女士参加了某游戏创业公司直播间的“大年初五迎财神”抽奖活动，号称奖品是重量达50克的沙金金条。
从中奖到收货都很顺利，但她打开快递才创造，收到的奖品是仿真道具金条。

“沙金是含有黄金的，虽然含量很低，但和道具黄金还是大相径庭。
商家这是用不实信息引流吸粉。
”王女士评价说。

盲盒抽奖暗箱操作

营造假象刺激消费

调查创造，有的直播间打出了“盲盒许愿”的旗号，以开盲盒的办法吸引不雅观众参与抽奖。

“玩法规则：一号链接选择一个许愿选项，如果拆出你拍下选项的格局，则许愿成功，成功后看到盲盒底部编号后两位得到相应盲盒。
相称于买一赠一。
”一主打拆盲盒的直播间中，一号链接商品名为“逛吃旅游季盲盒【许愿成功看区间】”，内容物为一个34.9元的盲盒。
该盲盒一套12个，对应直播间里编号1到12的盲盒，花34.9元下单后可以选中编号再许愿，即不才单选项中猜自己下单的盲盒可能拆出来哪些款。
直播间内，主播激情先容道：“每单可以猜4个格局，中奖概率为三分之一。
”

就在主播先容过程中，阁下的助理递过来一个打印好的单子，主播接过单子连续说，有一个网友许了愿，选的是12号，猜的格局是盲盒内容图的第一行。
主播随即拿出第12个盲盒，将单子贴在盲盒外包装上之后，将盒拆开，创造并非该网友许愿内容。
主播接着展示了盲盒底部编码，并拿出相对应的许愿成功褒奖表，“太遗憾了，差一点就能得到我们‘不能说的秘密’盲盒，实物很美的，要不要再下单试一次”。

据该主播说，有不少网友是冲着许愿款来的，每次直播都会更新许愿商品链接。
当天的一号商品链接显示，销量已有300余个。

在社交平台上检索“盲盒许愿”等关键词创造，不少网友被这种盲盒许愿抽奖形式所吸引。
一网友发帖称，为了得到某盲盒直播间的许愿盲盒礼物（一个大的毛绒玩具），她已经参加了七八场盲盒许愿，但从未猜中过格局。
除了猜格局之外，还有的许愿链接下单后是猜盒内商品颜色，网友可以费钱拍下商品链接并许愿两个颜色，任意一个颜色猜对就可以再拆一盒，一贯成功就可以一贯拆。

曾经就职于浙江杭州某盲盒直播公司的员工刘夏（化名）见告：“这种‘盲盒许愿’抽奖基本都有底细。
”据她先容，商家在装盒时会随机挑选几个编号位置贴上提前打好的假单。
直播中，商家会根据号位将欧气单（好运单）全部“安排”准假单。

刘夏说，对下单的顾客，直播间可以随意掌握盲盒格局、颜色。
“拿盲盒的时候不会让直播间的人看到是从哪里拿上来的，主播看似拆的是新盒，实际上是场控提前确认了内容物后才递上去的。
”此外，此类盲盒抽奖的直播间还会有专门的“鱼”来陪衬气氛、勾引下单。
所谓的“鱼”是指在直播间中假装自己是“欧皇”（网络盛行词，指运气特殊好的一类人），营造中奖假象，“或者故意在评论区刷评论，以此来刺激消费”。

平台加强资质审核

完善合规管理体系

今年1月31日中国消费者协会发布的《2023年全国消协组织受理投诉情形剖析》显示，直播抽奖活动紧张存在以下几个方面的问题：一是中奖后不兑现。
消费者中奖后，经营者以各种情由不兑现或故意拖延永劫光不发货；二是中奖概率不明。
经营者在直播间能干位置宣扬中奖概率100%，但实际中奖概率极低或奖品多为虚拟商品；三是虚标奖品价格问题。
经营者对直播间抽奖奖品标注价格远高于相同商品实际价格。

一名在直播行业事情的人士见告，近些年，直播商家常常采取“抽奖”办法来进行营销和推广，吸引不雅观众入场购物。
目前短视频平台比较规范的抽奖办法包括“抢福袋”“闪购低价秒杀”和“发送弹幕截屏”三种办法。

以“抢福袋”为例，在杭州从业多年的某直播机构卖力人李力（化名）见告，“福袋”也称“留人福袋”，点击“福袋”就即是关注了直播间并加入粉丝团。
直播间一旦开播，会第一韶光关照到所有粉丝，对付商家而言，直播间不雅观众勾留韶光长了，意味着有更多的下单可能，以是抽取“福袋”便成了常见的揽客套路。

“相较于前两种依托于官方平台展开的抽奖办法，截图抽奖全程由直播间团队操作，规则制订、截图韶光、兑现奖品的主导权都节制在商家手中，以是也很难做到可视化、透明化，公正度大打折扣。
”李力说，不少商家借此动起了“歪脑筋”，通过玩笔墨游戏，暗箱操作，蒙蔽消费者，骗取一时的直播热度。

北京市京都状师事务所状师常莎见告，对付商家而言，发卖活动属于市场经营行为，应该遵守市场管理秩序的干系法律法规。
对付平台而言，发卖活动则应该依照电子商务法干系规定，完善合规管理体系，避免法律任务。
在社会任务方面，平台应及时增设有奖发卖合规制度，设置后台功能备案限定，如此不但可以有效避免投诉轇轕，而且对付可能衍生的网络敲诈乃至诱骗具有未发先防的积极浸染。

碰着兑奖难，应如何维权？常莎建议，消费者可以向平台申说，如实反响问题。
若平台无回答或未实际办理问题，可以向管理部门、消费者协会或第三方网络消费轇轕调度平台投诉，通过第三方参与办理轇轕，也可以向法院提起诉讼，掩护自身合法权柄，但需把稳提前保留干系证据。

中国法学会消费者权柄保护法学研究会副秘书长陈音江建议，干系部门严格落实《规范匆匆销行为暂行规定》，加大对直播抽奖活动的监管力度，强化直播平台、主播、商家等各方主体任务，督匆匆直播主体落实信息表露、奖品保障方法、商品退换货等责任。
直播平台应该加强对直播抽奖主体的资质审核，确保其具备合法经营资质和履行宣扬内容的能力。
直播抽奖经营者应该清晰准确公示抽奖奖品名称、数量、中奖率、真实代价等，杜绝虚构奖项、奖品、奖金金额等违法行为。
消费者在参与直播抽奖活动时，要保持理性，不盲目充值、打赏。

□ 本报 赵 丽

□ 本报演习生 文旭晨

来源： 法治日报