双11“抢购”到的赠品是“次品”咋办？消委会提醒：照赔不误！

美妆品牌参与“双11”大匆匆的办法

从贬价改为送小样

“买一送一正装量”

“得手近4瓶正装量”

“买20片面膜得手50片”

……

“买一送N”的营销办法

随意马虎让消费者瞬间上头

但有消费者反响

赠予的商品有质量问题

对能否索赔感到十分困惑

为此

11月23日

福建省消费者权柄保护委员会

发布消费提醒

赠品不是“次品”

免费不能免责

福建省消委会认为

商家供应的商品不符合质量哀求的，消费者可以依照《消费者权柄保护法》有关规定，哀求商家履行退货、改换、修理等责任，同时商家答允担运输等必要用度。
消费者得到赠品是建立在购买商品的条件下，商家将赠品的本钱转移到了售出的商品中，消费者购买商品的价格中已经包含了赠品的本钱，故赠品也是买卖条约标的物的一部分，即赠品同样属于商家供应的商品。
因此，赠品涌现质量问题，侵害消费者合法权柄时，消费者可以哀求商家进行赔偿。

福建省消委会指出

《消费者权柄保护法》规定：“经营者应该担保在正常利用商品或者接管做事的情形下，其供应的商品或者做事应该具有的质量、性能、用场和有效期限；但消费者在购买该商品或者接管该做事前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律逼迫性规定的除外。
”

《最高公民法院关于审理网络消费轇轕案件适用法律多少问题的规定（一）》规定：“电子商务经营者在匆匆销活动中供应的奖品、赠品或者消费者换购的商品给消费者造成危害，消费者主见电子商务经营者承担赔偿任务，电子商务经营者以奖品、赠品属于免费供应或者商品属于换购为由主见免责的，公民法院不予支持。
”

此前我们也宣布过很多

因赠品存在质量问题

而导致的消费轇轕

例如

消费者被医院赠予的“三无”赠品烫伤

消委会参与调度

院方赔偿消费者2万元

湖南省消费者廖女士，用医院赠予给她的一套没有品名的玻璃茶壶盛水，结果茶壶底部炸裂并完备脱落，两腿被开水烫伤。

△底部完备脱落的茶壶

廖女士创造茶壶和茶杯的玻璃很薄，光荣暗黄，全体外包装上没有生产厂家、生产地址和电话号码，也没有产品合格证，属于范例的“三无”产品。
仅在外包装右下角有一行非常小的字样标注着“利用温差不超过80度”，肉眼险些无法看清。
随后，廖女士向湖南省消委会投诉。
经湖南省消委会组织调度，终极院方与廖女士达成赔偿协议，医院赔偿廖女士各项用度共计2万元。

赠品炒锅爆炸

消保委调度退款

今年8月，江苏省江阴市消费者章师长西席向江阴市消保委临港分会反响，其在金店活动期间购买了黄金首饰，卖家附赠了一口炒锅，炒锅在利用过程中玻璃锅盖发生爆炸。
临港分会事情职员表示，商家以消费者购买商品为条件的赠品，应该具备合格、合等级、合约定的品质。
章师长西席得到的炒锅赠品是购买黄金后才赠与的，以是赠品的本钱实际上已经分摊到付费的黄金中，金店应履行对赠品的“三包”责任。
经调度，金店赞许了章师长西席的退货诉求。

赠品质量出问题

消保委参与终退换

2021年6月，上海市松江区消费者权柄保护委员会接到消费者向女士投诉称，某公司的运动鞋近日有买一送一活动，于是她购买了一双鞋，但是赠予的那一双鞋子没有孔眼，无法穿着。
向女士哀求经营者换货或退货处理，但协商无果。
理解详情后，松江区消保委向经营者指出，按照《上海市消费者权柄保护条例》，以褒奖、赠与等匆匆销形式向消费者供应商品或者做事的，仍要保障消费者的合法权柄。
经松江区消保委调度，经营者给消费者换货，消费者接管。

福建省消委会提醒

商家无权以“由于是赠品，以是涌现问题一概不卖力或者不进行赔偿”为由，谢绝对存在质量问题的赠品承担相应任务，消费者碰着这种情形可以正当维权。

消费者要理性客不雅观，不能被商家的赠品迷惑，一旦创造赠品存在以次充好、以假充真或者是“三无”产品、质量不合格产品的情形，应依法掩护自身合法权柄。

中国消费者报中国消费网

/张文章

来源： 中国消费者报